Relay Gare d'Annecy

Un grand merci pour le sens du suivi de la patronne.car il est rare de trouver un tel niveau de service. Les autres employés sont par ailleurs sympathiques si bien qu'il faudrait accorder à toute l'équipe une promotion ! Aussi je propose qu'ils inversent les rôles avec leur grand patron, Vincent Bolloré. La France en serait plus apaisée.

Dimanche matin, à la caisse il n'y a pas de lecteur de carte pour payer mon article, la vendeuse désagréable d'une cinquantaine d'année geule "vous en voyez pas un là" alors qu'il s'agit de celui de la caisse d'à côté donc je n'aurai pas pu deviner seule qu'il fallait régler sur celui d'à côté. Je lui dis ce n'est pas la peine de me parler comme ça, elle part sans un mot dans ses rayons Jamais vu ça, expérience très désagréable

Comme à chacun de nos voyages, nous nous arrêtons habituellement dans cette boutique Relay de la gare d’Annecy pour acheter de quoi grignoter pendant le trajet en train. Jusqu’à présent, tout se passait bien hormis un accueil minimum syndical, sans réelle sympathie. Cependant, lors de notre dernière visite, l’expérience a été très décevante. Il y avait 4 à 5 personnes en attente à la caisse. Afin de gagner du temps et ne pas rater notre train, nous avons donc réglé nos trois articles via l’une des deux caisses automatiques disponibles. Une fois sortis de la boutique pour rejoindre notre train, une caissière nous a interpellés dans le couloir, sur un ton agressif, en nous accusant de ne pas avoir payé nos articles. Nous lui avons immédiatement expliqué que le paiement avait été effectué via la caisse automatique et lui avons présenté notre ticket de caisse. Elle nous a alors répondu, froidement, qu’il fallait obligatoirement lui montrer le ticket avant de sortir. Or, cette consigne n’est indiquée nulle part sur les caisses automatiques. De plus, d’autres clients ayant payé en caisse automatique sont sortis en même temps que nous, sans être interpellés. Cette situation donne un fort sentiment d’injustice. Le comportement de cette employée manque clairement de sens commercial. À quoi bon installer des caisses automatiques si, une fois le paiement effectué, il faut malgré tout faire la queue pour faire contrôler son ticket ? Sans information affichée, on ne peut pas reprocher aux clients de ne pas respecter une règle dont ils n’ont pas connaissance. Pour notre part, c’est simple : lors de nos prochains voyages, nous irons désormais faire nos achats dans les boulangeries situées juste en face de la gare. Un rappel sur la façon de s’adresser aux clients et une meilleure communication des règles seraient vraiment nécessaires. Bonne continuation malgré tout… et bonne chasse aux clients utilisant les caisses automatiques.

2 filles, 2 pépites à l'accueil, serviable, agréable, le sourire, dès le matin c'est un vrai bonheur. Merci à elles

C’est un plaisir de s’arrêter presque tous les matins sur le trajet du travail pour prendre un café et d’être accueillie par Shania et Martine et leur bonne humeur matinale, merci ! ❤️

Ce n'est pas la première fois que je viens ici et sûrement pas la dernière ! je ne laisse pas souvent des avis, mais il est important de quand même le faire surtout quand le service est de qualité ! Je remercie Shania pour son accueil chaleureux et sa capacité à rendre les premières interactions de la journée plus qu'agréable :) !

La boutique s’est offert un joli lifting, avec un style moderne et agréable. Petit bémol toutefois, le personnel passe beaucoup de temps sur son téléphone (notamment à envoyer des messages vocaux) même en encaissant les clients, ce qui gâche un peu l’expérience …

Cela fait plus de trois ans que je viens dans ce tabac de la gare, car j’habite juste derrière, je suis âgée de 27 ans Et on demande encore ma carte d’identité en sachant que ça fait plus de trois ans que je viens dans ce tabac Les employés sont horribles Parle très mal Se moque littéralement de vous C’est une honte pour ce tabac En sachant que les responsables propriétaires de l’établissement sont des amours avec un respect Indiscutable Quand il y a le patron ou la patronne, personne me demande ma carte d’identité, la plupart des employés me connaissent de vue bien sûr J’ai déjà eu l’occasion de présenter ma carte d’identité car je l’avais sur moi Mais là ça devient trop Je comprends pas, comment peut-on engager des employés pareil ?

De passage sur Annecy ou besoin de quoique ce soit, vous serez accueilli avec le sourire surtout si vous avez le plaisir d'être servi par Paco, Kevin, Arthur ou Antoine. Perso c'est toujours un réel plaisir s'y passer Bonne année à tous et toutes