RELAY ORLY 2C - Départs

Un caissier brun a été incroyablement impoli. Il a refusé de me parler en anglais, alors que je ne l'avais abordé que pour le saluer et lui demander un sac. Il y avait en revanche un autre caissier, blond et très aimable. Ils devraient proposer des formations en service client, surtout dans un aéroport où la maîtrise de l'anglais est essentielle. C'est regrettable, vu le nombre de personnes qualifiées pour ces postes en contact avec la clientèle.

L affichage de l'article est à 3,10€ et veux me faire payer 3,20€ à la caisse car ils n ont pas eu le temps de changer les prix. La loi française stipule bien que le consommateur doit payer le prix affiché. Le vendeur ne souhaite pas appeler son responsable pour regler le problème. Et me demande de laisser les articles Inadmissible

J'avais vraiment l'impression d'être surveillée comme si je volais. Mais je demandais simplement son avis à mon ami.

Je tiens à partager mon expérience au Relay situé à côté de l’espace fumeur. Honnêtement, j’ai rarement été accueilli de manière aussi désagréable. La dame en caisse (avec des lunettes) s’est montrée sèche, expéditive et clairement malpolie. Aucun regard, aucun bonjour correct, un ton condescendant. On a l’impression de déranger en venant acheter. Je travaille moi-même avec des standards professionnels, et je sais qu’un point de vente vit par la qualité de son accueil. Là, on en est loin. Ce type d’attitude nuit directement à l’image de l’enseigne. Un rappel des bases du respect client ne serait pas du luxe. Beaucoup de personnes motivées et professionnelles chercheraient une place comme celle-ci et sauraient la valoriser. Je ne critique pas pour critiquer. Je signale un comportement inacceptable dans un commerce censé représenter une marque nationale.

En tant qu'Américains, nous nous sommes sentis mal traités : accusés de vol, on nous a extorqué de l'argent. Ils se sont sentis bêtes en constatant que nous n'avions rien volé, puisque nous étions des clients payants. N'y allez pas ! Vous trouverez les mêmes articles dans des magasins plus respectables qui apprécient leurs clients et ne les maltraitent pas.

Bon, alors, je suis allée dans ce magasin parce que je voulais des M&M's. Je suis allée payer à la caisse, et là, la caissière m'a demandé si je voulais un sachet. Je lui ai dit que non, alors elle en a pris un et l'a écrasé sur le comptoir. J'ai eu tellement peur que ça m'a traumatisée. Je n'y suis jamais retournée.

Arrivées sans problème. Départs chargés et un peu chaotiques. Nombreuses files d'attente barrées.

Très mauvaise expérience, personnel très désagréable (sûrement pas matinale) qui ne respect pas les clients qui souhaitent simplement effectué un achat simple…