Librairie Les Nouveautés

Boutique très agréable, qui propose visiblement beaucoup d'animations. Beaucoup de livres ont des commentaires des libraires, ce que j’adore !

Très mauvaise expérience client. Le matin, je consulte votre site internet afin de vérifier la disponibilité d’un livre. Celui-ci étant indiqué en stock, je décide de le mettre de côté en ligne afin de venir le récupérer et le payer directement en librairie le soir même. Je reçois d’ailleurs bien un e-mail confirmant la mise de côté. Le soir, je me rends donc en librairie pour récupérer et payer mon livre. C’est à ce moment-là que commencent les problèmes : les deux vendeuses présentes sont incapables de retrouver ma mise de côté. Je ne suis pas non plus retrouvé dans le logiciel, simplement parce que mon nom de famille avait été mal renseigné. Je perds donc énormément de temps à expliquer la situation et à attendre qu’elles essaient de retrouver ma réservation. Finalement, elles m’expliquent qu’elles vont chercher un autre exemplaire en rayon afin de me l’attribuer. Sauf qu’il n’y en a plus. Je leur rappelle alors que j’ai pourtant effectué une mise de côté et que j’ai reçu la confirmation par e-mail. On me demande de voir avec le supérieur. Celui-ci, au lieu de venir directement échanger avec moi, reste à un rayon de distance et m’explique que le livre n’est finalement plus disponible : il n’y aurait eu qu’un seul exemplaire, déjà mis de côté pour un autre client, dans le cadre du Pass Culture. Je lui montre alors mon e-mail de confirmation et lui explique que moi aussi, j’ai une mise de côté confirmée. Sa réponse : « Oui, mais on ne l’a plus.» Je lui demande donc si l’autre client a effectué sa réservation avant ou après la mienne, puisque l’heure de confirmation figure clairement sur mon e-mail. Il me répond que l’autre réservation était antérieure, car c’est lui-même qui aurait accepté ma mise de côté ce matin et passé une commande pour moi. Mais à aucun moment je n’ai été informé que ma mise de côté ne pouvait pas être honorée, qu’elle était annulée ou qu’une commande devait être passée à la place. J’ai donc fait le déplacement en librairie pour rien, alors que j’avais pourtant reçu une confirmation officielle de votre part. Le plus surprenant est qu’en quittant la librairie, je constate que votre site internet indique toujours que le livre est « en stock ». Je me pose donc forcément la question : les informations qui m’ont été communiquées en magasin étaient-elles réellement exactes ? Je n’ai malheureusement obtenu aucune réponse claire. Au-delà du fait de ne pas avoir obtenu mon livre, c’est surtout le manque de communication, de considération et d’organisation qui est extrêmement décevant. Une simple information en amont aurait évité un déplacement inutile et une perte de temps considérable. Je travaille moi-même dans le secteur du service et de l’experience client, croyez-moi, cette expérience ne correspond absolument pas aux standards que l’on attend en matière d’expérience client : informations contradictoires, mauvaise gestion de la réservation, absence de communication et aucune véritable prise en charge du problème. Une expérience particulièrement décevante, surtout lorsque l’on avait pris soin de réserver son livre à l’avance et que l’on disposait d’une confirmation écrite. Je suis déçu, j’y venais souvent pourtant, à l’avenir je ne pense plus.

La dame qui s occupe des cahiers d Esther ma dit que je dirais jamais ces belles choses a la fille qui a inspiré Eugènie des cahiers d Esther

Je suis tombée sur cette librairie par hasard et je fus très bien accueillie, avec sourire et bonne humeur, ça fait plaisir ! 🌞 Le choix est grand et les avis des libraires parsèment les couvertures, ce qui montre engagement et passion dans leur lecture et travail ✨️

L'une des meilleures librairie de l'Est parisien. Une grande sélection de livres pour tous et un personnel très bon conseil.

Très belle librairie avec un grand choix de livres. Les rayons sont bien organisés et il est facile de trouver ce que l’on cherche. Le personnel est passionné et donne de bons conseils de lecture. J’ai apprécié le fait qu’ils prennent le temps d’écouter ce que je cherchais avant de me proposer des suggestions. L’endroit est calme et agréable pour prendre le temps de regarder les livres. Je reviendrai certainement pour découvrir d’autres ouvrages.

Large choix de tous styles, avec une gamme culture et sociale fournie et actualisée, un personnel accueillant et connaissant très bien ses ouvrages !

Librairie généraliste très bien achalandée. Les libraires sont adorables et toujours de bon conseil, l'ambiance est chaleureuse et agréable.

Je ne mets jamais 5/5 dans un commentaire, la perfection n'existe pas, là, que dire si ce n'est bravo. Vous avez répondu à mes attentes avec un professionnalisme exemplaire. Mille mercis pour votre efficacité.

J’ai vraiment apprécié ma visite dans cette librairie. L’endroit est calme, bien organisé, et il y a un très bon choix de livres, aussi bien pour les nouveautés que pour les classiques. Le personnel est accueillant et donne de bons conseils sans être insistant. C’est un endroit agréable pour prendre son temps, découvrir de nouveaux titres et repartir avec quelque chose qui donne envie de lire. Une belle librairie où je reviendrai volontiers!