FURET DU NORD

Mon magasin préféré depuis des années, j’y suis toujours très bien accueillie et conseillée !

Comme toujours, le personnel est à disposition pour répondre aux questions, nous orienter par rapport à ce que l’on cherche et sont de bon conseil. L'amabilité est toujours présente

3 tentatives d'appel dans les heures de disponibilité indiquées par le robot au début de l'appel et après 3-4 sonneries, on me raccroche au nez. Si vous mettez un numéro de téléphone sur internet c'est pour décrocher quand un client potentiel appelle... Ça fait parti de votre boulot. J'irai chez la concurrence tant pis.

Bonjour Comme conseillé je passe par l'ordinateur , apres avoir rempli le formulaire , ouf !!! Vous n'etes pas un robot ! Reconnaitre les images ( je ne suis pas gaga !) Enfin soit . Bus ; velo ; escalier :..A la 3em tentative je jette l'éponge ! Je prend le telephone : répond aux questions en ligne puis apres 30" la communication est coupée.Enteté je réssaye 3 fois .Idem Conclusion : le nom de FURET est tres mal choisis car il est bien plus INTELLIGENT pour concevoir cela . Conseil : changer votre nom ou changer cette façon de renseigner les futurs clients. Le furet grand par sa surface OK; revoir votre commerçialité Aucun compliment voir LA FNAC a le sens du commerce ! Mr Deruette

J'ai commandé un livre un samedi. Promis pour le mercredi. Pas de nouvelles. Un appel au service après-vente qui ne sait pas vous répondre. Un appel au magasin. On vous déconnecte ! La prochaine fois, je commanderai sur Amazon...

Étape obligatoire à chaque passage par la galerie marchande. Pas mal de découvertes et de choix. Peut-être à réachalander un peu en BD, il y a des lecteurs avides, on vous assure.

Très satisfait de mon expérience ! J’avais acheté un vinyle de Damso la semaine dernière qui s’est malheureusement révélé rayé. Je suis donc retourné en magasin pour l’échanger, et tout s’est fait très rapidement et sans complication. Un grand merci à l’équipe du Furet du Nord pour son efficacité et son professionnalisme.

Très mauvaise expérience dans ce Furet du Nord. Ce n' est pas dans mes habitudes de laisser des avis de ce type mais la relation client est clairement à revoir ! Ce matin, ma sœur et moi sommes venues acheter trois livres pour un proche. Après avoir cherché sans succès dans les rayons, ma sœur a demandé de l’aide à un vendeur (un homme d’environ 50 ans, chauve avec des lunettes). Sa réponse a été : « Vous n’avez pas essayé de chercher à la lettre de l’auteur ? » sur un ton déjà peu agréable. Nous lui avons expliqué que c’était justement ce que nous avions fait, mais que nous ne connaissions pas le genre des ouvrages, ce qui compliquait la recherche. Il ne s'est pas arrêté là puisqu'il s'est ensuite permis d'ajouter sur un ton particulièrement condescendant : « Ah oui, c’est vrai que vous les jeunes, si ce n’est pas sur un téléphone, ça ne vous intéresse pas », après que ma sœur lui a expliqué qu’elle ne lisait pas habituellement lorsqu'il lui a posé la question. Nous étions abasourdi par sa remarque et je regrette d'avoir laissé passer ça sans réagir. Ce type de remarque gratuite et méprisante est pour le moins surprenant de la part d'un vendeur dont le métier est précisément de conseiller les clients. Pour le dernier livre, nous avons donc tenté notre chance auprès d’un autre vendeur (environ 25-30 ans, cheveux noirs longs et bouclés, avec des lunettes) mais sa réponse a été tout aussi sèche : il nous a demandé, d’un ton agacé, pourquoi nous n’avions pas cherché par la lettre de l’auteur. À ce stade, on peut légitimement se demander à quoi servent les vendeurs en rayon si demander de l’aide semble visiblement les déranger... Une chose est sûre : nous ne reviendrons plus dans ce magasin.