Relay Chez Jean Gare Clermont-Ferrand

Relai de gare en service réduit en ce moment pour cause de travaux. Mais 4 étoiles pour le super service de James !

Jamais enchanté de prendre le train dans une gare SNCF, mais agréablement surpris de l'accueil convivial et le sourire d'Enzo au comptoir. Je crois que mon voyage va bien se passer. Ne changez rien monsieur

Lors de mes passages à Clermont-Ferrand, j’avais pris l’habitude de m’arrêter chez Relay Chez Jean, à la gare, pour prendre une boisson chaude et un en-cas. Depuis peu, le lieu semble avoir changé de gérance, ou en tout cas d’équipe, avec de nouveaux responsables ou employés. Et malheureusement, après mon expérience d’hier, ce sera la dernière fois. Vers 10h30, j’ai commandé un chocolat chaud et un muffin à la myrtille. Au moment de me servir, l’homme présent m’a appelé « Madame ». Je lui ai immédiatement précisé que j’étais un homme. Une erreur peut arriver, bien entendu. Ce que j’ai beaucoup moins apprécié, c’est l’absence totale d’excuse. Il s’est contenté de répondre qu’il voyait passer beaucoup de monde dans la journée. Une explication assez étonnante, surtout à 10h30 du matin. L’expérience aurait pu s’arrêter là, mais l’attitude de sa collègue a été encore plus désagréable. À côté de moi, une jeune femme avait commandé une noisette. L’employée lui a apporté autre chose. La cliente lui a simplement fait remarquer que ce n’était pas ce qu’elle avait demandé. En repartant vers la machine, l’employée a alors lancé à son collègue qu’« il y avait des cas graves ». Au vu du contexte, cette remarque semblait clairement viser les clients qui venaient simplement de signaler deux erreurs de service. Je trouve cela particulièrement déplacé et irrespectueux dans un commerce. Je veux bien être compréhensif et bienveillant. Une erreur, une mauvaise journée ou un moment de fatigue peuvent arriver à tout le monde. Mais la bienveillance ne peut pas toujours aller dans un seul sens. À un moment donné, lorsqu’un client signale poliment une erreur, le minimum reste de reconnaître celle-ci et de faire preuve de respect. Je ne sais pas précisément s’il s’agit de nouveaux gérants ou simplement d’une nouvelle équipe, mais le changement par rapport à mes précédents passages est très net. Et s’ils continuent sur cette lancée, ils risquent surtout de faire fuir une clientèle qui, comme moi, avait pourtant l’habitude de s’arrêter ici. Pour ma part, vous ne me reverrez plus. Je ferai également part de cette expérience autour de moi. Si cette manière d’accueillir les clients finit par nuire durablement à l’établissement, ce sera malheureusement la conséquence de leurs propres choix. C’est dommage, car j’appréciais auparavant cet endroit lors de mes passages à Clermont-Ferrand.

0⭐ Très mauvaise expérience avec le personnel Tout à l’heure, alors que je regardais simplement les prix et les articles proposés, un vendeur est venu me dire bonjour. Quelques instants après, il est revenu vers moi et m’a dit bonjour une deuxième fois, cette fois-ci d’une manière beaucoup plus sèche. Je lui ai répondu « bonjour », puis il m’a demandé d’un ton assez sec : « Vous voulez quoi ? ». Je lui ai simplement répondu que je regardais les prix. Au moment où je me suis avancée pour récupérer ma commande, une autre vendeuse a fait fonctionner une machine qui faisait beaucoup de bruit. Comme je n’ai pas une voix qui porte beaucoup, le vendeur m’a regardée et m’a dit **« Madame, parlez plus fort »** sur un ton agressif, devant l’autre vendeuse. Je trouve cette façon de parler à un client particulièrement irrespectueuse. Il aurait simplement pu me demander de répéter ou me parler normalement. D’autant plus que, quelques instants après, alors que la machine faisait toujours autant de bruit, j’ai répété la même chose et cela ne semblait finalement pas poser de problème pour prendre ma commande. Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir du bruit dans un commerce, mais cela ne justifie pas de s’adresser de manière agressive à un client. Un minimum de respect et de courtoisie aurait été apprécié.

Poke falafels et yaourt vegetal coco avec confiture m'ont fait plaisir ! Personnel adorable. Je recommande

Ce jour 13/12/2025, Familiarité. Arrogance . Abus de pouvoir Par le garçon( le plus jeune des 2 ) du service de 13 h30 . Nuit gravement à l'image commerciale de la boutique et de la gare ! Beurk.

Personnel disant rarement bonjour et au revoir. Trop d'impolitesse de leur part. Tarifs exorbitants. Personnel qui refuse que les clients feuilletent les journaux et magazines, c'est de la vente forcée, ce qui est illégal. Je comprends qu'ils aient besoin qu'on leur paye le journal mais obliger les clients à acheter sans lire revient à de la vente forcée et est illégal. L'interdiction en plus d'être illégale est marquée nulle part. Si vous voulez faire fuir les clients vous êtes bien partis.

Le personnel de cette boutique est exceptionnel. Malgré qu'ils n'aient peu de temps pour servir les clients car c'est une Gare, ils arrivent quand même à mettre la clientèle à l'aise et à répondre à leurs attentes 🙂‍↕️. En particulier l'un des employés d'une vingtaine d'années avec une queue de cheval. Cependant il serait top de proposer une gamme végan et plus de produits végétarien 😁

Les sandwichs sont minuscules et les prix énormes. Mangez ailleurs. Heureusement que les personnes qui s'occupent du service sont sympa.

Nous voulions boire un café avec mon ami avt le départ du train. En rentrant de cet établissement,le serveur se trouvait au milieu de la salle,en train de se moucher. Il est parti servir des clients sans aller se laver les mains....ni même se les désinfecter !!!!. S,il vous plaît,apprenez leur qd même les bases de l,hygiène. ....