L’encre du cœur

J’ai visité la boutique le 16 Avril 2026. Étant à la recherche d’un livre en particulier dans la romance, je me suis dit que je le trouverais sûrement ici. En arrivant avec ma mère, nous constatons une séance de dédicace dans la boutique. La pancarte devant la porte indique que nous pouvons entrer si nous ne sommes pas ici pour rencontrer l’auteur. À peine passées la porte, sans un bonjour, on nous saute dessus pour s’assurer que nous ne sommes pas en train de couper la file d’attente et venir déranger l’auteur comme des groupies. Nous indiquons que nous sommes venues acheter un livre, et on nous laisse passer. Habitant maintenant à Montréal, je ne viens définitivement pas souvent dans la boutique et je prends le temps de chercher la nouvelle édition Collector de Tous les garçons que j’ai aimés, sortie le 15 avril 2026 d’après internet et que je ne trouve pas en rayon après avoir regardé plusieurs fois. Prenant certainement trop de temps, la supposée responsable vient nous voir pour nous aider. Quand je lui indique le titre que je cherche, elle me répond que ces livres-là ne sont plus publiés et me réfère à un autre livre du même auteur. Au vu de l’amabilité de la personne, je reste un peu bête de sa réponse et je n’ai même pas cherché à lui expliquer que c’était définitivement une nouveauté, sortie la veille. Ne pas encore avoir recu le livre est une chose, mais ne pas connaître au vu de la boutique spécialisée, c’est un peu dommage. Sans livre, nous sommes allées payer nos pin’s, ou par ailleurs, nous n’avons même pas eu une petite pochette en papier pour les ranger. En même temps, nous avons été témoin d’un autre client demandant des renseignements ou il a eu comme réponse: Vous aurez les informations en tant voulu, de façon très sèche, tout en lui ouvrant la porte pour le faire sortir. Bref, j’ai trouvé mon livre à la Fnac 15 minutes plus tard. (Ci-joint pour information) Je pense qu’une amélioration du service client serait nécessaire si la boutique désire que nous continuions à encourager les petits commerçants plutôt que les grandes enseignes ainsi que pour fidéliser des clients. Nous venons dans des endroits comme celui-ci car on s’attend à un meilleur accueil et la possibilité d’échanger avec des gens passionnés qui seront nous conseiller si besoin et nous donner envie de découvrir de nouveaux livres.

J'ai adoré cet endroit, il était malheureux un peu difficile à trouver mais heureusement que google existe. J'ai beaucoup aimé les demoiselles qui y travaillent elles sont très bienveillante et accueillante et il y a un large choix de livre !!! J'ai beaucoup aimer.

On ne peut pas dire que la librairie n'est pas bien rangée et que la diversité des livres n'est pas présente. Par contre, je trouve que l accueil est assez glacial . Déjà une fois sur deux on nous dit bonjour, ou bien quand on rentre il y a les différentes vendeuses et certainement des clientes qui discutent et on sent vraiment qu on dérange. Du coup je suis un peu partagé et d entendre les conversations de leur vie avec des gros mots toutes le deux phrases 😕. Par contre, je suis admirative devant ce que la propriétaire à réussis à faire depuis le début de son projet d ouverture à Rouen.

J’ai effectué une commande en ligne. Étant du Sud-Ouest de la France, j’ai découvert cette librairie grâce à ma meilleure amie qui connaît très bien cette librairie. Ma commande a été traitée rapidement et les livres étaient très bien protégés. Je suis très satisfaite du service et je recommande vivement cette librairie. Au plaisir de venir vous rendre visite un jour !!

Je laisse cet avis suite à une expérience très décevante concernant la sortie du coffret collector La Guilde des Ombres. La librairie a communiqué en story : 3 exemplaires disponibles, sans réservation, premier arrivé, premier servi, en précisant que “tout le monde est logé à la même enseigne”. Je me suis organisée en conséquence : 1h de route, 4h d’attente, j’étais la 3e dans la file. Au moment de passer, j’apprends qu’un exemplaire a été pris par une vendeuse. Le problème n’est pas qu’une employée souhaite un coffret. Le problème est l’incohérence entre la règle annoncée publiquement et son application. Si le principe est “premier arrivé, premier servi”, il doit s’appliquer à tous, ou le stock destiné au personnel doit être retiré avant communication. La déception ne vient pas seulement du coffret manqué, mais du sentiment d’injustice après avoir respecté les consignes données. C’est dommage, car ce type de situation fragilise la confiance des clients.

Bonjour, J'ai passé une commande (4922) chez vous il y a déjà plusieurs jours, le 22/02, le statut de la commande n'a pas évoluée, je souhaiterais savoir si le livre va être envoyé dans le cas contraire je souhaiterais être remboursé. Ne pouvant vous contacter par téléphone j'essaie pr tout les moyens. Cordialement MAJ 3/03 Bonjour, Je souhaiterais vivement avoir une réponse de votre part. À 30 € la commande j'estime avoir le droit de savoir si le livre va être envoyé ou non cela fait plus de 10 jours maintenant. Il est fort commode pour vous de ne pas avoir de numéro de téléphone ou vous contacter cela évite les désagréments j'en conviens. Cependant je souhaite avoir une réponse à savoir si vous pouvez m'envoyer le livre ou non si ce n'est pas le cas je sollicite le remboursement. Cordialement MAJ 3/03 Une communication très difficile avec la librairie en l'absence de numéro de téléphone. Finalement j'ai eu une réponse après l'envoi de plusieurs mails et sollicitation via réseaux et google. Deux solutions proposées j'ai choisis le remboursement que j'ai reçu. Cordialement. MAJ 11/03 Bonjour, Je me permets de répondre à votre réponse qui est fausse puisque je vous ai bien envoyé un mail le 27 février et vous ne m'avez répondu que le 3 mars sachant que ma commande était passée depuis le 22 février que je n'avais aucune nouvelle. Ne me faite pas passer pour quelqu'un qui ment. Lorsqu' on n'a pas de numéro de téléphone pour pouvoir être contacté directement ne vous attendez pas à n'avoir que des éloges. En copie à suivre votre réponse qui date du 3 mars. Il y a bien quasiment 10 jours entre ma commande passer et une réponse de votre part. Si vous aviez été honnête vous m'auriez directement indiqué que le livre était en précommande et ne pouvait pas être envoyé rapidement. Cordialement "Bonjour, Je suis navrée nous n'avons pas eu le temps de traiter nos mails samedi car nous avions une grosse journée. J'ai bien retrouvé votre commande. Si elle n'a pas été expédiée c'est normal, c'est parce qu'il s'agit d'une précommande. L'éditeur a annoncé la réimpression du relié de Powerless pour le 14 mai 2026. Souhaitez-vous que nous vous remboursions? Cordialement, Neyléa Librairie L'Encre du Cœur"

Meilleur librairie de France Très bonne recommandation de livre ! Et des goodies très sympa

Je suis allé pour la première fois dans cette librairie que j adore suivre sur les réseaux ; et que dire je n est pas été déçu du tout, il y a un choix à en perdre la tête, le personnel est très gentil, surtout le vendeur a qui j ai eu affaire qui était génial, il connaît la boutique sur le bout des doigts, il est clairement passionné et dans son élément. Ce fut vraiment incroyable, je reviendrai dès que j en aurai l occasion.