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Furet du Nord

Librairie · Dunkerque (59)

4,1 1065 avis Google Ouvert
Furet du Nord — Librairie

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Itinéraire Site web

À propos de Furet du Nord

Chaîne de librairies comprenant des rayons de loisirs créatifs et proposant des rencontres avec les auteurs.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:00
Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 10:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (1065)

Avis Google
4,1
1065 avis
5★498
4★340
3★136
2★27
1★64
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hajar elijah Google

**Humiliation publique et comportement inadmissible le 27 juin** > Lors de ma visite le 27 juin, j'ai subi une expérience d'une violence psychologique rare. Mon sac n'a absolument pas sonné à la borne de sortie, mais le vigile a tout de même tenu à me contrôler. À l'intérieur se trouvait un livre appartenant à la bibliothèque municipale, parfaitement identifiable avec ses étiquettes officielles et son code-barres. Alors que le contrôle du vigile suivait son cours, une employée (femme blonde avec de l'embonpoint) s'est immiscée dans la situation sans aucune raison, me traitant ouvertement comme une voleuse. Elle a décrété de nulle part qu'il fallait laisser les livres de la bibliothèque à l'accueil du magasin. Or, cette règle n'est écrite **nulle part** dans la boutique ! Cette femme invente ses propres règles de magasin à la tête du client. Pour couronner le tout, elle s'est montrée extrêmement familière et méprisante à mon égard.Je ne me suis jamais sentie aussi humiliée de ma vie devant d'autres clients. Que le personnel s'invente un pouvoir de police occulte et se permette de tutoyer ou de parler avec familiarité aux clients pour les rabaisser est intolérable. Ce magasin vient de perdre une cliente, le respect y est inexistant.

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Elise Lmne Google

Je tenais à remercier Lauriane pour sa gentillesse, ses conseils et sa disponibilité. Un grand merci 🤩

Réponse du professionnel : Elise, Nous vous remercions chaleureusement pour votre message. Lauriane sera ravie de savoir que son accueil et ses conseils vous ont plu. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Cordialement, Roxane
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Sophie Franquet Google

Merci à Cloé pour ses conseils et notre échange sur notre passion que sont les livres même si nos goûts différent. Prendre un peu de temps tout en travaillant c est précieux.

Réponse du professionnel : Madame Franquet, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Cloé sera heureuse d'apprendre que ses conseils ainsi que votre échange autour de votre passion commune pour les livres vous ont été agréables. Nous partageons votre avis sur l'importance de prendre un moment pour soi, même en travaillant. Au plaisir de vous revoir, Cordialement Roxane Cheffe Rayon Livre
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Lydia Rivet Google

Choix dans les livres , les jeux , les jouets …les cd et vinyles. Des prix intéressants Facilités des rangées Propreté Politesse

Réponse du professionnel : Madame Rivet, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire concernant la diversité de notre offre, nos tarifs attractifs, ainsi que la propreté et la qualité du service dans notre établissement. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir, Cordialement Gérald Chef Rayon
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Team Raclette Google

Un rayon spiritualité qui est devenu l'ombre de lui même ! Il y avait tellement de références et de pepites à découvrir. A la place des oracles à gogo et plein de pierres de basse qualité en mode business. Le rayon développement personnel n'est pas plus fier. Rien sur féminin sacré non plus.

Réponse du professionnel : Team Raclette, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti concernant notre rayon spiritualité. Nous comprenons votre déception face aux changements que vous avez observés et prenons en compte vos remarques sur la qualité des produits et la diversité des références. Votre avis est précieux pour nous aider à améliorer notre offre. Cependant cette dernière est aussi dépendante d'une offre éditoriale un peu légère en ce moment. Cordialement, Jérôme
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noemie lecluse Google

Très bonne endroit pour dénicher des affaires mais les prix un peu trop cher mais avec une bonne accueil

Réponse du professionnel : Madame Lecluse Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que notre accueil vous ait satisfait et que vous ayez pu dénicher des affaires intéressantes. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les prix et veillons à maintenir un équilibre entre qualité et tarifs. Cordialement, Roxane Cheffe Rayon Livre
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Luc Swyngedauw Google

J’ai voulu acheter un CD au Furet du Nord de Dunkerque : 24,99€. Le même, exactement, chez Carrefour Coudekerque: 15,99€. Soit 9€ de différence. Le Furet de Dunkerque est 56% plus cher! Et quand je le fais remarquer au vendeur, il me prend de haut, limite désagréable. Si ce n’est pas prendre les Dunkerquois pour des vaches à lait… Faites comme moi, comparez et achetez ailleurs.

Réponse du professionnel : Monsieur Swyngedauw, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite au Furet du Nord de Dunkerque. Par contre, nous essayons à chaque fois de nous aligner sur les prix de nos concurrents quand cela est possible. Nos vendeurs ont la possibilité, en accord avec leur encadrement, de s'aligner sur le mieux disant. Cependant, ne pouvant vendre à perte, ce n'est effectivement pas toujours le cas. Loin de nous l'idée de prendre nos clients pour des vaches à lait. Bien au contraire, nous essayons d'être au plus juste sur ce sujet des prix. Restant à votre disposition Cordialement Jérôme
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Marie MG Google

Excellente librairie. Accueil et service au top. Le responsable est ancien marin, il m'a rendu un grand service par solidarité entre gens de mer. Merci et je souhaite beaucoup de succès à votre librairie.

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable témoignage. Il nous est très agréable de savoir que notre accueil et notre service ont su répondre à vos attentes. La solidarité entre gens de mer est une valeur que nous chérissons particulièrement. Nous vous souhaitons également beaucoup de succès et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Cordialement Jérôme
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Amar Henni Google

Les vendeur se préoccupe plus de la fermeture à 18h50 que d’accueillir convenablement, conseiller et orienter un CLEINT !

Réponse du professionnel : Monsieur Henni, Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite dans notre magasin. Nous regrettons sincèrement que l'accueil et le conseil n'aient pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en fin de journée. Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service. Cordialement Gérald
L
Luna Loup Google

Bon accueil de l'hôte de caisse. Magasin bien agencé, variété de livre, rayon CD, rayon manga. Généralement ils ont les livres le jour même de leur sortie. Exemple : All of us are dead. Petit bémol, il est parfois difficile de trouver un vendeur dans les rayons. Sinon vraiment ravie d'avoir un Furet dans notre ville 😉

Réponse du professionnel : Madame Luna Loup, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire concernant l'accueil de notre hôte de caisse ainsi que l'agencement et la diversité de notre magasin. Il nous fait plaisir de savoir que vous appréciez la disponibilité des nouveautés le jour de leur sortie. Nous prenons bonne note de votre observation relative à la difficulté de trouver un vendeur en rayon et nous nous efforcerons d'améliorer ce point. Cordialement Gérald
O
Olivier Huyvaert Google

Refus d’accès au magasin alors qu’il restait encore des clients à l’intérieur, pour l’achat d’un simple classeur A4. Réponse de l’employée : « Je veux rentrer chez moi à l’heure », suivie d’un rire lorsque j’ai signalé le manque de professionnalisme. Attitude déplacée et non commerciale. Je n’y remettrai plus les pieds.

Réponse du professionnel : Monsieur Huyvaert, Nous accusons réception de votre message et regrettons sincèrement l’incident survenu lors de votre visite dans notre magasin. Le comportement que vous décrivez ne correspond pas aux standards de professionnalisme que nous nous efforçons de maintenir. Soyez assuré que votre retour sera examiné avec la plus grande attention afin d’améliorer notre service. Cordialement Roxane
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melanie truant Google

J ai acheté un coffret manga le jeune homme du rayon super gentil il m a super bien renseigné il savait de quoi il parlé merci à lui dommage je ne sais pas son prénom il était grand et brun.

Réponse du professionnel : Madame Truant, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience dans notre rayon manga. Nous sommes ravis qu'Antoine (tel est son prénom) a pu vous renseigner efficacement et que vous ayez apprécié son aide. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Roxane
G
Gwendal Google

“Disponible en magasin” sur le site. Le vendeur m’annonce trois exemplaires. Après cinq tours du magasin, toujours pas l’ombre d’un livre. Deuxième fois que ça m’arrive. Morale : le stock en ligne et en magasin relève de la science-fiction, autant commander sur Internet.

Réponse du professionnel : Bonjour à vous Nous vous remercions pour votre message et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre visite. Nous mettons tout en œuvre pour assurer la concordance entre les stocks en ligne et ceux disponibles en magasin, mais il peut arriver que des différences subsistent. Soyez assuré que votre remarque est prise en compte afin d'améliorer notre service. Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur l’expression de nos salutations distinguées.
R
Remy Kieken Google

Personnel très condescendant quand nous voulons payé en espèce (limite a nous coller la honte à la caisse). le monsieur a la sécurité qui voulait absolument savoir pourquoi nous avons fait nos achats autres part alors que nous avons encore eu la bonne volonté de montrer nos achats pour ne pas avoir de problème j'était client fidèle je n'y remettrait plus jamais les pieds c'est une honte

T
Thomas Mauduit Google

Très beau magasin, en revanche, le service à la clientèle est décevant. Je m'explique : je suis allé réserver un livre, car il n'y était plus en stock. Je donne mes informations et le vendeur me dit que je devrais recevoir un message ou un mail. Je reviens une semaine après, car je n'avais rien reçu, et là, je vois le livre dans les rayons. Je vais demander à une vendeuse (très gentille) pour avoir ma réservation et là, elle me dit qu'il n'a pas réservé de livre pour moi et elle me dit de me servir dans le rayon. La morale dans tout ça, c'est que si je n'étais pas allé, alors je n'aurais jamais eu mon livre.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Excusez-nous pour cette erreur. Nous allons immédiatement remédier à cette situation et veiller à ce que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Votre retour est précieux pour nous et nous vous remercions de nous en avoir informé. Nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite. Cordialement, Roxane chef livre
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marina S Google

Livres commandés.... reçu abîmés donc je les renvois...Le furet reçoit mes livres le 2 Mai....et depuis aucun remboursement malgré mes nombreux appels et e-mails 😡 Leur excuse : Il y a eu restructuration 🤦 Bientôt 3 mois que j'attends c'est incroyable 😡 Leur service comptabilité devrait se bouger rapidement restructuration ou pas! Très déçue forcément

Réponse du professionnel : Marina, Nous accusons réception de votre message et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés. Les commandes passées et payées sur le site sont du ressort de ce dernier et non des magasins. Il est toutefois dommageable de ne pas avoir de réponse à vos demandes. Nous vous assurons que nous allons immédiatement prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation et faire traiter votre remboursement dans les plus brefs délais par notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Jérôme
r
rubie maes Google

J'y vais depuis de nombreuse années, je n'ai jamais été déçu, le personnel toujours agréable. ils ont un sacré choix de livres, de maison d'édition différentes. Au niveau des commandes que j'ai pu faire, rien à signaler, au contraire, j'ai même parfois été surprise de la rapidité, parfois en 72h. C'est top !

Réponse du professionnel : Chère Rubie Maes, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que notre sélection de livres vous ait plu et que nos services de commande aient été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre librairie. Merci encore pour votre fidélité ! Meilleures salutations, Jérôme Directeur.
S
Sílwen Google

C'est cher, ça je l'ai toujours su, mais ça va clairement en empirant. Dernière aberration en date, le prix des recharges Pilot Frixion. Ça vous revient 15 % plus cher d'acheter des recharges qu'un stylo tout neuf (voir photos)

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous avons eu des augmentations de prix à cause de la situation sanitaire ( coût de transport, et sur certaines familles identifiées)nous devons par conséquent nous adapter à ces problématiques sachant que nous sommes libraires avant tout et que notre offre en papeterie n'est pas majoritaire. Par ailleurs, nous avons des offres promotionnelles dans d'autres produits en papeterie que vous ne mentionnez pas. Belle journée, Linda Marlot, Directrice de votre magasin le Furet de Dunkerque.

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