La Fontaine aux Livres

Expérience très décevante, surtout en raison de la manière dont ma demande a été traitée. J’ai passé commande sur le site de La Fontaine aux Livres pour un article de papeterie affiché à un prix particulièrement intéressant. La commande a ensuite été annulée avec pour seule explication : « Nous ne pouvons pas honorer la commande. » J’ai donc demandé des précisions, car cette réponse ne m’expliquait pas pourquoi l’article était proposé à la vente et pourquoi la commande avait pu être passée. On m’a répondu que ce sont des articles « à commander » et qu’ils n’étaient pas en stock. Souhaitant simplement comprendre si le prix affiché résultait d’une erreur de référencement ou d’un problème sur leur site, j’ai appelé la librairie. Je m’attendais à une explication claire et à un échange professionnel. Au contraire, lorsque j’ai évoqué l’hypothèse d’un bug (« alors c’est peut-être un bug ? »), la réponse a été, en substance, « peu importe », sur un ton que j’ai trouvé particulièrement désagréable et condescendant. Je peux parfaitement comprendre qu’un commerçant puisse rencontrer une erreur de prix ou un problème de disponibilité. Ce que je trouve regrettable, c’est de ne pas l’expliquer clairement au client et surtout de balayer ses questions lorsqu’il cherche simplement à comprendre l’annulation de sa commande. Une erreur peut arriver. La façon de la gérer et de communiquer avec le client fait toute la différence. Ici, je n’ai malheureusement pas trouvé le professionnalisme et la considération que j’attendais d’une librairie.

Librairie indépendante mais accueil froid. On vous laisse tourner dans la surface de vente et quand on demande un renseignement pour des livres enfants , l'employé(e) ne se lève même pas de son bureau pour vous montrer l'emplacement. De plus le choix assez limité pour la tranche d'âge choisie.

Mauvaise expérience et accueil. Je ne recommande pas.

Excellente Librairie. Beaucoup de choix. Le patron est très accueillant.

Une bonne expérience et un très bon accueil

Super librairie avec une équipe très sympa, et de très bonnes recommandations !

Quel plaisir de retrouver un professionnel ayant le sens du commerce ! J'ai été accueillie ce jour pour un manuel scolaire indisponible dans les librairies parisiennes. Au téléphone, le responsable a pris la peine de m'expliquer comment accéder à son commerce (la ville lui complique bien la vie en piétonisant la zone). Grâce à lui je me gare gratuitement à proximité (300m). Sur place il m'explique plein de choses, un super accueil, une super vente. Merci Monsieur, ce fut un plaisir de venir chez vous.

Librairie avec beaucoup de choix, grande, dans des locaux un peu ancien avec un parquet qui rajoute du charme à l'endroit. Accueil sympa. Quand je rentre à l'intérieur, je peux y rester longtemps !

Qu'il est important d'avoir une librairie indépendante bien fourmie près de chez soi! Merci de nous proposer toutes sortes d'ouvrages pour les petits ou les plus aguerris. J'ai toujours plaisir à venir découvrir les nouveautés. A très bientôt

Librairie de grande qualité et offrant un grand choix de livres pour tous. Le lieu en lui-même est un vrai régal car tout est en bois à l'intérieur. Les livres sont vraiment mis en valeur et accessibles. Les vendeurs sont de très bon conseil 👍 ! Un grand parking municipal se trouve juste devant la boutique, ce qui est rare de nos jours. Bien pratique lorsqu'on est accompagné de jeunes enfants ou d'une personne âgée...