Librairie.telNous avons acheté un livre en coffret à 35 €. En rentrant, après avoir retiré le blister, je découvre de grosses traces de colle sur le livre. J’appelle donc la librairie pour signaler le problème. La personne au téléphone s’excuse à peine et me demande de repasser pour procéder à un échange. Je retourne donc en magasin pour déposer le livre. Il faut déjà réexpliquer toute la situation, puisqu’aucun suivi ne semble avoir été fait. On reprend le livre et on m’indique que le remplacement arrivera bientôt, sans davantage d’excuses ni de considération. Je repasse ensuite après avoir reçu le SMS m’informant de l’arrivée de ma commande. Et là, nouvelle surprise : la librairie a recommandé la mauvaise édition, sans le coffret ! La personne en caisse ne comprend même pas immédiatement le problème. Il faut que sa collègue lui montre qu’il ne s’agit pas de la même édition et que le prix est différent. Au lieu de reconnaître simplement l’erreur, on a droit à des réactions et des remarques qui donnent franchement l’impression que la situation amuse presque le personnel. On me remet finalement un ticket en m’expliquant que je recevrai un nouveau SMS à l’arrivée du livre, puisqu’il faut le recommander une nouvelle fois. Résultat : trois semaines d’attente, plusieurs allers-retours en magasin, du temps perdu et une succession d’erreurs qui auraient pourtant pu être évitées. Aujourd’hui, je viens enfin récupérer mon livre. Il m’est remis sans un mot. J’explique alors que la situation est tout de même délicate, que j’ai attendu TROIS SEMAINES à cause d’erreurs de leur part et qu’un petit geste commercial aurait été apprécié. La réaction ? Une personne immédiatement sur la défensive, qui m’explique qu’elle n’est pas responsable et qu’il faut voir avec un collègue. Je dois donc une nouvelle fois partir à la recherche d’un employé pour essayer de régler la situation. Le collègue reconnaît finalement les faits, mais m’explique qu’il ne peut rien faire puisque le livre est déjà payé. Sa proposition : acheter autre chose et il me fera éventuellement un petit geste sur ce nouvel achat. Pardon, mais depuis quand faut-il dépenser davantage pour espérer obtenir un geste commercial après avoir subi les erreurs d’un commerçant ? Je ne demandais pas la lune, simplement un minimum de considération pour une situation dont je ne suis absolument pas responsable. Les erreurs peuvent arriver, personne ne prétend le contraire. Mais entre l’absence de suivi, la mauvaise édition commandée, les déplacements à répétition, le manque d’excuses et l’attitude générale du personnel, c’est l’accumulation qui rend cette expérience particulièrement désagréable. Un service client décevant, une gestion des commandes à revoir et, surtout, une impression persistante de déranger lorsqu’on demande simplement que les erreurs soient prises en compte. Je ne retournerai pas dans cette librairie. Je recommande vivement la Librairie de Paris, juste en face, où je préfère faire mes achats.
Librairie Forum
Librairie · Saint-Étienne (42)
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À propos de Librairie Forum
Librairie Forum est une librairie généraliste indépendante située à Saint-Étienne depuis 2014. Elle propose un large choix de livres, CD, vinyles et DVD, ainsi que des réservations et des cartes cadeaux.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (800)
J’adore lire et la librairie Forum est très bien on trouve tout ce qu’on veut autant pour les petits que pour les plus grands. Livres, jeux, papeterie, mangas, CD,...... tout y est.
Jolie Librairie dommage que mon expérience ai été gâchée par des vendeuse qui me regardent comme un voleur évidemment avec aucune discrétion et se permettent de me parler sur un ton exécrable. Je passe aussi les regards accusateurs chaque fois que je change de rayon. Je viens simplement m’acheter des livres ai je le droit de prendre mon temps et de flâner dans les allées ? Apparemment non j’ai du me presser pour leur prouver que je comptais bien acheter mes livres. Ce n’est vraiment pas agréables d’être accueillis de cette manière. En lisant d’autres commentaire je me rend compte que ce n’est pas un cas isolé. Il s’agirait de mettre vos préjugés de côté et de faire un effort vis à vis de la clientèle. Travaillant moi même dans le commerce je sais que certains clients peuvent être déroutant mais lorsqu’on a en face de nous quelqu’un qui fait l’effort d’être aimable il faudrait essayer d’en faire autant. Point positif la dame qui m’a encaissé était très souriante et solaire merci à elle.
J'adore flanner dans cette grande librairie,très large choix .
Une très chouette librairie, dommage que le vendeur à l'ordinateur au fond se ne daigne pas lever les yeux quand on s'adresse à lui et nous répond avec condescendance que le prix est affiché à la dernière page d'un carnet. À 10h du matin un lundi, on attend encore un peu de politesse des vendeurs. Le reste de l'équipe est par contre très enjouée, merci pour vos sourires !
On a l’impression de déranger quand on demande quelque chose. L’accueil mériterait d’être plus chaleureux.
Bonjour, merci encore pour l'accueil et les conseils apporté lors de la visite du lieu et de l'achat que j'ai réalisé. J'aime cette endroit car je me sens dans mon élément quand je me trouve dans cette librairie. Tout les lecteurs de roman, trillers, mangas, bd, film etc seront convaincus. Alors qu'attendez vous ? Encore merci à l'équipe de Forum.
Un nombre de choix très vaste pour tout âge. Un espace accueillant
J'adore cette librairie. Ce que j'aime le plus c'est que, contrairement aux autres librairies, je trouve rapidement mon bonheur, c'est très bien rangé et surtout, ce que je cherche est toujours disponible en rayon.
Bonne librairie avec un très grand choix de livres, vinyle, disques, etc.. Il y a également un bon acceuil mais quand il s'agit de réglé les articles, la réduction étudiante n'a pas été passée et le remboursement après notification du problème ne nous a pas été rendu sur le même moyen de paiement. Il faudrait revoir les formations sur les caisses.
Je tiens à signaler un comportement totalement inacceptable de la part d’une vendeuse au Forum, librairie de Saint-Étienne. Le mardi 24 mars aux alentours de 18h, j’ai été suspectée de vol à la caisse sans aucun fondement, ce qui est déjà très déplacé. Mais le plus grave reste la manière dont j’ai été traitée : cette vendeuse s’est permis de me parler avec un profond manque de respect, allant jusqu’à me qualifier de “cassos” devant ma fille. Ce genre de comportement est indigne d’un commerce accueillant du public. Je me questionne également sur les raisons de cette attitude, qui laisse un sentiment très malaisant et discriminatoire. Je suis profondément choquée par cette expérience. Un minimum de respect et de professionnalisme est attendu, surtout dans un lieu ouvert à tous.
On trouve de tout ! J’aime particulièrement la collection de stylo et stylo plume 🥰
Plein de livres et un personelle toujour prêt à vous aider, je recommande.
Vraiment top super conseil J'adore acheter mon matériel de dessin là-bas c'est incroyable Rien que d'y rentrer on se sent bien le personnel est agréable Bonne écoute et bonne aide Le petit plus ils ont rajouté le forum geek à l'étage donc plus pratique
Beaucoup de choix surtout au niveau des livres et de la papeterie Une grande librairie avec un étage où se situe les BD manga articles de kpop et autres En bas se situe tout le rayon lecture et au fond du magasin les articles de bureau Des tarifs correct et un grand nombres de produits Personnel accueillant
Croire que votre clientèle vous est acquise est une grossière erreur. La fidelité de vos clients se cultive par le respect, pas par l’impolitesse. La première fois, j’y suis passé outre. L’erreur est humaine et tout le monde a ses mauvais jours. Mais quand cet irrespect devient une habitude, cela devient intolérable. Aujourd’hui, vous avez perdu un client régulier et je vous conseille de revoir votre façon de faire ou vous en perdrez bien plus à l’avenir.
Librairie que je fréquente depuis des décennies (également pour la papeterie). Efficaces, professionnels et aimables.
Je suis super contente de cette librairie j'ai acheté beaucoup de livre et j'en ai même commandé . Si on un compte chez eux pour les livres au bout 100 point tu as un bon d'achat de 5€ .Les personnes sont gentilles et accueillante et on est très bien renseigné
J’ai pu venir acheter des livres, je suis une cliente qui aime particulièrement cette boutique depuis un moment. Je recommande grandement. Service très agréable
Ma librairie de référence à Saint-Étienne car je suis certain d'y trouver ce que je cherche. C'est la "caverne d'Ali Baba" du livre (dans les locaux de l'ancienne "Cafet. Casino"). De très nombreux rayons très, très bien agencés ou l'on trouve absolument tout, littérature pour adultes, enfants, BD, beaux livres + un espace papèterie et beaucoup plus à découvrir). L'endroit est immense donc le choix l'est également. Un personnel très sympathique et à l'écoute - tout particulièrement Raphaël (à qui j'ai eu à faire plusieurs fois) qui trouve instantanément ce que l'on cherche même lorsque ce n'est pas son rayon et qui de surcroît est super compétent et très sympathique. Un petit clin d'œil également à Marie à la caisse. Très sympathique elle aussi et tout particulièrement précautionneuse (elle nettoie la colle qui reste sur les livres lorsqu'elle enlève les étiquettes et fait des emballages cadeaux parfaits). Le "must" des librairies à Saint-Étienne et très bien placée (à 2mn de la place de l'Hôtel de Ville). À découvrir pour ceux qui ne connaissent pas et à adopter ! TRÈS BIEN et merci à l'équipe.
Ma librairie préférée et de loin. Bons conseils, si le produit n'est pas en magasin, on vous le commande. Caissières agréables, carte de fidélité. Et les renseignements pour les livres enfants au top. Bravo et merci forum saint etienne Detour incontournable à chaque virée en ville.
Nous avons bien trouver se qu’on l’ont cherchait sur sa rien a dire mais personnel à revoir essentiellement La dame de la caisse à l’entrée qui est juste exécrable n’a pas l’air d’aimer son métier aucune politesse et savoir vivre Par contre je souligne la gentillesse du responsable coté papeterie merci à vous
Très bien agencé et plutôt moderne. Le passage en caisse est rapide et agréable. J’ai pu trouver le livre que mon fils voulait, trouvable nul part ailleurs. Top
C'est LA meilleure librairie de Saint-Étienne. Elle a toujours su se renouveler. Quel bonheur de retrouver ces bons vieux DVD au second étage. C'est juste dommage que les vinyles ont pris le dessus mais il faut laisser la mode revenir et s'exprimer! Vendeuses et vendeurs sont toujours au petit soin et leurs pochettes cadeau sont toujours belles. Mes commandes arrivent toujours en temps et en heure et concernant les ouvrages scolaires pour les enfants, il y a l'embarras du choix. Bref on peut y emmener toute la famille.
Beaucoup de choix de livres et de cartes tarots et oracles 🔥 il y a un même un piano dans cette librairie pour ceux qui désirent jouer. La carte fidélité est aussi super avantageuse comparé à d'autres librairies ! Mais pas contre je sais pas s'ils font les -5% directement sur carte étudiante comme dans l'autre librairie.
J'aime bien cette librairie. Le personnel y est pous sympathique qu'en face. Néanmoins, je trouve que les rayons sont assez mal rangés dans le sens où ce sont des colonnes de livres très serrés et c'est assez difficile de trouver un livre dedans etc. L'étage est au contraire très clair et on trouve facilement ce qu'on cherche. L'espace bureau est tout à fait hors de prix. C'est dommage car ça rajoutait un vrai plus.
Librairie bien achalandée dans des domaines variés. Je trouve qu'il faut un peu trop souvent commander des ouvrages parce qu'ils ne sont pas disponibles.... pas pratique. Le conseil est là et les produits bénéficient d'une bonne mise en avant. Les améliorations à apporter se situent au niveau de l'accueil, des caisses et du stock en magasin. Concernant les fournitures de bureau et scolaires : prix tout à fait excessifs.
Très bel endroit, j'ai pu trouver tout ce que je voulais, voir même plus avec certain livres reliés ! Le personnel est très sympa et de bon conseil.
Énorme choix et fantastique disponibilité des personnels, toujours de bon conseil. Un lieu où l'on aime flâner et passer du temps, entre tous ces livres !
Librairies dans les quartiers voisins
- Manga Japanimation 5,0
- LIMAX 5,0
- Librairie Lune et L'Autre 4,7