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Quelle immense déception après plus de 25 ans de fidélité à la librairie Page 5 de Bruz. Je ne pensais jamais écrire un tel message un jour. Pendant toutes ces années, j'ai choisi de privilégier cette librairie plutôt que les grandes enseignes. J'aimais l'atmosphère du lieu, l'odeur des livres, le plaisir de feuilleter, les conseils, l'échange humain, le service. J'acceptais parfaitement qu'une petite structure ne puisse pas tout avoir en stock. C'est justement pour cela que je venais chez vous. Mais cet après-midi, j'ai découvert une tout autre réalité. Je cherchais un livre d'art, de cinéma et de photographie, un cadeau dont le prix pouvait varier entre 40 et 75 euros. N'ayant jamais eu ce livre entre les mains, j'ai simplement demandé s'il était possible de le commander et, si son contenu ne correspondait pas à mes attentes, de ne pas être obligée de l'acheter. La réponse a été aussi surprenante que méprisante : « Madame, quand on choisit un livre à 70 euros, c'est qu'on est sûre de son coup. » Le tout accompagné d'un sourire ironique frisant l'impolitesse. J'avoue avoir été surprise, et très en colère! Depuis quand est-il interdit d'hésiter avant une dépense de 70 euros ? Depuis quand un client qui pose une question légitime mérite-t-il d'être pris de haut ? J'ai alors demandé a ce Monsieur, si, à titre personnel, si il accepterait de payer 70 euros pour un livre qu'elle n'a jamais vu et dont les photographies pourraient finalement ne pas lui plaire. La seule réponse a été : « Je vous comprends, mais c'est comme ça. » Eh bien non. Justement, ce n'est pas "comme ça" que l'on traite des clients fidèles depuis plus de deux décennies, et même tous les clients! Ce qui me déçoit le plus n'est même pas le refus. Une politique commerciale, quelle qu'elle soit, peut s'entendre. Ce qui est inacceptable, c'est le ton employé, le manque total de considération et cette impression désagréable d'être prise pour une imbécile. Au final, je constate avec tristesse que Page 5 semble désormais s'aligner sur les pratiques des grandes enseignes qu'elle prétendait autrefois différencier. L'humain passe après les procédures, et le client après l'argent. Peut-être est-ce le privilège d'être la seule librairie de Bruz : Perdre un client n'a sans doute plus beaucoup d'importance. Le message est clair dans le comportement: Si vous n'êtes pas contente, allez ailleurs. Après plus de 25 ans de fidélité, je trouve cela profondément regrettable. C'est bien dommage.

Une petite librairie très charmante avec des vendeurs toujours à l'écoute et de bon conseils malgré des descriptions... hasardeuse honnêtement ? Le choix est un peu limité mais il y a toujours la capacité de commander au besoin et les délais sont très raisonnables.

Super librairie avec de bons vrais libraires qui savent nous conseiller.

Très mauvaise expérience. J’ai appelé la librairie pour confirmer la possibilité de faire relier mon mémoire : on m’a clairement dit que c’était bon. Une fois arrivé, on m’annonce finalement que ce n’est plus possible à cause de l’affluence en magasin. Résultat : un déplacement totalement inutile et l’obligation d’aller jusqu’à Rennes (1h aller-retour) pour obtenir ce service. Un minimum de fiabilité et de cohérence entre les informations données au téléphone et la réalité sur place serait indispensable.

Un choix de lecture au mètre carré impressionnant, un accueil très sympathique et un grand soin apporté aussi bien à la présentation des œuvres qu'à l'agencement ou la décoration en général... Qu'est-ce que ça fait du bien de vivre non loin d'une librairie tout aussi chouette que son personnel !

Accueil toujours aux petits oignons, très bonne sélection de livres, l'équipe a toujours de très bon conseils ! Je recommande cette librairie les yeux fermés 💐

Bonjour, j’habite Bruz depuis un an, depuis je commande des livres et surtout des mangas dans cette librairie pour mes enfants. Toujours un bonne accueil jusqu’à aujourd’hui , j’ai eu une personne vraiment désagréable au téléphone ce matin , elle a presque raccroché en me parlant très énervée. Vu que je suis quelqu’un de poli la conversation c’est terminé normalement. En allant chercher ma commande accueil froid presque agressif ,ni un bonjour et un regard pour me dire de partir vite. J’ai toujours l’habitude d’aller dans les commerces de proximité même si on peut trouver moins chère. Je me suis senti comme une personne méprisante. Je reste solidaire malgré tout de votre librairie, même si je ne pense plus passer mes commandes ici. Dommage, en espérant que vous aurez plus de considération pour vos prochains clients.

Un grand merci à Frédéric engagé depuis 40 ans pour ce lieu de culture dans la convivialité, la bonne humeur et les réels contacts humains. Merci d'avoir accepté mon livre publié en auto-édition en octobre 2024. Un livre dont les droits d'auteur sont reversés à une ONG chère à mon cœur. Merci beaucoup