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LIBRAIRIE

Librairie Cheval Vapeur

Librairie · Vanves (92)

4,5 66 avis Google Fermé
Librairie Cheval Vapeur — Librairie

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Itinéraire Site web

À propos de Librairie Cheval Vapeur

La Librairie Cheval Vapeur, située à Vanves, est une librairie généraliste offrant deux étages dédiés au plaisir de lire et de se divertir. Elle propose une large sélection d'ouvrages pour tous les âges, ainsi que des loisirs créatifs et des jeux ludiques.

Littératures de voyage et linguistiquesThéâtre et poésieSciences humainesSciences techniquesPolar, imaginaire et science-fictionBeaux-artsVie pratiqueUnivers jeunesse (comics, mangas, BD, romans ado, livres premières lectures, livres animés, livres CD, dictionnaires, encyclopédies) Conseils personnalisésAccessibilité PMRCartes postales et cartes à souhait

Informations mises à jour le .

Informations légales

Horaires d'ouverture

Lundi 13:00 – 19:00
Mardi Fermé
Mercredi Fermé
Jeudi Fermé
Vendredi Fermé
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (66)

Avis Google
4,5
66 avis
5★53
4★5
3★2
2★0
1★6
L
Laure Perilleux Google

Librairie très sympa, qui vaut la peine de s’y arrêter. La libraire est accueillante, et n’hésite pas à nous conseiller!

T
Thomas Wafa Google

La responsable est une personne extrêmement désagréable, peu d'empathie de convivialité et de gentillesse. Uniquement intéressée par le bénéfice de ses livres et dénuée de culture littéraire approfondie, je déconseille fortement !!!

Réponse du professionnel : Nous sommes très, très surpris... A tel point que nous en restons cois. Que répondre devant tant de malveillance ?
S
Sylvie Mairet Google

Très belle librairie, beaucoup de choix. La libraire est de bons conseils et très accueillante.

S
Sarah A-E Google

J'adore passer devant cette librairie et m'y arrête de temps en temps, quand un ouvrage en vitrine me tape dans l'œil ou que j'ai un cadeau à faire. Le seul bémol est le service. Je trouve qu'il est lent et que la libraire est plutôt antipathique. Je mets un point d'honneur à privilégier les petits commerces plutôt que les géants de l'industrie du livre mais force est de constater que je suis mieux reçue à la Fnac ou Cultura, pour ne pas les nommer, que dans cette librairie.

Réponse du professionnel : Merci pour votre retour. Il est regrettable que vous n'ayez pas amplement apprécié votre passage à la librairie. Nous ignorons ce qui a pu précisément vous ennuyer mais sachez que nous sommes disponibles pour en discuter à tout moment afin de nous améliorer.
L
Li loo Google

Petite librairie très sympa avec un très bon acceuil.

S
Sab Seb Google

Je trouve toujours mon bonheur à la librairie Le cheval Vapeur. Si j ai une recherche de livre plus " pointue ", je passe commande et passe le chercher la semaine d'après. La libraire connaît bien son domaine et est à même de donner conseils sur les livres et leurs auteurs. Bouffée de culture sur Vanves 😀

M
Mehdi Ouraoui Google

Quel plaisir d'entrer dans ce bijou qu'est le Cheval Vapeur. Des libraires qui font des choix, qui assument des coups de coeur, et qui derrière ce caractère affirmé révèlent aussi une belle dose d'humour et d'humanité.

A
A L Google

Dommage de se voir refuser un échange, pour une erreur partagée qui plus est: 2 déclinaisons existent sur un bouquin scolaire, l'une a 35€, l'autre à 7,50€. Vous m'avez vendu la plus chère comme par hasard, en estimant que c'était à moi de connaître exactement les différentes options et pas à vous, la professionnelle. Tant pis, voilà un petit commerce qui perd un client de plusieurs années, autant pour les cadeaux de Noël et d'anniversaires, que pour tous les livres scolaires de la famille, car pas le sens commercial. En tant que gérante vous pouviez totalement faire un avoir exceptionnellement. En tant que gérante moi-même je préfère remercier la fidélité d'un client par un petit geste commercial que de le perdre. Les vendeurs de la fnac sont plus souples et compréhensifs que vous. Vous avez gratté 30€ mais vous avez perdu de nombreux achats futurs de ma part, et gagné la mauvaise publicité que vous méritez apparemment selon d'autres avis ici et entendus ailleurs. J'irai donc moi aussi à Issy les Moulineaux pour ce qui est de soutenir les petits commerces... Update suite à votre réponse pleine de mauvaise foi: vous avez dit vous-même "si nous avons accepté votre commande par mail sans prendre une avance de paiement, c'est que nous vous faisons confiance" et maintenant vous ne me connaissez pas. Lol. J'ai passé plusieurs commandes par mail, et d'autres achats faits en boutique. Donc à moins que vous gardiez un relevé de CB ou espèces correspondant à chaque nom de client... Mais bref, vous êtes rigolote. Et ce que vous expliquez correspond exactement à ce que j'ai dit: Hyperbole de Nathan existe en version cours ou exercices, et vous ne m'avez pas demandé de quelle version je parlais, les torts sont partagés comme je l'ai dit plus haut. Par contre vous m'avez demandé de quelle matière il s'agit alors que ça n'existe qu'en maths. Vous êtes venue dans ma boutique parler de vos difficultés de petite commerçante cet été, vous êtes tellement de mauvaise foi que je ne serais pas surprise de voir un mauvais commentaire de votre part sur ma fiche bientôt ;)

Réponse du professionnel : Pour la première fois, ce que je viens de lire m'oblige à faire preuve de fermeté. Il y a des limites dans la malveillance que l'on ne peut franchir. Votre message est clairement diffamatoire. Et je vous demande de me présenter vos excuses. Vous avez commandé un manuel scolaire, une vente ferme en librairie donc non échangeable. Vous avez découvert par la suite votre erreur, il vous fallait en réalité un cahier d'activités. Je n'ai pas choisi de vous commander un manuel à la place d'un cahier d'activités. La référence a été scrupuleusement respectée. Aucun libraire ne commanderait de son propre chef un titre scolaire non demandé par le client pour "gratter" comme vous dîtes quelques euros. Je précise que vous avez passé exceptionnellement cette commande chez nous. Vous n'êtes pas une habituée de la librairie. Ni moi, ni ma libraire ne vous connaissons. Je le répète, la malveillance a ses limites. Que vous soyez déçue de votre propre erreur est une chose, que vous portiez atteinte à ma probité en est une autre. Et ça, je ne l'accepte pas. Réponse à l'Update : Vous êtes sûre que tout va bien pour vous ? C'est la dernière fois que je me rabaisse à vous répondre. La prochaine fois je dépose une main-courante pour harcèlement. Décidément votre volonté de nuire est sans fin. Les personnes malveillantes prétendent toujours fréquenter ma librairie régulièrement. Pour rappel, il s'agit juste d'un titre que vous avez commandé par erreur. Brièvement, voici mes réponses à vos allégations : Oui, j'ai traité une commande scolaire par mail alors que je ne vous connaissais pas. C'est un geste commercial. Non, je ne vous connais pas et ma collègue non plus. Votre fiche indique 3 commandes (2 en 2020, 1 en 2021 et la dernière commande). Vous ne faites pas vos achats chez nous. Non, je ne vous ai jamais parlé de mes difficultés car je n'en ai pas, ma librairie fonctionne bien. J'ai découvert votre boutique de tapis lors de sa fermeture définitive. Et vous m'avez parlé de vos difficultés qui vous ont amené à fermer. Je ne connaissais pas votre nom. Non, je ne posterai pas d'avis négatif sur votre fiche. Rassurez-vous la mesquinerie ne fait pas partie de mon état d'esprit ! Et j'attends toujours que vous me présentiez vos excuses pour votre message diffamatoire !
A
Alexandra Zomu Google

Le cheval à vapeur… que dire… Je m’efforce de favoriser la proximité et les petits commerçants pour mes achats mais l’employée/ gérante ( une femme d’une cinquantaine d’année, assez trapue, et revêche) m’a donné envie de changer mes habitudes. Je suis à peine entrée que j’avais l’impression de déranger, j’ai eu droit à un bonjour du bout de la bouche et l’interaction avec cette personne a globalement été froide et désagréable. J’ai eu des expériences plus plaisantes avec des caisses automatiques de la Fnac…

Réponse du professionnel : Nous sommes très surprises par cet avis, par le contenu et le ton employé plutôt inappropriés. Nous sommes néanmoins désolées d'apprendre que vous n'avez pas vécu une bonne expérience dans notre librairie qui est une librairie de quartier que les habitants aiment fréquenter car nous prenons le temps d'échanger avec eux. Pour être honnêtes, votre avis est pour nous abscons. Que reprochez-vous au juste ? Le fait que dès votre entrée dans la boutique nous ne vous ayons pas proposé de vous aider ? Le physique de la libraire ? Dans le cas où vous vous attendiez à ce que nous vous proposions de vous aider dès votre entrée dans la librairie, nous reconnaissons que ce n'est pas notre méthode de travail. Permettez-nous de vous expliquer notre approche du métier. Il est très important pour nous que le client se sente libre de flâner dans la librairie sans que nous intervenions pour lui proposer nos services. A son entrée, nous le saluons et essayons de rester discrètes mais disponibles pour toute question ou demande. Nous tenons beaucoup à cette approche, c'est la raison pour laquelle la librairie est assez grande et c'est ce qu'apprécient nos lecteurs. En aucun cas nous ne pousserons à l'achat. Si le client semble perdu, bien sûr que nous interviendrons. Et si l'échange souhaité tarde, c'est simplement que nous sommes occupées avec un autre client. Quant au physique de la libraire, nous craignons de ne pas pouvoir faire grand chose. Nous avons essayé de vous répondre comme nous le pouvions car vos griefs semblent confus, n'hésitez pas à venir nous voir pour en discuter et clarifier la situation. Il serait dommage de rester sur un malentendu.
P
Patrick Frene Google

Une librairie en bas de chez moi ! Bel endroit avec un joli choix éditorial et les bons conseils si l'on demande. On peut commander sur place et se faire livrer (prévenu par SMS), ou bien sur internet sur le site parislibrairie. Accueil prévenant mais pas envahissant. Superbe endroit de proximité.

A
Antonia Leca Google

Librairie ou je vais par facilité car dans ma ville mais il est vrai que je partage certains avis déjà posté . A savoir qu'il n'y a pas toujours les dernières nouveautés principalement sur les livres jeunesse. C'est assez frustrant, et on manque de conseil. Mais elle a au moins le mérite d'être là, ça depanne !

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Sophie D Google

Je ne suis pas une adepte des commentaires sur internet et c’est d’ailleurs mon unique avis négatif mais je voulais signaler ces deux points : 1/ le service est très lent et 2/ nous avons surtout été déçus à maintes reprises par leur manque de côté commercial, pourquoi mettre une carte de fidélité en place si visiblement cela ne les arrange pas ? Nous avons pourtant du y dépenser pas loin de 500 euros depuis l'ouverture mais à chaque fois avec une expérience moyenne voire médiocre donc notre récente visite sera cette fois la dernière. Dommage.

K
Kelly L. Google

La librairie est très chaleureuse. Un large choix de livre en tout genre et pour tout âge avec la possibilité de commander. Mention spéciale pour les cartes postales que je trouve très belle !

J
Jade Google

Librairie chaleureuse, on retrouve une bonne sélection de livres avec notamment des mangas dont quelques sorties récentes. Moi qui suis consommatrice de ce genre je ne peut qu'être ravie que ma librairie de quartier en possède 👍🏻

A
Aurélie Duchêne Google

Très agréable d'y aller, discussion sympathique, des personnes à l'écoutes et conseils. On y trouve toujours quelques chose d'intéressant à acheter. Nous sommes contents depuis son installation car une librairie a deux pas de la maison c'est très appréciable.

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jeff dru Google

Une excellente librairie, tenue par une responsable charmante et qui connaît son métier. Déjà deux fois qu'elle est d'excellent conseil. un grand merci ! Je ne vais plus ailleurs !

M
Michel Richard Google

Accueil sympa et efficace. déjà 3 commandes en décembre. J'ai été prévenu par sms pour les deux livres qui n'étaient pas en stock (comme demandé par moi, mais aussi possible par mail). Deux des commandes étaient des cadeaux et ils ont fait de très beaux paquets avec un pliage original et beau (pas essentiel, mais agréable).

N
Nelly Garreau Google

Librairie singulière, le choix des livres semble trier sur le volet. On peut y trouver un best seller mais aussi un livre beaucoup plus confidentiel. Le lieu a été refait, ça sent bon le bois, ambiance feutrée, on aimerait se poser sur un canapé et bouquiner.

G
Grégory Leroy Google

Désireux de faire travailler nos commerces de proximité, et malgré une mise en garde d'une amie voisine, nous avons passé commande d'une 20aine de livres pour les fêtes de fin d'année auprès de cette librairie. Nous étions déjà venus à 2 reprises pour l'achat de 2 autres ouvrages le mois précédent. Ayant passé la commande pour le compte de plusieurs personnes nous demandant le montant, j'ai demandé une première fois aimablement à la gérante de bien vouloir nous détailler le prix (je précise que nous avions déjà réglé la totalité) des ouvrages. Malgré un mail précis envoyé dans la foulée reconfirmant chaque titre , elle n'a jamais daigné me faire parvenir la facture détaillée de notre achat prétextant qu'elle n'avait pas le temps (10 jours s'était pourtant écoulé avant que je ne repasse récupérer un nouvel ouvrage..) et qu'il fallait que j'imprime moi-même une feuille et que je lui apporte pour faciliter son travail.. ou même que je me débrouille moi-même pour récupérer sur internet ou chez les différents éditeurs pour trouver les prix.. INCROYABLE!!! Peut être suis je exigeant mais en ces temps difficiles, nous aspirons à de la considération et non juste à être un porte monnaie sur pattes.. Le service client de cette enseigne est déplorable! (je vous passe l'expérience de ma femme la fois précédente qui était déjà source d'interrogation avec un conseil d'achat complètement à côté de la demande formulée..). Pousser par orgueil un client à élever la voix dans un lieu habituellement sanctuarisé me fait mal au coeur.. Je n'ai JAMAIS écrit de commentaire sur google mais la colère est trop grande.. Allons nous trouver une autre adresse? Allons nous devoir nous retourner sur internet à l'avenir? Nous verrons bien..

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que la librairie vous ait déçu. Je vous rappelle, comme il a été dit lors de notre échange pour le moins très agressif de votre part, que le livre est soumis à la loi n°81-766 du 10 août 1981, dite Lang, qui instaure le prix unique du livre. Ladite loi dispose que le prix est fixé par l'éditeur et imprimé sur la couverture. Nous avons eu donc droit à une situation kafkaeïenne où vous demandiez que vous soient communiqué les prix de chaque livre alors même qu'ils étaient indiqués clairement sur la couverture. L'absurdité de la situation et votre agressivité nous ont conduit à interrompre la discussion pour reprendre le travail qui est pour le moins intense au mois de décembre. Il est à rappeler que votre comportement a été particulièrement impoli et déplacé, peut-être du au fait que vous vous trouviez face à une femme.