Librairie La Plume Enchantée

Je ne mets que trois étoiles car le site indique ouvert le dimanche jusqu'à 13h ! Je me suis cassé le nez pas d'ouverture le dimanche !

Je suis extrêmement déçue de l'accueil reçu dans ce point relais.Les responsables se sont montrés particulièrement désagréables, voire méprisants, alors que je venais simplement récupérer un colis.Leur attitude a été peu professionnelle et le service rendu ne correspond pas à ce que l'on peut attendre d'un établissement accueillant du public. J'ai eu le sentiment que les clients utilisant le service de retrait étaient traités sans considération.Cette expérience, qui n'était malheureusement pas la première, a été très pénible. Je déconseille vivement les échanges avec ces personnes qui se montrent hautaines, peu amènes et abusent de leur position dominante. Inutile de faire une réponse acerbe madame qui serait à la hauteur de votre petitesse.

Je ne laisse généralement pas d’avis, mais après avoir vu tous les commentaires négatifs, j’ai pensé qu’il était important d’apporter un peu d’équilibre. J’avais un colis à récupérer et, après avoir lu les avis, j’étais un peu inquiet que cela se passe mal. Au contraire, le service a été efficace et professionnel, et le personnel a été extrêmement poli et sympathique. J’étais déjà venu dans ce point relais il y a quelques mois et il y avait eu un problème. Cependant, celui-ci ne venait ni du magasin ni du personnel : c’est Mondial Relay qui avait commis une erreur. La personne au comptoir m’avait alors fourni le numéro de leur service client, ce que j’ai beaucoup apprécié, car elle n’était absolument pas obligée de le faire. Ce n’était pas une erreur de sa part, ni de celle de qui que ce soit dans le magasin. Le magasin lui-même est également très agréable, avec de nombreux produits qui semblent intéressants.

Bonjour, Je suis rentrée dans la librairie pour récupérer un colis et j’ai été reçue par une dame particulièrement peu aimable, autant dans sa manière de parler que dans sa façon de répondre. Au moment de me remettre mon colis, alors que je tendais les bras pour le récupérer, elle l’a simplement posé par terre avant de repartir dans la réserve sans un mot. J’ai trouvé cette attitude très irrespectueuse. Par politesse, je lui ai tout de même dit « au revoir », ce à quoi elle m’a répondu d’un ton très sec avant de repartir immédiatement dans la réserve. On ne s’adresse pas aux clients de cette manière et on ne les considère pas ainsi. Si votre contrat avec Mondial Relay vous agace à ce point, il suffit de l’arrêter. Ce service n’est pas rendu gratuitement.

Expérience inadmissible. Je me rends chez ce commerçant pour retrouver un colis dont la preuve de livraison indique clairement leur adresse. Au lieu de chercher à comprendre ou de vérifier, la commerçante balaie la situation d’un revers de main : selon elle, “n’importe qui peut mettre leur adresse et faire une signature”, et comme ils ne signent pas mais utilisent un tampon, la discussion est close. Merci, au revoir. Résultat : un colis marqué comme livré chez eux… mais introuvable, et aucune volonté d’aider, ni même de s’en inquiéter. Un minimum de professionnalisme aurait été de vérifier, poser des questions, ou au moins essayer de trouver une solution. Rien de tout ça. Accueil froid, attitude désinvolte, zéro sens du service client. Quand un colis disparaît “chez vous”, la moindre des choses est de prendre la situation au sérieux. Pour avoir travaillé dans la vente de proximité, j'admets que parfois ce sont les clients qui peuvent être désinvoltes, mais quand on a autant d'avis négatifs, il serait peut être temps de se poser quelques questions. À éviter absolument.

Dame très antipathique, j’ai dû réitérer à deux reprises le bonjour avant que cette dame daigne venir à moi tout en exprimant un soupir à haute voix que j’ai pu entendre de la porte d’entrée venant de l’arrière salle où elle était nichée. Il y a deux comptoir un sur la gauche et un autre en face je suis restée à l’entrée avant de savoir vers lequel me diriger, cette dernière m’a dit sur un ton très approximatif « et bien avancez vous !! » concernant ses mensonges avancés en commentaires sur le savoir vivre et le téléphone madame essaie de se défendre comme elle peut (poudre de perlimpinpin) et cela est très pathétique à son âge de mentir de la sorte je suis entrée avec deux bonjour et un au revoir sans toucher à mon téléphone ni même y parler. Mais au vu de son âge et de son attrait pour le « vintage » comme elle le souligne, cette dernière est probablement née avant la honte… je répète très antipathique, condescendante et mal polie…

Bonjour, Malheureusement, je ne peux pas recommander cette librairie. Je me suis rendue aujourd’hui dans cette petite librairie pour y déposer un colis. J’avais d’ailleurs choisi ce point relais en me disant que j’en profiterais pour acheter quelques livres par la suite. Malheureusement, j’ai été accueillie par une dame particulièrement désagréable et visiblement de mauvaise humeur. De mon côté, je suis restée courtoise, mais l’échange a été assez inhabituel et peu agréable. En lisant les avis après coup, je constate que mon ressenti n’est visiblement pas isolé. C’est dommage, car le dépôt d’un colis peut aussi être l’occasion de faire de petits achats. Étant une grande amatrice de lecture, j’avais justement prévu d’acheter des livres sur place, mais le comportement de la libraire m’a très vite refroidie. J’espère que cela pourra s’améliorer à l’avenir.

Petite librairie agréable, avec une ambiance un peu vieillotte et ancienne que j’ai beaucoup aimée. Un choix sympa et un lieu qui a du charme. La dame était correcte et sympathique, même si un peu froide.