E.Leclerc Espace Culturel

De base, j’aimais beaucoup cette enseigne, mais je suis aujourd’hui très déçue. J’ai voulu rendre un téléphone qui présentait un dysfonctionnement, mais le remboursement m’a été refusé sous prétexte que le délai de 15 jours était dépassé. Pourtant, le téléphone a commencé à dysfonctionner après seulement 20 jours, ce qui relève clairement d’un défaut de conformité couvert par la garantie légale de deux ans (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation). En plus de cela, le responsable sur place a catégoriquement refusé toute autre solution que la réparation, et a tenu des propos inacceptables. Il est allé jusqu’à dire que si le téléphone dysfonctionnait, c’était de notre faute et que nous ne savions pas l’utiliser. C’est extrêmement irrespectueux, surtout à l’égard de ma mère. Ce manque de respect et ce refus de prendre leurs responsabilités sont indignes d’une enseigne comme espace culturel.

Magasin bien achalandé, notamment au rayon librairie avec du personnel sympa. Tout cela gâché par un accueil caisse déplorable.

Bonjour, L'espace librairie est très accueillant, les nouveautés littéraires bien présentes par contre le service commercial laisse beaucoup à désirer. Je me vante auprès de mes proches de privilégier les commerces de proximité mais quand on me refuse un avoir pour un retour ...le temps de réfléchir à un nouvel achat ça pose question. D'autant plus que la première vendeuse que j'ai rencontré n'y a vraiment pas mis les formes ! Pour une cliente fidèle c'est désolant comme expérience.

J'essaie d'acheter cet ordinateur portable. Je demande au vendeur : « Quelle est la technologie de l'écran ?» « LCD », répond-il. « Je peux le voir ?» « Non, on ne les allume pas.» « Pourquoi ? » « On ne les allume pas.» Comment est-ce possible ?

Une étoile car on est obligé de la mettre !!! J'ai du batailler pour me faire rembourser une manette de PS5 car soi-disant garantie 1 an alors qu'en France la loi oblige à 2 ans Il ne prenne aucun chèque cadeau ou autre du coup je suis allé à la Fnac et en plus l'iPad était 30€ moins chère Sans parler de la dame à la caisse aussi agréable qu'une porte de prison Les habitués savent déjà de qui je parle!!!

Problème que nous avons eu avec les CARTES POKÉMON lors de la sortie des nouveaux items "Évolutions prismatiques" (EV8.5) le 7 février. Jour de sortie des mini-tin (2 boosters) et ETB (9 boosters). Tout d'abord il faut mentionner que pour se tenir informés des jours de sorties et stocks, il n'y a malheureusement qu'une seule solution : c'est demander au vendeur (soit en physique soit par téléphone). C'est embêtant mais c'est comme ça, ça marche partout comme ça. Là où ça pose problème, c'est que les informations n'étant pas publiques, nous sommes donc obligés de nous en remettre au vendeur et faire confiance à ce qu'il nous est dit. Nous avons donc regoupé les informations et ce qu'il en ressortait pour tout le monde c'est que le 7 février 2025 dès ouverture à 9h il y aurait 10 ETB et un nombre indéterminé de mini-tin. (À savoir que l'item le plus désiré c'est l'ETB car beau coffret, prix par booster plutôt bon et pour les scalpeurs item de la série qui prend le plus de valeur à la revente). On se doute qu'il y aura la queue, qu'il n'y en aura pas pour tout le monde, donc premier arrivé, premier servi (à raison d'1 item par personne à la caisse). Donc en toute logique les 10 premiers de la file auront leur ETB, bonne chance. Comme prévu il y a du monde, ça ouvre à 9h et c'est bien 1 item de chaque par personne (et à la caisse). SAUF QUE. Sauf que finalement, seulement 4 ETB. Mais où sont donc passées les 6 autres ETB ? Pour vous la faire courte : les 4 premiers ont été servis et les 6 d'après qui étaient sûrs d'avoir leur ETB sont finalement repartis avec une simple mini-tin. Autrement dit, en plus d'avoir eu de fausses informations, les 6 en question se sont levés plus tôt pour rien, et pire, s'ils avaient su qu'ils n'y en avaient que 4, ils auraient pu partir faire la queue ailleurs et tenter leur chance sur un autre magasin plutôt que de perdre leur temps ici. En somme, vous vous êtes renseignés pour rien, levés tôt pour rien et avez fais la queue pour rien. Autre chose : nous sommes bien informés que les ETB sont livrées par 10. Donc impossible qu'il n'en reste que 4. Donc à la base il y en avait soit 10, soit 20, soit 30... On imagine bien que les (minimum) 6 ont été mises de côté pour d'autres personnes voire juste une autre personne. Et pas de soucis si c'est la politique de la maison, c'est déjà pas terrible comme système de base mais si en plus au téléphone on vous dit qu'il y aura 10 et que finalement c'est 4, là il y a un sérieux problème. Donc ce que nous demandons c'est de la transparence et de l'équité entre chaque client. Il y a trop d'abus avec ces items trop prisés, ça devient n'importe quoi. Nous pensions que c'était la loi du premier arrivé, premier servi (c'est déjà assez compliqué comme ça), mais non là c'est encore autre chose, c'est à celui qui est le mieux pistonné. Nous voulons surtout savoir à l'avenir, si quand nous reviendrons, nous allons faire la queue pour rien ou non en fonction du nombre de personnes et notre position dans la file. Nous ne comprenons pas pourquoi on nous a parlé de 10 ETB si ce n'est pour en mettre que 4 en vente le jour-J. Et après on nous parle de faibles stocks, peu d'impressions, mais c'est sûr que si les vendeurs se mettent les items de côté ça va être compliqué à trouver pour le commun des mortels oui. Merci à vous pour votre écoute, en espérant que nous soyons tous sur un pied d'égalité les prochaines fois.

CONCERNANT LES CARTES POKÉMON : Par ce que j'aimerais que ça change... Nous sommes tous au courant des soucis qu'il y a régulièrement avec ces articles de manière générale, quand une nouvelle série très appréciée sort, dur de s'en procurer, et pourtant même quand les stocks sont faibles il y a des solutions. Je vais parler du 17 janvier 2025 avec la sortie d'Évolutions Prismatiques, exemple qui à mon avis reflètera des précédents cas. Un coup on nous laisse entendre à demi-mots qu'il y aurait un système de réservation pour les habitués mais en quantité limitée (au passage comment devient-on un habitué si on ne nous laisse pas nous habituer, la clientèle ne se renouvelle jamais ?) et un coup non. Dans le cas de la série EV8.5, un vendeur me confirme qu'il y aura peu de stock le jour-J (17 janvier), mais qu'il y en aura pour les premiers arrivés dès ouverture en rayons, sans limite par personne. Bon déjà parlons de la non-limite par personne avec le combo items en rayons, c'est le meilleur moyen pour qu'il y ait des conflits entre clients (la loi de la jungle tu connais). Ensuite comment ne pas parler du fait que le 17 donc, dès ouverture des portes il n'y avait plus rien alors que personne n'était encore entré, rien en rayon. Et que quelques minutes plus tard une personne effectue un achat à gros montant à la caisse, et repart avec un carton bien rempli ? Moi ce que j'en conclu c'est que tout a été réservé à une seule personne, en plus de ne préviligier qu'un seul client, je souligne le manque d'honnêteté des informations données, à la limite si vous procédez par réservation (et sans limite), faites-le savoir qu'on ne vienne pas pour rien le jour-J. Les solutions : il n'y a qu'à prendre exemple sur un magasin comme JouéClub à Pamiers : - Une queue se fait devant magasin avant ouverture - Lors de l'ouverture les clients entrent au compte-gouttes - À l'accueil/caisse chacun choisit 1 item Résultat : Tout le monde est servi (même si c'est peu par personne) et nous avons des conditions saines. D'autres magasins autorisent 1 item de chaque par personne aussi... Merci de prendre exemple, c'est vraiment navrant pour ceux qui n'ont pas les "bons contacts" ou le bras long. Ok on peut comprendre qu'il y ait une clientèle fidèle, mais tout de même stop les abus, merci de laisser de la place aux nouveaux acheteurs, il y a des alternatives. Merci pour votre compréhension, en espérant que cela change dans le futur. 2 étoiles car je n'ai tout de même jamais eu de soucis sur le reste dans ce magasin. Bonne journée 🙂

Venu à l'ouverture hier (17/01/25) pour la sortie de la nouvelle série Pokemon, rien en rayon, rien selon les conseillers. Finalement quelqu'un avait tout réservé, il a acheté pour plus de 500€ de produits... Lamentable. Edit: Les remarques étant prises en compte je modifie mon avis. je suis revenu le 07/02/25 pour la sortie de nouveaux produits. Stock très très modeste (comme partout ailleurs) mais en venant dans les tous premiers à l'ouverture on a pu avoir un produit. Merci.

Vous avez un colis à déposer sur chronopost ? ce n'est pas le bon endroit il vont vous recaler en disant " Nous ne pouvons pas prendre de colis avec un ton désagréable " pour quelle raison ? autant arrêter d'être un relais pickup vous ne trouvez pas ?

Suite à une réservation faite en début de semaine par téléphone j'ai eu une personne accueillante, commerciale et très agréable. Aujourd'hui je suis passée chercher les articles réservés, j'ai été très mal reçue par une employée de ce magasin agressive, aucun sourire me disant qu'il fallait passer par la caisse, comme si je connaissais le règlement de ce magasin, de plus pour se rendre à la caisse il faut faire tout le tour du magasin, je comprends bien que c'est dans un but commercial, donc je n'en tiens pas compte mais quand même nous sommes des clients d'autant plus c'est les fêtes de Noël, j'ai fait les frais d'une trentaine d'euros, un peu de considération et, un sourire n'engage à rien. Sur ce joyeuses fêtes de fin d'année.

Je me sers régulièrement dans ce magasin, le personnel est très sympa. Petit + pour le vendeur qui m’a conseillé sur ma télé et m’a aidé au téléphone lorsque j’ai eu un soucis à l’installation. Je recommande ce magasin :-)