L'Esprit Livre

Hautain, mal aimable, sur la défensive. Où est passé la courtoisie et le professionnalisme ?

Je viens dans cette librairie depuis des années. J'y ai toujours trouvé ou commandé les livres que je cherchais. Parfois, quand j'ai besoin d'être guidée dans le choix d'un livre, pour un cadeau notamment, j'en discute avec les libraires qui m'accompagnent dans mon choix. Merci à eux.

Les propriétaires sont des gens adorables. Ils font bcp d'efforts pour trouver le livre dont on a besoin . On voit tout de suite qu'ils aiment leur métier . Ils sont là pour aider les clients dans leur quête . Ils ont des connaissances assez étendues pour trouver rapidement le titre que vous cherchez . Un grand.d merci et je leur souhaite une

8 ans que je fréquente cet endroit, avec un plaisir inégalé ! L'offre est extrêmement riche et diversifiée ! On y trouve toujours les dernières nouveautés, mais aussi les classiques contemporains, et enfin on tombe aussi par hasard sur des livres moins connus mais dont on se délecte tout autant. l'accueil toujours très chaleureux, et les commandes arrivent très rapidement. Allez vite y faire un tour !!

Moment d'échange très agréable ce jour avec la vendeuse (propriétaire ?). A tel point agréable que j'en ai du mal à comprendre certaines expériences décrites ici. Mon expérience étant faite j'y retournerai avec plaisir !

Je rejoins d'autres commentaires : la propriétaire de ce lieu n'a pas vraiment le sens de l'accueil, surtout lorsque vous n'êtes pas un client régulier. Pas de réaction à mon "Bonjour" (j'ai pensé qu'elle ne m'avait pas entendu) et pour seule réponse à mon "Merci, aurevoir !" : "Avez-vous reposé le livre de poche que vous aviez entre les mains ?". Cette façon de s'adresser au client m'a tellement choqué... Habitant à proximité, je n'avais pas encore trouvé le temps d'aller dans cette librairie. Une chose est sûre, je n'y retournerai pas.

Super petite librairie de quartier avec notamment un rayon de guides de voyage très bien achalandé. La libraire qui m'a reçue était très sympathique. J'apprécie de plus la facilité pour commander les ouvrages qu'ils n'ont pas en rayon sur le site place des libraires.

Libraire extrêmement désagréable. Je lui ai d'abord demandé si je pouvais commander des livres et ne payer que lors de leur arrivée. Ils m'ont dit non car ils ne me connaissaient pas. Je comprends même s'il y a d'autres façons de répondre. J'ai été très aimable mais j'ai senti qu'on me prenait de haut. Mais ensuite, je suis allé feuilleter un guide touristique, et j'entends à un moment sa femme lui dire "il prend des photos celui-là" alors que j'étais en train de feuilleter l'ouvrage et que j'avais sorti une fois mon téléphone pour regarder l'heure. Puis à un moment le libraire me fait comprendre qu'il faudrait que je parte : "vous devriez en garder pour la prochaine fois jeune homme", d'un ton menaçant. Je me suis senti vraiment mal à l'aise, donc je suis parti. Je trouve ça triste de rembarrer des clients, surtout des jeunes. J'avais déjà été plusieurs fois dans cette librairie cet été et j'avais discuté avec une dame très gentille, mais ce monsieur m'a dissuadé de revenir. Dommage, je suis étudiant en lettres, et j'avais prévu de revenir souvent ! Moi qui essayais de faire vivre une petite librairie, les conseillers de la Fnac sont plus aimables. Je trouve ça dingue et je ne suis pas le premier à le souligner. Donc au lieu de répondre aux commentaires négatifs en tentant de vous justifier, vous devriez peut-être vous remettre en question à un moment.

Après 10 min de feuilletage de guides touristiques afin de choisir lequel acheter, je me fais interpeler par le patron qui me somme d’aller à la bibliothèque, « ici c’est pour acheter et non regarder les livres. » Pas eu le temps de découvrir les autres rayons, il m’a fait fuir. Dommage pour eux, j’étais sûre de repartir avec un guide. Désagréable au possible, hautain, pas commerçant, vous venez de perdre 2 clients. EDIT : Effectivement un commentaire négatif sur Google n’arrive jamais après plusieurs années d’expérience chez un commerçant. Vous êtes une librairie, pas un musée. J’ai dit bonjour, je n’ai rien abîmé et ai tout reposé soigneusement. Photo ci dessous. Couvertures écrasées dites vous ? Pesez vos mots. Notons juste que vous êtes désagréable. « Apparemment je dérange, donc j’irai à la Fnac ». Nuance.