Librairie.tel⭐ Très déçu par l’accueil et le service. Je me suis rendu dans ce bureau de tabac pour déposer un colis Chronopost et comptais également en profiter pour effectuer quelques achats dans le magasin. Le colis avait été préparé quelques minutes auparavant et le QR code venait tout juste d’être généré. Le monsieur derrière le comptoir le scanne et m’annonce simplement que le QR code n’est « pas valable ». J’essaie alors de lui montrer sur mon téléphone que le bon vient d’être créé et de vérifier avec lui s’il n’y a pas un problème ou une erreur. Mais visiblement, aucune envie de chercher ou de vérifier : « le QR code n’est pas valable », au revoir. Accueil extrêmement expéditif, avec le sentiment très clair de déranger. Dans le doute, je me rends ensuite au Carrefour Contact de Saint-Joachim, également point relais Chronopost. Je présente exactement le même colis et exactement le même QR code : scan effectué immédiatement et colis accepté sans le moindre problème. Il y avait donc manifestement un problème lors de la première tentative. Ce qui me dérange le plus n’est pas qu’un scan puisse échouer, cela peut arriver, mais l’absence totale de volonté de vérifier ou simplement d’essayer de comprendre le problème. C’est d’autant plus dommage que je comptais faire des achats dans ce commerce et que je suis un gros consommateur de cartes Pokémon et de jeux pour mes enfants. Autant dire que ce type d’accueil ne donne absolument pas envie d’y laisser son argent. Pour ma part, je n’irai donc plus dans ce magasin, que ce soit pour mes colis ou pour mes achats. Et lorsque l’occasion se présentera, je partagerai simplement cette mauvaise expérience avec mon entourage afin qu’ils puissent choisir leur commerce en connaissance de cause. Quand on propose un service de point relais et qu’on tient un commerce de proximité, un minimum d’accueil, d’écoute et de considération envers les clients me paraît pourtant essentiel. Dommage, car un simple contrôle supplémentaire aurait probablement suffi.
