L'Acacia

Personnel méprisant, aucune empathie ni aide dans ce lieu qui devrait être celui du partage de la culture. Deux passages, deux vendeurs différents, qui ont confirmé malheureusement mes impressions. Je n’y retournerai pas.

Superbe librairie avec un excellent accueil et une grande sélection de livres ! Je reviendrai :)

Nous avons contacté cette librairie dans le cadre d’un projet professionnel autour de données de cartographie, avec une intention initiale positive. Le premier échange avec la secrétaire s’est très bien passé : elle était agréable, professionnelle et à l’écoute. En revanche, une fois transférés à la directrice, la situation a complètement changé. Elle s’est montrée très désagréable dès le début, haussant le ton sans raison et affirmant ne pas comprendre sans réellement laisser mon collègue s’exprimer. Pourtant, celui-ci est resté calme, poli et respectueux tout au long de l’échange. Ce comportement, à la fois agressif et peu professionnel, est difficilement acceptable et donne une très mauvaise image de l’établissement. Nous ne pouvons donc pas recommander cette librairie, malgré notre volonté initiale de la mettre en avant. Dommage.

Nous avons récemment pris contact avec cette librairie dans le cadre d’un projet professionnel portant sur des données de cartographie. Notre intention de départ était sincèrement positive : nous souhaitions en apprendre davantage sur leur activité afin, potentiellement, de mettre cette librairie en avant dans notre travail. Le premier échange téléphonique avec la secrétaire s’est d’ailleurs déroulé de manière tout à fait satisfaisante. Elle s’est montrée accueillante, agréable, professionnelle et à l’écoute de notre demande, ce qui donnait une excellente première impression et laissait présager une collaboration constructive. Cependant, la situation a complètement changé dès que l’appel a été transféré à la directrice. Dès les premières secondes, le ton employé était inadapté et particulièrement désagréable. Sans chercher à comprendre réellement la demande, elle a rapidement commencé à hausser la voix, affirmant de manière brusque qu’elle ne comprenait pas, tout en coupant la parole à plusieurs reprises. Cette attitude était non seulement déstabilisante, mais aussi profondément irrespectueuse. Ce qui rend cette expérience encore plus regrettable, c’est que mon collègue, de son côté, est resté parfaitement calme, poli et posé tout au long de l’échange. Il a pris le temps d’expliquer clairement la démarche, sans jamais élever la voix ni adopter un ton inapproprié. Malgré cela, la directrice a continué à répondre de manière sèche, voire agressive, donnant clairement l’impression qu’elle ne souhaitait pas écouter ni comprendre. Son comportement était excessivement désagréable, presque hostile, et totalement disproportionné par rapport à la situation. Un tel manque de professionnalisme est difficilement compréhensible, surtout dans un contexte où nous étions dans une démarche respectueuse et bienveillante. Être confronté à une personne aussi désagréable, qui hausse le ton sans raison valable et ne fait aucun effort pour dialoguer calmement, est particulièrement décevant. Cela donne une image très négative de l’établissement, malgré le bon accueil initial de la secrétaire. En conséquence, nous ne pouvons malheureusement pas recommander cette librairie. C’est d’autant plus dommage que nous avions initialement l’intention de la valoriser dans notre travail. Une expérience aussi désagréable et un tel manque de respect ne donnent pas envie de renouveler le contact.

Appel totalement irrespectueux. J'appelle gentiment pour un travail de cartographie avec mon groupe. Je me présente en tant qu'étudiant. C'est un travail dirigé par l'un des professeurs de notre école :l'ENSAPL. Et il s'avère que la gérante commence à s'affoler et à prendre un ton plus que désagréable. Non madame ne prenez pas de haut les simples étudiants. S'en suit une tirade sur les appels inconnus qu'elle reçoit durant la journée et qu'elle en a marre. Tant pis je n'aurai donc pas ses chiffres pour travailler…

Appel irrecspectueux. Mon collègue a appelé gentillement la librairie pour se renseigner sur des données de livres jeunesse pour un travail de cartographie dirigé par l'ENSAP Lille. La secrétaire était sympa, elle lui a passé la directrice, et la conversation n'était pas agréable, elle a haussé le ton sans raison et avait une attitude agressive envers lui. On ne comprend pas pourquoi mériter une telle attitude en tant qu'étudiants. Surtout qu'on voulait valoriser la librairie et la mettre en valeur dans notre projet! Mon collègue n'était clairement pas dans un bon état après l'appel. Dommage!

Librairie qui émerveille de surprises et de choix pertinents avec un personnel des plus agréables et de bon conseil

Très belle librairie avec un choix pertinent et intelligent. Un accueil agréable, souriant.