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Librairie Martin-Delbert

Librairie · Agen (47)

4,5 2306 avis Google Ouvert
Librairie Martin-Delbert — Librairie

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À propos de Librairie Martin-Delbert

La Librairie Martin-Delbert à Agen propose une large sélection de livres papier et numériques, couvrant tous les genres littéraires pour adultes et enfants. Vous y trouverez également des films, de la musique, des jeux, des jouets et de la papeterie, ainsi que des produits complémentaires.

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Lundi 09:30 – 19:00
Mardi 09:30 – 19:00
Mercredi 09:30 – 19:00
Jeudi 09:30 – 19:00
Vendredi 09:30 – 19:00
Samedi 09:30 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (2306)

Avis Google
4,5
2306 avis
5★1509
4★580
3★128
2★36
1★53
V
Volny Moget Google

Tout plein de livres, de jeux de sociétés. un superbe univers pour toute la famille.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre avis élogieux au sujet de notre librairie à Agen. Nous sommes ravis que notre univers vous plaise et puisse enrichir vos moments en famille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
J
Jean-Claude TOURRET Google

Très mauvaise expérience pour ma compagne dans cette librairie. Elle souhaitait acheter un cahier affiché à 18,99 € en rayon. Arrivée en caisse, le prix est passé à 35,99 €. Elle a immédiatement signalé l’erreur, d’autant plus que tous les articles identiques étaient étiquetés au même prix. La responsable du rayon papeterie a été appelée et a refusé de lui vendre le produit au prix affiché, en invoquant une vente à perte. Or, le prix indiqué en rayon engage normalement le commerçant. Au-delà de l’erreur, qui peut arriver, c’est surtout l’attitude peu commerciale et le refus catégorique de trouver une solution qui sont inacceptables. Aucun geste, aucune considération pour le client.

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre message a ceci de particulier qu’il relate une scène à laquelle vous n’avez pas assisté directement. Nous allons donc nous permettre de compléter le tableau, car quelques minutes de plus auraient probablement changé la conclusion. Après vérification, il y a bien eu un bug informatique ayant modifié le prix de cet article, à la vente comme à l’achat. L’anomalie a été identifiée et corrigée… au moment même où votre compagne était en caisse. Malheureusement, elle a quitté le magasin avant que nous ayons pu finaliser la vérification et lui proposer une solution adaptée. Dans ce type de situation, il faut parfois quelques instants pour comprendre ce qui relève d’une simple erreur d’étiquetage ou d’un dysfonctionnement plus profond. L’impatience, que nous comprenons, peut aussi nous pousser collectivement à des réponses trop rapides, de part et d’autre du comptoir. Sur le fond, deux éléments importants : • Le prix affiché constitue bien une référence pour le client, mais il existe des cas où une erreur de bonne foi ou un bug peuvent être corrigés. Cela implique aussi d’accepter qu’un prix manifestement erroné ne puisse être appliqué en l’état. • À l’inverse, la revente à perte est strictement interdite, hors périodes encadrées comme les soldes, et nous avons également le droit de refuser une vente lorsque les conditions ne sont pas réunies. Notre rôle est précisément de naviguer entre ces règles… sans transformer une erreur technique en décision précipitée ou en crise diplomatique à l’importance toute relative (il existe des situations plus graves qu'une erreur de prix). Vous écrivez qu’aucune solution n’a été proposée. En réalité, elle était en train de se construire. À quelques minutes près, votre compagne aurait eu une réponse claire et, très probablement, satisfaction, l’article étant bien à 18,99 € comme tous les autres carnets de la gamme. Restant vraiment navrés du sentiment de frustration ressenti par votre compagne ou par vous-même, nous restons à votre disposition pour échanger sereinement. Salutations sincères.
C
Christou32deBiremont Google

Une très belle découverte ! C’était ma première visite dans cette librairie et j’ai été impressionné par sa taille et par tout ce qu’on y trouve. Elle est extrêmement grande et vraiment très bien achalandée. On peut y découvrir de tout : des livres bien sûr, mais aussi de la papeterie, des disques et plein d’autres trésors. L’ambiance y est tellement agréable qu’on s’y sent immédiatement bien. J’ai eu du mal à en sortir tellement c’est un endroit où l’on a envie de prendre son temps et de tout explorer. Un lieu que je recommande sans hésiter et où je reviendrai avec plaisir !

Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre visite à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et notre large sélection. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
C
Capliez May Lynn Google

Bonjour, je suis une lectrice amatrice et à ce titre j’adore aller chercher mes livres avec une préférence initialement pour les grandes surfaces comme Cultura. Toutefois, j’ai eu l’occasion d’aller dans votre enseigne. J’ai été agréablement surprise de l’accueil que m’a offert une de vos conseillères. Je me permets de la décrire parce qu’elle mérite reconnaissance (jeune, cheveux roux, lunettes, toute gentille). Cette jeune femme m’a conseillé pendant une bonne trentaine de minutes et m’a convaincu d’acheter plus de 6 ouvrages ! Je l’admets je suis une très bonne cliente… mais ça m’a véritablement touché de voir qu’aujourd’hui encore on peut être conseillé par des personnes professionnelles, dont on ressent la passion et qui ne nous expédie pas dès les premières minutes ! Merci à vous, je recommande vivement cette enseigne !!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Capliez, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis d'apprendre que votre expérience à la Librairie Martin-Delbert à Agen a été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation de notre conseillère, qui en sera informée, montre l'importance que nous accordons à un service client de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
J
Julien LANDI Google

Un choix de bande dessinée très intéressant ! Avec un vendeur/conseiller (Maxime) très compétent et animé ! Une immersion totale lors de la présentation de certaines BD ! J’adore !! Je vais revenir !

Réponse du professionnel : Bonjour Julien, Merci d'avoir partagé votre enthousiasme suite à votre visite chez nous à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix de bandes dessinées. Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau ! À bientôt.
T
Thibault Vincent Google

Belle librairie, choix varié, employés agréables... Un coup de coeur.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vincent, Un grand merci pour votre avis élogieux et votre coup de cœur pour notre librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que notre sélection variée et l'amabilité de notre équipe aient su vous séduire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien à vous, Librairie Martin-Delbert AGEN
F
Flavien Google

Excellent choix de livres et bons conseils. J'apprécie flâner par moi-même et me laisser tenter par les recommandations manuscrites des libraires. Je déplore néanmoins l'esthétique industrielle de certaines de ces notes qui sont pré-imprimés, je pensais initialement qu'il s'agissait de publicités des éditeurs et cela me faisait fuir ! Peut-être suis-je vieux jeu...

Réponse du professionnel : Bonjour Flavien, merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux que notre sélection et nos conseils vous plaisent. Concernant les coups de cœur, ils sont dactylographiés pour plusieurs raisons, entre autres : si les clients partent avec, il nous est possible de réimprimer le coup de coeur ; tous les libraires n'ont pas nécessairement une écriture lisible et enfin, on peut condenser plus de texte en impression que de manière manuscrite. Si c'est ce goût subjectif pour les notes manuscrites qui vous a inspiré une note de 3 étoiles sur 5, vous nous en voyez désolés, surtout si vous appréciez tout le reste ! Au plaisir de vous revoir à la Librairie Martin-Delbert d'Agen.
L
Laurence Buils Google

Bonjour, j’adore aller chez Martin Delbert, c’est vraiment, de manière générale, un moment très agréable et les vendeuse sont toujours de bon conseil, souriantes, bref que du bonheur ! Par contre le vendeur qui était hier soir à la Papeterie est franchement peu agréable. Il est vrai que je suis arrivée à 18h45 pour acheter un taille-crayon. Mais bon j’étais dans les temps, pour preuve, je suis ressortie à 18h 57 avec encore des gens derrière moi. Peut-être a-t-il ses têtes ou alors est-il fatigué de son travail mais bref, peut mieux faire, d’autant plus que ce n’est pas la première fois, habituellement je me tais cette fois-ci, j’ai décidé de le dire. Bien cordialement malgré tout et je continuerai d’aller chez Martin Delbert

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Buils, Merci pour vos gentils mots concernant nos vendeuses et vos visites agréables à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes navrés pour votre expérience à la Papeterie et prenons bonne note de vos remarques pour améliorer notre service et sensibiliser nos collaborateurs à l'accueil de nos clients. Votre fidélité compte beaucoup pour nous. Au plaisir de vous revoir bientôt. Bien cordialement, Librairie Martin-Delbert Agen
a
akha kawa Google

À chaque passage, conseillé par Gwenaëlle. Que dire... Précis, concis et des avis d'une justesse impertinente😉. Je ne savais pas quoi lire: avec peu d'éléments, elle a trouvé le bon livre. Gwenaëlle a un talent rare: elle donne envie de lire... et de revenir.

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions pour votre magnifique retour et sommes ravis d'apprendre que l'expertise de notre conseillère a enrichi votre expérience chez Librairie Martin-Delbert à Agen. Votre satisfaction est notre priorité, et votre fidélité nous honore. Bien à vous, Librairie Martin-Delbert AGEN
A
Antoîne Chillet Google

Rarement vu une sélection de bd aussi pertinente et un vendeur avec autant d’amour du partage et des bonnes recommandations. Gardez le bien ça devient rare (donc précieux)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Chillet, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que notre sélection et nos recommandations aient su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Bien cordialement, L'équipe de la Librairie Martin-Delbert
L
Laurent Sempé Google

Grand choix et accueil de qualité. Toutes les grands domaines sont disponibles y compris le manga qui est en face pour ma fille fan. J'aurais installé quelques tabouret pour permettre de reposer parfois les jambes de 7 à 77 ans.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sempé, Merci beaucoup pour votre avis sur notre librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que notre choix varié et notre accueil aient su vous satisfaire. À très bientôt ! Librairie Martin-Delbert Agen
L
Little Auk Google

Une excellente boutique dont je suis un cliente fidèle depuis quelques quelques années. J'y ai récemment fait l'acquisition de plusieurs jeux de société originaux (ex: Traitres à bord de Savanna) qui égayent nos soirées en famille.

Réponse du professionnel : Bonjour, un immense merci pour votre fidélité à notre Librairie Martin-Delbert à Agen et pour partager votre enthousiasme pour nos jeux de société. Nous sommes ravis d'égayer vos soirées en famille. À très bientôt !
N
Noëlle Bonnal Google

Librairie sympa où l'on trouve à peu près ce que l'on cherche. Et personnel compétent et à l'écoute. Seul bémol, ce n'est pas très cool de faire payer les poches et de devoir faire soi-même ses paquets cadeaux. Quand des librairies plus petites proposent ces services gratuitement. Ça fait un peu pingre...

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos mots positifs sur la librairie et l’équipe, même si la note associée est effectivement un peu sévère. Concernant les sacs, nous avons fait le choix de les rendre payants afin d’en limiter l’usage. Les sacs papier coûtent bien plus cher que les anciens sacs plastiques et les sommes collectées sont reversées à des associations de replantation d’arbres. L’objectif n’est donc ni économique ni « pingre », mais écologique. Un cabas ou un sac pliable reste la solution la plus simple et la plus vertueuse. Pour les paquets cadeaux, nous faisons régulièrement appel à des associations locales lors des périodes de forte affluence. En dehors de ces moments, proposer ce service en continu impliquerait des coûts incompatibles avec les marges d’une librairie indépendante. Beaucoup de clients apprécient aussi de préparer eux-mêmes leurs paquets, comme un geste personnel pour ceux à qui ils offrent un livre. Nous espérons malgré tout vous revoir et continuer à vous accompagner dans vos lectures. Bien cordialement, L’équipe de la librairie
A
Alyssa Google

Bonjour, plusieurs fois que je vient au Martin d'Albert. Je suis déçu du rayon K-pop - ranger un sur les autre -sur deux étage serré -trop haut -album abîmé. -tout les groupe mélangée aucune envie de essaye de en regarder un. Merci de ranger le rayon et les mettre par groupe. Un peux d'effort pour vos clients

Réponse du professionnel : Bonjour ox_aaron_xo, Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un message — même si nous avouons qu’un 1⭐ pour un rayon qui représente à peine 1% de notre activité nous a un peu surpris. Mais nous entendons votre déception, et c’est bien cela le plus important. Le rayon K-pop est l’un de ceux qui bougent le plus rapidement : les fans le parcourent avec passion, et les albums circulent entre les mains avec beaucoup d’enthousiasme… parfois un peu trop. Cela peut effectivement entraîner un rangement moins parfait ou quelques albums abîmés. Nous allons renforcer le tri, l’aération et la séparation des groupes pour que chacun puisse s’y retrouver plus facilement. Pour la hauteur et l’accès, nous allons également revoir l’agencement afin que le rayon soit plus confortable pour tous. Nous avons souri à votre suggestion de “mettre un peu d’effort” : c’est ce que nous essayons de faire chaque jour. De votre côté, n’hésitez pas à solliciter nos équipes en magasin — elles sont toujours disponibles pour aider, conseiller, expliquer… Plus sérieusement : merci pour votre retour, il nous aide à améliorer les détails qui comptent pour nos clients, même sur des rayons plus confidentiels. Au plaisir de vous revoir en magasin, L’équipe Martin-Delbert
L
Lilas Lialas Google

Bonjour, Pour la premiere fois, je suis deçu de la librairie Martin Delbert. Etant une cliente fidele accro aux livres qui met énormément d'argent dans votre boutique, je ne peux qu'être frustrée par ce qui s'est passé. Lors des sortie livrisque les vendeurs ont toujours l'amabilité et la grande gentillesse d'aller me chercher dans leur caisse le livre voulu et ceux meme si celui ci n'était pas encore mis en rayon (la date de sortie est la même pour toute les librairie) mais pas aujourd'hui. La vendeuse du rayon litterature qui d'ailleurs devrait sourire un peu plus n'avais visiblement pas envie de faire le moindre effort. Si je le commander sur votre site, j'aurais dû le retirer en boutique dans la journée et elle aurait bien été obligé d'aller le trouver ce qui prouve sa mauvaise volonté. Sinon il ne faudrait pas marquer que vous l'avait en stock, ce qui éviterait au gens de ce deplacer pour rien. Enfin, vous l'aviez mais bref...

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience récente à notre librairie Martin-Delbert à Agen. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous vous présentons nos excuses pour la situation que vous avez rencontrée. Pourriez-vous contacter la direction afin d'avoir plus de détails ? En effet, nous avons de nouvelles recrues qui peuvent ne pas avoir bien assimilé nos pratiques (techniques ET commerciales) et vos retours sont autant d'opportunité d'améliorer la formation. Vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir un meilleur service à l'avenir. Cordialement, Librairie Martin-Delbert
M
Marion Geneste Google

J'ai commandé un livre pour ma fille sur internet, le lendemain je suis allé le retirer à la librairie en pensant gagné du temps. On m'a d'abord envoyé à l'accueil ensuite à la caisse de l'étage pour finir on m'a renvoyé à la caisse du rez de chaussée et j'ai attendu plus de 20 minutes, au total je suis restée 40 minutes ..... Le personnel est très gentil mais il manque de moyen, l'informatique ne fonctionnait pas....et il ne sont pas assez nombreux, la dame de la caisse encaisser les clients et à même temps devait gérer les commandes internet. J'ai vu des employés à bout, c'est bien dommage car il était tous de bonnes volontés.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous regrettons sincèrement l’attente et les allers-retours que vous avez rencontrés lors du retrait de votre commande. Vous avez raison : il peut arriver que notre organisation soit perturbée par un souci informatique ou un manque ponctuel de personnel, et cela peut malheureusement rallonger les délais. Nous tenons à vous assurer que ces situations restent exceptionnelles. Comme vous l’avez souligné, nos équipes mettent tout en œuvre avec gentillesse et professionnalisme pour satisfaire nos clients, même dans des conditions parfois difficiles. Votre remarque nous aide à identifier les points à améliorer afin que vos prochaines visites soient plus fluides et agréables. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bien cordialement, L’équipe Martin-Delbert
A
Alicia Marchand Google

J’ai acheté un livre à 20 € pour l’amener en vacances trois jours après les pages ont commencé à se détacher une à une. En rentrant de vacances, je suis revenu en boutique. Ils ont fait la grimace, mais ils me l’ont échangé. Mais bon, j’aurais bien voulu un petit geste. J’ai quand même passé mes vacances avec des pages dans tous les sens.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons qu’un livre aux pages volantes ne soit pas le compagnon de vacances idéal – sauf peut-être pour une lecture façon feuilleton, au sens littéral. Vous avez bien fait de revenir nous voir : comme toujours dans ces (rares) cas, nous avons procédé à un échange immédiat. Pour le reste, nous ne fabriquons pas les livres nous-mêmes (hélas !), et notre équipe de libraires n’a pas encore été formée à la reliure de secours sur serviette de plage. Mais soyez rassurée : si un titre présente un défaut de fabrication, nous en assurons toujours la reprise ou l’échange, sans grimace – ou alors uniquement pour compatir. 😉 Très bonne lecture avec le nouveau volume, cette fois dûment relié pour toutes vos prochaines aventures !
S
Sense Data Google

Très heureux de pouvoir être diffusés dans cette superbe librairie, encore merci de votre confiance 🙏

Réponse du professionnel : Cher M. Sense Data, Nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir dans notre librairie à Agen et vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de continuer cette belle collaboration. Bien cordialement, Librairie Martin-Delbert
A
Alex_ici_et_la Google

Belle découverte d’un magasin spécial manga ! Ma fille était heureuse. Et la librairie en générale est superbe. On adore y passer du temps quand on vient dans le coin, car nous ne sommes pas de la region.

Réponse du professionnel : Bonjour et merci de vous être arrêtés chez nous ! A bientôt ! Votre équipe de libraires