L'Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers propose une large sélection de livres, incluant nouveautés, meilleures ventes, romans, BD, mangas et livres jeunesse. Il offre également des produits dérivés, des instruments de musique, des articles d'arts créatifs et une billetterie.
Très bien rangé, propre . Mais par contre fait attention à ce que vous mettez au rayon ados... j'ai vu des livres contenant des scènes pour adulte dans le rayon (comme la sag acotar par exemple). J'ai pas trouve d'employé pour les prévenir en direct et j'étais pressé
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de notre clientèle.
Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction générale vis-à-vis de notre boutique.
J'ai toutefois bien noté votre remarque. Nous avons conscience que cette saga est plutôt pour un public averti, et la quasi totalité des tomes de la série ainsi que les autres livres de cette auteure sont rangés dans la Romantasy adultes. Cependant, le tome 1 fait actuellement partie du top ventes E.Leclerc, et est classé officiellement en Jeunesse, d'où son emplacement actuel.
Nous allons toutefois voir pour mettre un affichage d'avertissement, ou déplacer le tome avec le reste de la série.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre remarque.
À bientôt à l'Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
C
Chevre Poitevin Google
J’aime beaucoup passer du temps au centre Leclerc Culture : il y a énormément de choix, que ce soit en BD, livres, jeux vidéo, vinyles, etc. Les prix sont globalement abordables, et la possibilité de commander des livres avec une réception rapide est vraiment appréciable.
Cependant, quelques points pourraient être améliorés. Il est parfois difficile de trouver un vendeur disponible pour obtenir un conseil, ce qui peut être frustrant.
Concernant l’accueil en caisse,( un monsieur dont ça fait très longtemps qu'il est là et sans cheveux) l'expérience est assez variable. Il arrive que le contact soit un peu froid, sans bonjour ou avec un ton sec, même si cela dépend des jours. De même, un autre vendeur (Rayon informatique) ne semble pas toujours très à l’écoute lorsqu’on demande un renseignement.
Bien sûr, chacun peut avoir ses bons et moins bons jours, mais ce sont des remarques que l’on retrouve également dans d’autres avis.
Cela reste malgré tout un endroit agréable que je recommande pour la diversité de son offre.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire parvenir cet avis très complet.
Je suis ravi d'apprendre votre satisfaction générale vis-à-vis de notre boutique et je vous remercie pour ces compliments.
J'ai toutefois bien noté vos remarques.
Nous avons du personnel présent tout au long de la journée dans les différents pôles. L'équipe peut toutefois être parfois occupée dans un autre rayon avec un client, ou en réserve pour récupérer des produits.
Dans ce cas vous pouvez sans souci vous rapprocher d'une équipe d'un autre rayon, ou même du personnel en caisse, qui pourra en fonction de votre demande vous renseigner directement ou appeler les personnes concernées.
Nous faisons par ailleurs notre maximum pour avoir un personnel aimable, à votre écoute et à votre service, et je suis donc désolé que cela ne soit pas toujours le cas. Nous allons continuer à surveiller ce point avec les personnes concernées.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous faire part d'autres remarques ou si vous avez besoin de renseignements.
À bientôt dans votre Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
C
Céline A Google
Un grand merci à Sopha et Florian pour leur disponibilité, leur accueil et leur professionnalisme. Au top, merci beaucoup. Vous rattrapez le fait que leclerc soit injoingnable ou très difficilement joignable par téléphone. Merci pour les conseils sur le g56.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de notre clientèle.
Je suis ravi d'apprendre votre grande satisfaction vis-à-vis de notre boutique et je vous remercie fortement pour votre compliment à l'égard de notre personnel. Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience agréable et répondre à vos attentes. Votre avis est donc une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens.
Concernant les appels téléphoniques, je suis désolé de cet incident. Notre équipe fait de son mieux pour répondre rapidement au téléphone, cependant il peut parfois arriver qu'il y ait de nombreux appels en même temps, ce qui augmente le délai d'attente. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons surveiller ce point.
À bientôt dans votre Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
K
K3YDJI sAn Google
Je suis heureux de ma visite. Ce n'est pas souvent que je laisse un avis positif., je commente le plus souvent quand ca ne me plait pas.
On trouve tout a des prix attractifs..
Personnel sympa et de bon conseil.
Pas trop de mode en caisse.
Vinyles et livres nickels
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de notre clientèle.
Je suis ravi d'apprendre votre grande satisfaction vis-à-vis de notre boutique et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire ces beaux compliments. Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience agréable et répondre à vos attentes. Votre avis est donc une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens.
À bientôt dans votre Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
g
gendrot elisa Google
Très bel espace culturel ! Tout est vraiment bien organisé, on trouve facilement ce que l’on cherche et l’ambiance est agréable. Les libraires sont passionnés et toujours de bon conseil, et les caissiers sont très accueillants et efficaces. Une excellente expérience à chaque visite, je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de notre clientèle.
Je suis ravi d'apprendre votre grande satisfaction vis-à-vis de notre Espace Culturel et je vous remercie grandement pour ces excellents compliments. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience agréable et répondre à vos attentes. Votre avis est donc une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens.
À bientôt dans votre Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
A
Arthemise Google
Une très belle expérience hier au rayon librairie. J’ai été conseillé avec professionnalisme et de gentillesse.
Les rayons sont propres, bien organisés et bien fournis, ce qui permet de trouver facilement tous les genres.
Je recommande vivement et reviendrai avec grand plaisir !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes très sensibles aux remarques émanant de notre clientèle.
Je suis ravi d'apprendre votre grande satisfaction vis-à-vis de notre boutique et je vous remercie fortement pour ces beaux compliments. Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience agréable et répondre à vos attentes. Votre avis est donc une information précieuse qui nous encourage à continuer dans ce sens.
À bientôt dans votre Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
J
Jessica Jons Google
Très mauvaise expérience dans ce magasin. Le personnel du rayon informatique et téléphones est très désagréable. Le vendeur répond froidement aux questions, se tourne comme si le client le dérangeait et semble juste vouloir se débarrasser des clients au plus vite. On ne se sent pas du tout bienvenu, et son attitude donne vraiment pas envie de revenir. La communication avec les clients est très insuffisante, surtout dans un rayon où l’on a besoin de conseils. Dommage, car le magasin pourrait être agréable autrement
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de notre boutique.
Nous faisons notre maximum pour avoir un personnel aimable, à votre écoute et à votre service, et je suis donc désolé de savoir que cela n'a pas été le cas. Je ne manquerai pas de faire part de votre ressenti à notre équipe, afin de mieux comprendre ce qui s'est passé et nous améliorer, pour vous satisfaire davantage à l'avenir.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Sensibles à votre confiance, nous espérons tout de même vous revoir prochainement à l'Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
M
Margaux Fuentes Google
Vendeur très peu agréable en caisse et qui m’a répondu très sèchement qu’il ne prendrait pas mes chèques kadeos car un coin était déchiré. Agressif quand je lui demande pourquoi je n’ai pas cherché plus loin. Mes passages en caisse sont rarement agréables dans cet espace culture
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de notre Espace Culturel.
Si le coin de vos chèques Kadeos est déchiré, ils ne seront pas pris en compte par la société, et nous ne pouvons donc effectivement pas les accepter. Cependant, si ces informations vous ont été données de façon désagréable, nous en sommes désolés.
Nous allons faire le point avec le personnel concerné, afin de vous satisfaire davantage à l'avenir.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous faire part d'autres remarques ou si vous avez besoin de renseignements.
Sensibles à votre confiance, nous espérons tout de même vous revoir prochainement au centre E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
M
Marcky Garbo Google
Un petit coucou à ce vendeur de Leclerc Espace Culturel de Poitiers qui peinait à me croire quand je lui disais que le prix d'un article avait été affiché moins cher la veille chez Leclerc sur internet et était aussi affiché moins cher chez la concurrence et qui après constat me faisait la morale car les gens comme moi voulaient absolument payer moins cher leur lait produit à l'étranger au détriment des producteurs de lait français. Je n'ai pas bien compris son raccourci sous forme d'agressivité. Je venais juste acheter un produit de marque japonaise fabriqué probablement en Chine et qui n’a donc aucun impact sur la production française puisqu’il n’y a pas d’équivalent en France. Finalement, j'ai acheté moins cher l'article chez un concurrent faisant partie, selon ce vendeur, d'un grand groupe commercial allié de la Russie. Voilà l'accueil qui vous est réservé chez Leclerc Espace Culturel de Poitiers.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de notre Espace Culturel.
Le site Internet E.Leclerc est indépendant des magasins physiques, avec des prix qui peuvent donc être différents. Nous n'avons pas la possibilité de connaître leur historique de prix, nous pouvons seulement constater le prix au moment où vous nous faites la remarque. En fonction de la situation, nous pouvons être amenés à faire un ajustement de tarif, mais uniquement par rapport au prix en vigueur à ce moment-là et non par rapport à d'anciens prix qui ne sont plus valables.
Toutefois, les autres remarques qui ont été faites n'étaient effectivement pas à propos, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous allons faire le point à ce sujet avec la personne concernée.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous faire part d'autres remarques ou si vous avez besoin de renseignements.
Sensibles à votre confiance, nous espérons tout de même vous revoir prochainement au centre E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
A
Anne Joncourt Google
Devoir payer un article 11,30 € alors qu'il est affiché à 9.90 €....expliquer au départ tranquillement que c'est pas le bon prix, si vous explique t on en caisse...c'est tout à fait normal...c'est pas leur faute, c'est l'éditeur qui a changé le prix. Et mettre une étiquette avec le prix correct, ça serait trop vous demander ? A priori, oui ; respecter les consommateurs : non.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis navré d'apprendre votre insatisfaction vis-à-vis de notre Espace Culturel.
Effectivement, de manière générale si le prix affiché en rayon est différent du prix payé en caisse, nous vous faisons payer le prix le moins cher des deux.
Cependant, en ce qui concerne les livres, une loi impose de respecter le prix de vente fixé par l'éditeur. Comme mes collègues vous l'ont expliqué au moment de l'achat, cette loi nous interdit d'appliquer un autre prix, même dans le cas d'une erreur d'affichage.
L'étiquette aurait toutefois dû être changée dès que l'éditeur a modifié le prix de vente, et nous sommes désolés pour cet oubli. Nous allons resensibiliser notre équipe à ce sujet.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Le responsable de l'Espace Culturel ou moi-même restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet. Vous pouvez nous contacter au 05 49 42 20 00.
Sensibles à votre confiance, nous espérons tout de même vous revoir prochainement à l'Espace Culturel E.Leclerc de Poitiers Saint-Benoît.
Cordialement,
Maxence, Responsable Qualité
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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