Librairie.tel
D
David Martinez
J’ai été très déçu par ce magasin à l’aéroport. Ils vendent des ballons de rugby déjà gonflés alors que les compagnies aériennes refusent généralement ce type d’objet en cabine. Résultat : le ballon a été confisqué au contrôle avant l’embarquement et j’ai perdu mon argent. Le plus choquant, c’est qu’en discutant avec la vendeuse, elle m’a confirmé qu’elle savait très bien que ces ballons ne passent souvent pas dans les avions. Je trouve cela vraiment malhonnête de vendre un produit en connaissant ce problème sans prévenir clairement les clients avant l’achat. Je déconseille fortement ce magasin. Un minimum de transparence et d’information envers les voyageurs serait nécessaire.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Martinez,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez rencontrée dans notre boutique.
En règle générale, les ballons de sport gonflés sont autorisés en cabine. Toutefois, certaines situations peuvent varier selon les consignes appliquées sur place, indépendamment de notre volonté.
Nous regrettons ce désagrément et le malentendu que cela a pu occasionner. Nous restons bien entendu à votre écoute et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour une expérience plus satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe RELAY