Relay Aéroport Lyon-Saint Exupéry Terminal 1 Zone Publique

Deux menus étaient affichés : « Daily » et « Gourmet ». J’ai commandé deux menus « Gourmet », présentés comme incluant une salade, un dessert et une boisson. À la caisse, on m’a pourtant indiqué que le dessert et la boisson n’étaient pas compris dans le menu. Cette information est en contradiction avec ce qui était affiché sur les pancartes bien lisibles sur les distributeurs ! Une offre commerciale doit être conforme à sa présentation. Lorsqu’un affichage laisse entendre qu’un produit ou un service comprend certains éléments, ceux-ci doivent être effectivement inclus dans le prix annoncé. Une telle situation est susceptible d’induire les consommateurs en erreur et porte atteinte à la confiance qu’ils accordent au commerçant. Je n’ai pas eu le temps d’engager des démarches, mais cette pratique mériterait d’être signalée afin que les droits des consommateurs soient pleinement respectés. Ma réponse à votre réaction : La réponse de Relay est habile, mais elle ne répond pas vraiment au fond de votre réclamation : si l’affichage du menu laissait objectivement entendre que la boisson et le dessert étaient inclus, c’est cet affichage qui fait foi pour le consommateur. Vous pouvez répondre de manière plus ferme et plus structurée : Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, celle-ci ne répond pas au problème que j’ai signalé. Lors de mon passage, les affichages présents sur les distributeurs indiquaient clairement que le menu « Gourmet » comprenait une salade, un dessert et une boisson. Les bouteilles d’eau étaient d’ailleurs présentées dans une corbeille à proximité immédiate des distributeurs, avec un affichage les présentant comme incluses dans le menu. Le consommateur est légitimement en droit de se fier aux informations affichées au moment de l’achat. Peu importe qu’une signalétique complémentaire existe ailleurs dans le magasin : lorsque la présentation d’une offre commerciale laisse entendre que certains produits sont compris dans le prix annoncé, cette offre doit être respectée. Je rappelle que les règles relatives à l’information du consommateur imposent une information claire, lisible et non ambiguë sur le prix et le contenu des offres proposées. En cas de contradiction entre différents affichages, l’ambiguïté ne peut être supportée par le client. Je tiens également à signaler que l’attitude du personnel a été particulièrement décevante. Au lieu d’écouter mes observations et de rechercher une solution, les personnes présentes se sont montrées désagréables et peu disposées à entendre mes explications, ce qui a renforcé mon sentiment d’incompréhension. Je prends note de votre intention de vérifier l’affichage et d’éviter que cette situation ne se reproduise. Néanmoins, je maintiens que l’offre telle qu’elle était présentée lors de mon passage était trompeuse et ne correspondait pas aux conditions finalement appliquées en caisse. Cordialement,

Horrible expérience. La caissière blonde plus âgée 🤮a été particulièrement désagréable et hautaine du début à la fin. Aucun sourire, aucune politesse, aucune bienveillance. On a vraiment l’impression de déranger en venant payer. Quand on travaille avec du public, un minimum de respect et de professionnalisme est attendu. Je ne reviendrai pas.

Bonjour, Je me permets un avis pour votre Relay. Je fréquente régulièrement l’aéroport de Lyon St Exupéry et votre personnel est très agréable. J’ai été dernièrement très bien accueilli par Fatima, Je la remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme. Très bonne équipe !!! Bravo

Très belle gare ,mais toilettes dans un état lamentable 🤮 Pour tailler les massifs devant la Gare,il serait temps d'utiliser des tailles haies a batteries. On ne s'entendait plus parler à la sortie de la gare.

Mauvaise expérience J’étais à la recherche d’un soduku et de jeux intellectuelles / mémoire puis pourquoi pas d’un livre pour le train. Choquée de voir les livres en vitrine. Tous centré de droite / extrême droite. J’ai eu la sensation que ma consommation était politisé je suis donc partie et j’utiliserais le service multimédia de la médiathèque pour mon trajet. Ce n’est vraiment pas agréable pour le voyageur qui n’a pas d’autres kiosque à proximité.

L’accueil des caissiers est tellement désagréable et antipathique, voire inexistant, que je me suis demandé si ce n’était pas une caméra cachée. Une petite formation en accueil clientèle leur ferait le plus grand bien possible. Je travaille dans un endroit où j’ai un collègue qui a ce genre de problème, mais là chez Relay on est complètement hors-concours. Samedi 7 février à 11h.

Première fois que je rencontre une expérience aussi désagréable! Travaillant à l'aéroport depuis bientôt 5 ans, je me présente avec ma collègue pour m'acheter un pain aux raisins, une torsade et un chocolat chaud, ma collègue à déjà réglé sa commande en borne, une dame d'une 50 aine d'années, l'une des caissières, une blonde bavardait tranquillement avec une passagère sachant qu'il y a du monde derrière, je l'interpelle lui demandant de prendre ma commande, elle le prend mal, celle-ci avec un ton hautain et aigri me fait la réflexion qu'elle ne comprend pas si je règle en borne ou auprès d'elle, je lui dis que je suis bien devant elle que forcément je règle par carte bancaire, de suite elle surenchéri avec des réflexions désobligeantes l'une après l'autre, je n'apprécie pas son comportement sachant que j'ai 10 minutes devant moi avant d'ouvrir mon vol, cette dernière et devant les clients relève le nom de ma société avec un air moqueur dans un but d'humilier probablement je lui rétorque : oui c'est bien cette société un problème ? Soit! je règle et je pars avec ma collègue ébahis par cet accueil des moins surprenants! Je remarque en chemin qu'elle ne m'a pas mit mon pain au raisins mais un croissant ! J'hallucine, j'y retourne, elle le prend mal me menace de me virer du relay je cite ! Je reste sans voix, cette personne extrêmement désagréable qui se trompe dans sa commande, me fait payer une note erronée, me fait retardé mon ouverture de vol et me manque de respect devant tous! Je laisse la commande et remonte a ma vacation sans prendre mon petit déjeuner! évidemment je ne compte pas en rester là! Des passagers sur mon vol airCorsica m'ont fait part d'un comportement similaire le jour même dans ce même relay,ainsi que des erreurs sur les commandes! Je n'ai rien à dire sur les autres caissiers et caissières car il m'arrive souvent de passer mes commandes ou de manger la bas à mes heures de pauses c'est vraiment dommage qu'un comportement inadmissible de l'un de leur collègue leur porte préjudice!

J’ai acheté une tasse "Lyon" affichée à 8,99 €, mais on m’a facturé 10,50 €. L’employé est allé vérifier avec moi et a constaté que le prix affiché était bien 8,99 €. Il a demandé à une collègue, qui a répondu que le prix affiché était une erreur, mais que le prix au code-barres était correct. Pourtant, selon la loi, le prix affiché est celui qui doit être appliqué au client. La différence de prix n’est pas énorme, mais ce n’est pas une question de montant : c’est une question de principe. De retour à la caisse, aucune explication ne m’a été donnée. Et l’employé ne comptait même pas protéger la tasse dans un emballage ; j’ai dû le demander moi-même. Ce manque de professionnalisme n’est pas acceptable.