La Librairie Martin-Delbert à Agen propose une large sélection de livres papier et numériques, couvrant tous les genres littéraires pour adultes et enfants. Vous y trouverez également des films, de la musique, des jeux, des jouets et de la papeterie, ainsi que des produits complémentaires.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (2306)
4,5
2306 avis
5★1509
4★580
3★128
2★36
1★53
V
Volny Moget
Tout plein de livres, de jeux de sociétés.
un superbe univers pour toute la famille.
Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre avis élogieux au sujet de notre librairie à Agen. Nous sommes ravis que notre univers vous plaise et puisse enrichir vos moments en famille. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
J
Jean-Claude TOURRET
Très mauvaise expérience pour ma compagne dans cette librairie.
Elle souhaitait acheter un cahier affiché à 18,99 € en rayon. Arrivée en caisse, le prix est passé à 35,99 €. Elle a immédiatement signalé l’erreur, d’autant plus que tous les articles identiques étaient étiquetés au même prix.
La responsable du rayon papeterie a été appelée et a refusé de lui vendre le produit au prix affiché, en invoquant une vente à perte. Or, le prix indiqué en rayon engage normalement le commerçant.
Au-delà de l’erreur, qui peut arriver, c’est surtout l’attitude peu commerciale et le refus catégorique de trouver une solution qui sont inacceptables. Aucun geste, aucune considération pour le client.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Votre message a ceci de particulier qu’il relate une scène à laquelle vous n’avez pas assisté directement. Nous allons donc nous permettre de compléter le tableau, car quelques minutes de plus auraient probablement changé la conclusion.
Après vérification, il y a bien eu un bug informatique ayant modifié le prix de cet article, à la vente comme à l’achat. L’anomalie a été identifiée et corrigée… au moment même où votre compagne était en caisse. Malheureusement, elle a quitté le magasin avant que nous ayons pu finaliser la vérification et lui proposer une solution adaptée.
Dans ce type de situation, il faut parfois quelques instants pour comprendre ce qui relève d’une simple erreur d’étiquetage ou d’un dysfonctionnement plus profond. L’impatience, que nous comprenons, peut aussi nous pousser collectivement à des réponses trop rapides, de part et d’autre du comptoir.
Sur le fond, deux éléments importants :
• Le prix affiché constitue bien une référence pour le client, mais il existe des cas où une erreur de bonne foi ou un bug peuvent être corrigés. Cela implique aussi d’accepter qu’un prix manifestement erroné ne puisse être appliqué en l’état.
• À l’inverse, la revente à perte est strictement interdite, hors périodes encadrées comme les soldes, et nous avons également le droit de refuser une vente lorsque les conditions ne sont pas réunies.
Notre rôle est précisément de naviguer entre ces règles… sans transformer une erreur technique en décision précipitée ou en crise diplomatique à l’importance toute relative (il existe des situations plus graves qu'une erreur de prix).
Vous écrivez qu’aucune solution n’a été proposée. En réalité, elle était en train de se construire. À quelques minutes près, votre compagne aurait eu une réponse claire et, très probablement, satisfaction, l’article étant bien à 18,99 € comme tous les autres carnets de la gamme.
Restant vraiment navrés du sentiment de frustration ressenti par votre compagne ou par vous-même, nous restons à votre disposition pour échanger sereinement.
Salutations sincères.
C
Christou32deBiremont
Une très belle découverte ! C’était ma première visite dans cette librairie et j’ai été impressionné par sa taille et par tout ce qu’on y trouve. Elle est extrêmement grande et vraiment très bien achalandée. On peut y découvrir de tout : des livres bien sûr, mais aussi de la papeterie, des disques et plein d’autres trésors.
L’ambiance y est tellement agréable qu’on s’y sent immédiatement bien. J’ai eu du mal à en sortir tellement c’est un endroit où l’on a envie de prendre son temps et de tout explorer.
Un lieu que je recommande sans hésiter et où je reviendrai avec plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour et merci pour votre visite à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience et notre large sélection. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
C
Capliez May Lynn
Bonjour, je suis une lectrice amatrice et à ce titre j’adore aller chercher mes livres avec une préférence initialement pour les grandes surfaces comme Cultura.
Toutefois, j’ai eu l’occasion d’aller dans votre enseigne. J’ai été agréablement surprise de l’accueil que m’a offert une de vos conseillères. Je me permets de la décrire parce qu’elle mérite reconnaissance (jeune, cheveux roux, lunettes, toute gentille). Cette jeune femme m’a conseillé pendant une bonne trentaine de minutes et m’a convaincu d’acheter plus de 6 ouvrages ! Je l’admets je suis une très bonne cliente… mais ça m’a véritablement touché de voir qu’aujourd’hui encore on peut être conseillé par des personnes professionnelles, dont on ressent la passion et qui ne nous expédie pas dès les premières minutes ! Merci à vous, je recommande vivement cette enseigne !!
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Capliez, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire enthousiaste et sommes ravis d'apprendre que votre expérience à la Librairie Martin-Delbert à Agen a été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation de notre conseillère, qui en sera informée, montre l'importance que nous accordons à un service client de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
J
Julien LANDI
Un choix de bande dessinée très intéressant !
Avec un vendeur/conseiller (Maxime) très compétent et animé ! Une immersion totale lors de la présentation de certaines BD ! J’adore !!
Je vais revenir !
Réponse du professionnel : Bonjour Julien,
Merci d'avoir partagé votre enthousiasme suite à votre visite chez nous à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix de bandes dessinées.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau !
À bientôt.
T
Thibault Vincent
Belle librairie, choix varié, employés agréables... Un coup de coeur.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vincent,
Un grand merci pour votre avis élogieux et votre coup de cœur pour notre librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes ravis que notre sélection variée et l'amabilité de notre équipe aient su vous séduire.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau.
Bien à vous,
Librairie Martin-Delbert AGEN
F
Flavien
Excellent choix de livres et bons conseils. J'apprécie flâner par moi-même et me laisser tenter par les recommandations manuscrites des libraires. Je déplore néanmoins l'esthétique industrielle de certaines de ces notes qui sont pré-imprimés, je pensais initialement qu'il s'agissait de publicités des éditeurs et cela me faisait fuir ! Peut-être suis-je vieux jeu...
Réponse du professionnel : Bonjour Flavien, merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes heureux que notre sélection et nos conseils vous plaisent.
Concernant les coups de cœur, ils sont dactylographiés pour plusieurs raisons, entre autres : si les clients partent avec, il nous est possible de réimprimer le coup de coeur ; tous les libraires n'ont pas nécessairement une écriture lisible et enfin, on peut condenser plus de texte en impression que de manière manuscrite. Si c'est ce goût subjectif pour les notes manuscrites qui vous a inspiré une note de 3 étoiles sur 5, vous nous en voyez désolés, surtout si vous appréciez tout le reste !
Au plaisir de vous revoir à la Librairie Martin-Delbert d'Agen.
L
Laurence Buils
Bonjour, j’adore aller chez Martin Delbert, c’est vraiment, de manière générale, un moment très agréable et les vendeuse sont toujours de bon conseil, souriantes, bref que du bonheur ! Par contre le vendeur qui était hier soir à la Papeterie est franchement peu agréable. Il est vrai que je suis arrivée à 18h45 pour acheter un taille-crayon. Mais bon j’étais dans les temps, pour preuve, je suis ressortie à 18h 57 avec encore des gens derrière moi. Peut-être a-t-il ses têtes ou alors est-il fatigué de son travail mais bref, peut mieux faire, d’autant plus que ce n’est pas la première fois, habituellement je me tais cette fois-ci, j’ai décidé de le dire.
Bien cordialement malgré tout et je continuerai d’aller chez Martin Delbert
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Buils,
Merci pour vos gentils mots concernant nos vendeuses et vos visites agréables à la Librairie Martin-Delbert à Agen. Nous sommes navrés pour votre expérience à la Papeterie et prenons bonne note de vos remarques pour améliorer notre service et sensibiliser nos collaborateurs à l'accueil de nos clients.
Votre fidélité compte beaucoup pour nous.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
Librairie Martin-Delbert Agen
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