OREP Éditions

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre visite dans notre boutique, et pour votre avis concernant le choix des livres. Mais surtout, merci infiniment pour votre adorable commentaire, me concernant. Cela fait plaisir de lire un tel propos. Merci ! Nous étions trois lors de cet échange, alors, merci à vous également. A une prochaine fois, avec grand plaisir ! Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre passage dans notre boutique/librairie, pour cette excellente note et pour votre commentaire très positif. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour, Je savais que vous alliez poster un commentaire négatif, lorsque je vous ai vu prendre notre boutique, en photo ! Il n’y a pas de bon ou de mauvais jour, Monsieur. J’accueille tout le monde avec la même passion et la même sympathie, à longueur d’année, et ce, depuis mon arrivée dans cette entreprise, il y a 6 ans ! Et, je ne m’en lasse pas ! Que ce soit avec la clientèle locale avec qui, j’ai tissé des liens, avec les touristes qui viennent visiter notre belle Normandie, et auprès de qui je me fais un plaisir de promouvoir notre région. Ou bien encore avec les diverses personnes qui fréquentent la maison d’édition, située à l’étage. Je vous ai demandé, gentiment : « Pouvez-vous vous désinfecter les mains, svp Monsieur ?», vous m’avez répondu, un peu agacé :« Ah non, pas le gel, je suis allergique, de toute façon, je vais toucher à rien », je vous ai répondu, sans être désagréable, contrairement à ce vous affirmez : « Ah pas de problème, je vous accompagne vers les toilettes, où il y a de l’eau, du savon et un sèche-main électrique ». J’ai donc contourné mon bureau, toujours sans être agressive, (de l’entrain ? C’est bien possible ! De l’énergie à revendre ? Probablement ! Mais pas de l’agressivité, ça c’est certain !) et c’est là, que vous m’avez dit : « Ah non, ce n’est pas ça le commerce !». Et, vous êtes parti. Furieux. En tant que professionnelle du commerce, je me dois de faire respecter le protocole sanitaire (masque obligatoire, mais c’est devenu la loi, ainsi que la désinfection des mains, obligatoire), instauré dans cette boutique en adéquation avec ma direction. Il est clairement affiché à l’entrée de notre magasin. J’ai la possibilité de proposer une alternative au gel hydroalcoolique, en cas d’allergie, donc, je l’ai fait avec vous. Nous savons que nous ne pouvons pas plaire à tout le monde avec ces gestes barrières imposés, mais, nous nous devons d’appliquer le principe de précaution, face à cette pandémie. Et, c’est pour la santé de tous, y compris la vôtre. C’est un commerce. Des gens rentrent et sortent, sans forcément avoir l’intention d’acheter. Comme nous sommes une librairie et que nous vendons, par conséquent des livres, c’est relativement rare que les gens repartent, sans avoir ne serait-ce qu’ouvert un livre. Donc, touché. Les clients ou visiteurs se désinfectent les mains lorsqu’ils rentrent dans nos locaux. Pourquoi pas vous ? Je ne comprends pas trop pourquoi vous voudriez commander des paniers cadeaux normands « made in China », sur internet, puisque vous avez la possibilité de trouver des livres (ou d'autres cadeaux) dans divers endroits de la région, dont, entre autres, à la librairie dans le centre-ville de Bayeux... Et pourquoi changer mon comportement alors que les commentaires me concernant, comme vous l’avez souligné, sont positifs ? Et que j’en reçois régulièrement des tout aussi positifs, en face à face ? Dans le commerce, la remise en cause doit être perpétuelle, et nous devons nous adapter à toutes les situations, et cela fait de longues années que je m’adapte aux situations et aux gens que j’ai en face de moi ! Mais, là, devant une situation inédite, nous demandons, également aux clients de s’adapter à nos mesures, et cela se passe toujours bien. Logiquement ! Vos clients peuvent donc vous confirmer ces sympathiques avis sur mon comportement et ma façon d'être. Cordialement,