Relay Gare de Bordeaux Niveau 0

Expérience au top, se faire agresser par la « vendeuse » car tu oses t’approcher des journaux quotidien posés sur une table en pleine entrée de la boutique. Et qui en remet une couche quand tu lui réponds que tu veux simplement acheter un journal. Agressivité au top, à lire certains avis récents je pense que nous parlons de la même personne, il serait temps de faire quelque chose. Voyageur quotidien, désormais plus client, c’est dommage.

Première visite et je me fais insulté par la vendeuse qui était stationné a côté des caisses automatiques. La vendeuse (qui porte une minerve) que je n'avais pas vu dans mon angle mort me cris dessus car je l'ai un peu trop collé, je m'excuse et elle dit a son collègue que j'avais une tête de con...est ce normal de se faire insulté ? J'espère que mon commentaire ne restera pas sans suite. C'est inadmissible de parler comme ça a des clients. Je lui conseille fortement de changer de métier si elle incaoable d'afficher un sourire ou dtre poli.

Franchement je n'irai plus à ce relay à l'étage. La caissière est vraiment désagréable avec les clients, elle se permet même des réflexions déplacées. Ce n'est la première fois mais là, c'est la fois de trop. Qu'elle ne soit pas souriante c'est pas grave mais être poli c'est la base...

Concernant la situation d’aujourd’hui, je tiens à expliquer précisément ce qui s’est passé. Je travaille à l’aéroport et je prends le train quotidiennement. Je fréquente donc régulièrement ce Monop’ Daily situé à l’étage niveau +1 de la gare. Le comportement de cet employé âgé portant des lunettes noires m’avait déjà interpellé à plusieurs reprises, mais l’incident d’aujourd’hui a été celui de trop. Je suis entré dans le magasin pour acheter trois articles. Comme j’étais pressé et que je devais prendre mon train, j’ai naturellement choisi de passer par les caisses en libre-service. L’employé m’a alors fixé et m’a dit : « Oui, non, venez madame, la caisse, elle ne fonctionne pas bien. » J’ai donc suivi son indication et fait la queue à la caisse traditionnelle. Une fois mes achats réglés, je suis resté à proximité en attendant mon train. C’est là que j’ai constaté qu’une personne âgée, non racisée, utilisait tranquillement la même caisse en libre-service que cet employé venait de me présenter comme fonctionnant mal. J’ai donc décidé de retourner dans le magasin pour acheter une boisson et vérifier par moi-même. Je me suis rendu à cette même borne, j’ai passé mon achat et, surprise, elle fonctionnait parfaitement ! J’ai alors fait remarquer que la caisse n’était finalement pas en panne. Sa collègue m’a répondu : « Oui, mais parce qu’il n’y a pas de ticket. » Mais dans ce cas, pourquoi ne pas me l’avoir expliqué dès le départ ? Pourquoi m’avoir dirigé vers la caisse traditionnelle alors qu’un autre client avait pu utiliser cette même borne juste après moi ? C’est cette succession de faits qui me pose problème. Je ne peux pas affirmer avec certitude quelles étaient les intentions de cet employé, mais, compte tenu de mes précédentes expériences avec lui et de la différence de traitement que j’ai observée aujourd’hui, je suis légitimement en droit de m’interroger sur une éventuelle discrimination. Je ne suis pas naïve et je ne suis pas obligé de fermer les yeux sur des comportements qui me mettent mal à l’aise. Je suis un client comme un autre et je mérite le même accueil, le même respect et les mêmes possibilités d’effectuer mes achats que n’importe quelle autre personne. Et au vu des autres mauvais commentaires concernant ce magasin, il serait peut-être grand temps que la direction se pose sérieusement les bonnes questions et prenne enfin des mesures concrètes. Lorsque plusieurs clients font état d’expériences négatives, il ne suffit pas de laisser des réponses toutes faites sous les avis ou de faire comme si de rien n’était. Il faut chercher à comprendre ce qui ne va pas et agir pour que les choses changent réellement. Aujourd’hui, à l’ère des smartphones et des réseaux sociaux, les expériences vécues par les clients peuvent être partagées, documentées et vues par des milliers de personnes en quelques heures. Les consommateurs ne sont plus obligés de garder le silence lorsqu’ils estiment avoir été mal traités. Ils peuvent témoigner, alerter les autres clients et choisir de ne plus soutenir financièrement un commerce lorsqu’aucune amélioration n’est constatée. Il ne faut donc pas s’étonner que des clients décident de boycotter un établissement lorsqu’ils ont le sentiment que leurs remarques ne sont pas prises au sérieux et que les mêmes problèmes persistent. La confiance se mérite, et lorsqu’elle est perdue, il appartient à l’établissement de faire le nécessaire pour la regagner. Pour ma part, aujourd’hui, c’est la goutte de trop. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et je n’y dépenserai plus mon argent. Il existe suffisamment d’alternatives pour que je puisse choisir où faire mes achats. Mon argent ira ailleurs. J’espère sincèrement que la direction prendra ce témoignage au sérieux et ne se contentera pas d’une réponse automatique. Ce que j’attends, ce sont des explications et des actions concrètes. Le respect et l’égalité de traitement des clients ne devraient jamais être négociables.

A éviter si vous voulez rester de bonne humeur ! En faisant la queue à la caisse j'ai vu et entendu la caissière etre extrêmement désagréable avec plusieurs clients avant moi. Puis elle l'a été avec moi aussi. Un mélange d'attitude hautaine et de mépris des clients. Il ne faut pas que cette personne travaille en interaction avec d'autres humains. Ce relay a de la chance de bénéficier de clients de passage car personne n'a envie d'y retourner.

Je n’ai rarement vu si peu d’amabilité le matin ! Le charriot de réapprovisionnement bloquait le passage … dès lors le message est clair …. Pensant que c’était fermé je regarde sur le site …. Ouvert …. Je me permets de rentrer en saluant d’un chaleureux bonjour en effet il est tôt …. 7h … on a vu plu tôt mais tout de même …. Aucun retours des soupirs …. L’équipe te fait bien comprendre que tu les embêtes …. Franchement ….. mauvais

Je me suis rendue dans le Relay situé au R+1 de la gare Saint Jean, cet après-midi pour acheter un magazine. Lorsque j'ai demandé au responsable qui était derrière sa caisse, s'il l'avait en stock, il m'a répondu très sèchement : « Non, je ne l'ai pas », sans prendre le temps de vérifier. Sa collaboratrice est alors intervenue en m'indiquant qu'elle était presque certaine de l'avoir vu en rayon et m'a gentiment accompagnée pour le chercher. Son responsable l'a rappelée avec véhémence , devant les clients, alors qu'elle ne faisait que rendre service en accomplissant son travail avec professionnalisme. J'ai tenu à dire à cette employée qu'elle avait bien du courage de travailler dans de telles conditions. Personne ne mérite d'être traité de cette façon, encore moins devant la clientèle. Je souhaite saluer le professionnalisme, la disponibilité et la gentillesse de cette collaboratrice. En revanche, l'attitude du responsable est inacceptable et donne une très mauvaise image de ce magasin. Le respect envers les employés est tout aussi important que le respect envers les clients. Je ne m’y rendrai plus jamais! J'espère que cet avis incitera la direction à se remettre en question.

j’ai acheté une paire d’écouteurs ce midi Avec la joie et la bonne humeur, ça n’a pas été le cas de la caissière qui est très désagréable, on dirait On l’a fait chier, Et vous répond de manière très froide. je remercie en tout cas L’autre vendeuse qui m’a récupéré les écouteurs qui elle est très agréable. Si vous êtes caissière, prenez votre rôle à cœur.Ne soyez pas désagréable

Le relay était fermé à 20h10 alors qu’il était noté fermeture à 21h. L’employée bouffait son sandwich derrière la vitre en nous disant «bah oui c’est fermé » sans aucune explication. Impossible donc de s’acheter à manger avant de prendre un OUIGO.

Expérience catastrophique avec la personne en caisse! Insultante et hautaine mais de qui se moque t on? Nous sommes clients et vous faites un métier de service si ça vous dérange tant faut changer de métier!