Loto presse Balci

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. Cependant, cette fermeture exceptionnelle du samedi 11 avril avait été largement anticipée et communiquée : – affichage en magasin depuis 2 semaines, – information disponible sur le site de pick-up depuis le 6 avril (mis à jour chaque début de semaine avec la mention « horaires des 7 prochains jours »), – et horaires également mis à jour en ligne sur notre fiche établissement depuis le 5 avril lors de la recherche « Loto Presse Balci ». Nous estimons donc avoir pris toutes les mesures nécessaires pour informer correctement notre clientèle. Par ailleurs, depuis août 2023, nous n’avons pas pris de congés. En dehors de rares fermetures exceptionnelles annoncées à l’avance (minimum 2 semaines) et des jours fériés, nous avons assuré une ouverture continue, sans fermeture de plus de deux jours consécutifs (dimanche et lundi). Le lundi n’est devenu un jour de fermeture qu’à partir d’avril 2025. Nous faisons également le maximum pour répondre au téléphone, sauf lorsque je suis seul en magasin et déjà en train de servir des clients sur place. Ces informations étant disponibles et mises à jour sur plusieurs supports, il est possible qu’elles vous aient échappé. Nous regrettons ce désagrément, malgré les informations communiquées en amont.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup de votre retour, Cela nous fait plaisir !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes très surpris par votre avis, d’autant plus que nous nous souvenons parfaitement de cette situation. Vous étiez bien venu au magasin, accompagné de votre père, afin d’obtenir des explications concernant vos colis. Vous nous aviez laissé votre numéro de téléphone et nous avions pris le temps d’échanger avec vous. Lors de cette discussion, nous vous avions indiqué que notre magasin était équipé de caméras de surveillance et que les images étaient disponibles si elles étaient demandées dans les délais. Aucune demande ne nous a toutefois été adressée par la suite. Nos enregistrements étant conservés pendant une durée de 15 jours seulement, ils ont ensuite été automatiquement supprimés. Nous ne pouvions donc malheureusement plus les fournir par la suite. Vous évoquez également dans votre avis le fait que le suivi indiquait que votre colis avait été remis au livreur seulement une minute après son dépôt. Ce fonctionnement était tout à fait normal à cette période. Dès la réception des colis, nous les scannions directement en « enlèvement par le livreur », car ils étaient ensuite rangés dans les sacs verts Chronopost. Ainsi, lorsque le chauffeur arrivait, il récupérait simplement ces sacs, sans avoir à rescanner chaque colis individuellement, ce qui permettait d’accélérer les enlèvements. Nous avons toujours fait preuve de transparence et avons collaboré dans la mesure de nos moyens pour vous aider à comprendre ce qu’il s’était passé. Si la suite de votre dossier n’a pas abouti, cela ne dépendait malheureusement pas de notre établissement. C’est pourquoi nous avons du mal à comprendre cet avis, qui laisse entendre que notre magasin serait responsable, voire qu’il y aurait eu un comportement malhonnête de notre part. Une telle accusation est particulièrement difficile à accepter, alors même que nous avons toujours cherché à vous apporter des explications et à vous aider. Nous restons attachés à la qualité de notre service et à la confiance de nos clients, et nous espérons que ce message permettra de rétablir les faits.