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E.Leclerc Espace Culturel

Librairie · Fameck (57)

3,6 159 avis Google Ouvert
E.Leclerc Espace Culturel — Librairie

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À propos de E.Leclerc Espace Culturel

L'Espace Culturel E.Leclerc de FAMEK est votre destination pour la culture et les loisirs. Vous y trouverez une vaste sélection de livres, de musique, de films, de jeux vidéo, ainsi que des instruments de musique et des articles de loisirs créatifs.

Livres (Nouveautés, Meilleures ventes, Littérature, Jeunesse, BD, Manga, Cuisine, Santé, Scolaire)Vidéo (Blu-ray, DVD, Séries TV)Musique (Vinyles, Variété Française, Internationale)Jeux vidéo (Consoles, Jeux)Pop culture (Figurines Funko Pop, Produits dérivés) LibrairieE-LibrairieEbooksBilletterieSmartboxWonderboxInstruments de musiqueArts & Loisirs créatifs

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:00
Mardi 09:00 – 20:00
Mercredi 09:00 – 20:00
Jeudi 09:00 – 20:00
Vendredi 09:00 – 20:00
Samedi 09:00 – 20:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (159)

Avis Google
3,6
159 avis
5★65
4★40
3★15
2★2
1★37
C
Cristie Vonchan Google

Nous avons été superbement bien accueilli par Elias qui nous a parfaitement conseillé sur notre achat.

Réponse du professionnel : Bonjour Cristie. Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire et sommes heureux que notre collaborateur ait pu vous accueillir avec professionnalisme et vous conseiller de manière satisfaisante lors de votre achat. Au plaisir de vous revoir prochainement, Virginie
G
Giovanna Carles Google

Un grand merci à Elyass, une personne très agréable et super professionnelle qui a su très bien me conseiller. Bravo à lui !

Réponse du professionnel : Bonjour Giovanna. Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre collaborateur. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su vous conseiller avec professionnalisme et amabilité. Belle journée et au plaisir de vous revoir prochainement, Pauline
M
Marie Google

Un très grand merci à Jean Marc pour son professionnalisme, son accueil, sa gentillesse. Ce fut un réel plaisir d'être servis par lui aujourd'hui pour l'achat de notre télévision. Je recommande vivement

Réponse du professionnel : Bonjour Marie. Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Notre collaborateur sera ravi d'apprendre que son accueil et son professionnalisme ont contribué à votre satisfaction lors de votre visite. Au plaisir de vous revoir prochainement, Virginie
T
Timo Großkreutz Google

Me rendant à l'espace culturel pour essayer de trouver quelque chose à lire, j'ai eu la chance de tomber sur Samantha. Super souriante, super professionnelle, super agréable, bref c'est du top de chez top. C'est surprenant de voir des personnes qui aiment encore leur travail de cette manière. Elle m'a vendu ce livre avec une telle efficacité 😯 Je pense qu'elle s'en rappellera on a parlé de Feldup ! Merci encore à Samantha je suis FAN ! Vincent

Réponse du professionnel : Bonjour Vincent. Nous vous remercions chaleureusement pour votre témoignage élogieux à l'égard de notre collaboratrice. Il est très gratifiant de constater que son professionnalisme et son engagement ont su répondre à vos attentes et rendre votre visite agréable. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement. Belle journée, Pauline
S
Sarra Bouabdallah Google

Un grand merci à Elyass pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et ses conseils de qualité. Il a su être à l’écoute et m’orienter parfaitement .

Réponse du professionnel : Bonjour Sarra. Nous vous remercions vivement pour votre aimable retour à l'égard de notre collaborateur. Nous sommes ravis que son accueil, son professionnalisme et ses conseils aient su répondre à vos attentes. Belle journée, Pauline
S
Stephane Cosenza Google

J’avais un soucis pour activer une puce reglo mobile , Ilyass a été parfait , il l’as dépanné ça , avec le sourire , rapidement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Cosenza. Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour et sommes heureux que notre collaborateur ait pu vous assister efficacement et avec courtoisie. Au plaisir de vous revoir prochainement, Virginie
S
SamarySan jsp frères Google

Personelle sympatique et accueillant, seul petit bémol, manque cruellement de musique ce que je trouve paradoxale dans un magasin qui en vend

Réponse du professionnel : Bonjour. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de souligner la qualité d'accueil de nos équipes. Aussi, nous comprenons votre remarque concernant l'absence de musique mais nous privilégions un environnement calme afin de respecter le silence nécessaire à la lecture de nos ouvrages en magasin. Belle journée, Virginie
M
Mouad Benchetto Google

Personnel non professionnel, désagréable et méprisant. L’accueil est clairement à revoir. Je me suis rendu en magasin pour acheter une prise murale pour iPhone 11 et j’ai simplement demandé un renseignement concernant la compatibilité. Le conseiller, un homme d’une cinquantaine d’années avec des lunettes, assis derrière son ordinateur près du rayon téléphonie, ne m’a même pas regardé. Il continuait à taper sur son clavier tout en me répondant de manière sèche, condescendante et complètement à côté de ma demande. Malgré mes explications répétées, il me coupait sans cesse la parole, ne m’écoutait pas et a fini par me dire « je ne comprends rien », avec un sourire ironique et moqueur. Un comportement inadmissible, irrespectueux et indigne d’un service client. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate ce type d’attitude dans ce magasin. On a clairement l’impression que certains employés n’aiment pas leur métier et le font payer aux clients. Je n’ai manqué de respect à personne, j’ai simplement posé une question pour pouvoir effectuer mon achat correctement. Je voulais acheter un téléphone, mais il est hors de question que je remette les pieds chez eux. D’autant plus que, la dernière fois, je les ai informés qu’une montre avait été volée et qu’une autre avait failli l’être. Je leur ai expliqué la situation, mais je le regrette : j’aurais dû me taire et ne pas leur donner de conseils. Je déconseille fortement ce magasin. Il existe de bien meilleurs endroits pour faire ses achats, avec un personnel compétent et respectueux.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BENCHETTO. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement et sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré lors de votre venue. L'attitude que vous décrivez ne reflète pas les standards de courtoisie et de professionnalisme attendus de nos équipes. Nous allons sensibiliser à nouveau nos collaborateurs aux notions d'accueil en rappelant l'importance de notre relation client. Soyez assuré que votre retour est pris très au sérieux pour que de tels incidents ne se reproduisent plus. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite. Belle journée, Pauline
D
Doriane Gonçalves Google

Rayon sciences humaines : des livres historiques, religieux etc... Puis des essais politiques, avec des personnages d'extrême droite mis en avant. Si vous cherchez de la sociologie et de la psychologie (par exemple), il vous faudra baisser les yeux et regarder sur les étagères en dehors du rayon Sciences humaines, derrière vous. Parce qu'à l'ère de la post-vérité, Bardella a apparemment sa place dans un rayon dédié à l'analyse scientifique de la société.

Réponse du professionnel : Bonjour Doriane et tous nos vœux pour cette nouvelle année! Nous vous remercions pour votre retour concernant le rayon sciences humaines et vous informons que notre objectif est de proposer une offre aussi large que possible d'ouvrages de réflexion, d'essais et d'analyses portant sur la société contemporaine et l'actualité médiatique. La présence et la mise en avant de certains titres ne constitue pas une prise de position de notre part, mais reflète la diversité et les enjeux de l'offre éditoriale actuelle. Le classement répond parfois à des contraintes pratiques d'espace ou d'édition, ce qui peut créer des voisinages surprenants entre ouvrages ou une implantation plus discrète concernant certaines catégories de produits. Nous prenons à cœur de satisfaire au mieux notre clientèle et tiendrons compte de cette remarque dans notre processus d'amélioration du parcours client. Belle journée, Virginie
N
Naiky Bauer Google

Nouveau Bonjour, nous avons acheter un iPhone 17 pro la semaine dernière Dans Ce magasin, espace culturel de Leclerc Le téléphone comporte des défauts et des anomalies Il bug il fonctionne pas Nous l’avons ramené pour exiger un remboursement ou un changement du Portable Personne n’a rien voulu savoir Nous avions tous les documents qui attestent que nous l’avons acheté dans cet endroit, facture d’achat, tout ce qui s’en suit Ils nous ont dit que la seule solution a été de nous rendre chez Apple alors que Apple ne peut rien faire pour nous, nous l’avons acheté à l’espace culturel et non pas chez Apple Je recommande ce magasin à personne Le mieux pour tout le monde, ceux de fuir cet endroit

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bauer. Nous vous remercions pour votre message et regrettons les désagréments rencontrés avec votre téléphone. Conformément à la procédure de service après-vente Apple, mentionnée lors de l'achat de l'appareil, tout incident survenant durant la première année de garantie nécessite que l'appareil soit remis directement à la marque. Notre équipe vous a donc transmis les coordonnées téléphoniques du SAV Apple ou vous a invité à vous rendre à la boutique Apple la plus proche, située à Thionville. Belle journée, Virginie
L
Loïc Leong Google

Beau magasin, propre, bien rangé, calme. Dans le coin des produits dérivés, il y a toujours des figurines mystères qui sont ouvertes (Surtout chez Pokémon). Vous vendez des Labubu a 55 euros ? Je veux bien comprendre pour ne pas vendre aux scalpeurs, mais dans ce cas là plutôt mettre une information d'une unité par carte de fidélité, à un prix raisonnable et éventuellement une disponibilité en caisse ... Moi je vois plutôt que c'est le magasin le scalpeur ...

Réponse du professionnel : Bonjour Loïc. Nous vous remercions sincèrement pour cet avis détaillé et sommes ravis que vous trouviez satisfaction dans notre qualité d'accueil et de services. Nous prenons note de vos différentes remarques et vous informons que nous sommes parfaitement conscients du problème de figurines mystères ouvertes, source de frustration pour nos équipes comme pour nos clients collectionneurs. La taille et la nature de ces boîtes rendent très difficile leur sécurisation: nous ne pouvons ni les équiper de boîtiers antivol, ni les disposer entièrement en caisse par manque de place face à la quantité de références: nous regrettons ce désagrément et renforçons la surveillance. Concernant le prix des figurines Labubu à 55€, nous vous assurons que nous ne pratiquons aucune forme de "scalp", le prix de vente est directement adapté au tarif auquel nous avons acheté ces produits auprès du fournisseur officiel, PROTEAM, et il se base sur le prix du marché pour les produits authentiques: contrairement aux nombreuses contrefaçons à moindre prix, nos produits sont garantis officiels POPMART. Par ailleurs, ces articles sont disponibles en rayon et ne sont plus soumis à une offre limitée: s'ils l'étaient, nous aurions effectivement affiché des conditions spécifiques comme une unité par carte de fidélité ou la vente en caisse. Nous espérons que ces clarifications vous permettront de mieux comprendre notre politique de prix et nos contraintes logistiques. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre magasin, Virginie
c
christine del Google

Quelle bande d'incapable. J'ai attendu plus de 15 minutes à la caisse (je ne parle pas d'un ressenti 15 minutes, mais bien de plus de 15 vraies minutes d'attente). Il y avait un problème avec un retour devant moi, une hôtesse de caisse qui tente de régler le problème et une deuxième hôtesse qui reste les bras ballants. J'ai demandé s'il était possible d'ouvrir la seconde caisse pour faire passer le monde qui s'accumule dans la file, on me répond que non et ça continue de rigoler. Je ne reproche pas le problème de caisse mais bien entendu le manque de service. Il aurait été si simple de nous rediriger à côté ou au moins nous expliquer pourquoi ce n'est pas possible au lieu de nous laisser nous agacer devant vos éclats de rire face à la caisse qui ne fonctionne pas. Bien entendu si j'avais eu un autre choix, j'aurais laissé mon caddy bien plus tôt et soyez certain que je ne remettrais pas un pied ici.

Réponse du professionnel : Bonjour Christine. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre mécontentement et sommes sincèrement désolés du désagrément rencontré lors de votre visite. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités et nous allons à nouveau sensibiliser nos collaborateurs aux notions d'accueil et de service client. Souhaitant de plus amples informations sur votre passage, pouvez-vous transmettre vos coordonnées téléphoniques à notre Service Qualité ([email protected]) ou le contacter directement au 0382822050? Merci de votre retour et belle fin de journée, Pauline
C
Charleen Mangenot Google

Je suis passé cet après-midi à l’Espace Culturel, et en m’approchant d’une TV exposée à l’entrée du magasin, j’ai failli la faire tomber simplement en posant mon caddie à côté. L’écran est posé en équilibre précaire sur des cartons, ce qui, à mon sens, représente un risque réel, notamment pour les enfants qui pourraient passer à proximité. J’en ai parlé à un monsieur présent qui m’a indiqué que cette disposition venait d’une idée de sa responsable. Sans remettre en cause la mise en avant des produits, je pense qu’il serait plus prudent de sécuriser ce type d’installation pour éviter tout accident.

Réponse du professionnel : Bonjour Charleen. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre préoccupation. Votre retour est précieux pour nous et nous allons immédiatement examiner la situation et prendre les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de nos clients. Belle journée, Pauline
f
fatiha khaldi Google

De retour sur Fameck, un crochet pour un accessoire téléphone, reçue par Nicolas, un commercial digne de ce nom, il a su me conseiller , j’ai pu repartir très satisfaite avec mon achat. Un accueil irréprochable bien au contraire un accueil à souligner. Je le remercie énormément, il donne envie de revenir sans hésitation. Je recommande chaudement

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Fatiha d'avoir attribué 5 étoiles à nos collaborateurs qui se mobilisent au quotidien pour répondre au mieux à vos besoins et attentes. Belle journée et à bientôt, Virginie
f
fernandes andre Google

Franchement si je peux vous conseiller. N'achetez jamais rien d'électronique chez eux. J'ai acheté un ordi qui ne fonctionne pas, des le premier jour il n'ont rien voulu savoir ils chercher toutes les excuses possibles pour ne pas l'envoyer en réparation. aucun remboursement possible même 1 jours après mon achat. à fuir.

Réponse du professionnel : Bonjour André. Bonjour. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et ne trouvant aucun achat informatique ou carte de fidélité à votre nom, nous souhaiterions un complément d'informations. Pourriez-vous communiquer vos coordonnées par mail à notre Service Qualité ([email protected]) ou le contacter directement au 0382822050 afin d'échanger sur cet achat? Merci d’avance et belle journée, Virginie
L
Ludivine Arline Google

Je demande de l’aide pour mon imprimante ENCORE SOUS GARANTIE pour un alignement des têtes car après plusieurs reprises chez moi ça n’a pas fonctionné.. Le vendeur m’indique qu’il n’est pas en capacité de le faire en magasin et que s’il l’envoi au SAV je vais être facturée.. En gros je dois se débrouiller avec mon imprimante quoi !! Je ne comprends pas l’utilité de la garantie au final !!! PLUS JAMAIS ! J’irai voir chez la concurrence dans ce cas en espérant qu’ils seront beaucoup plus à l’écoute et au service du client 😏

Réponse du professionnel : Bonjour Ludivine. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience et comprenons votre frustration. Afin de trouver une solution à votre problème, nous vous invitons à contacter notre Service Qualité au 0382820532 ou transmettre vos coordonnées téléphoniques par mail à [email protected]. Nous allons faire de notre mieux pour vous aider dans les plus brefs délais. Merci de votre confiance et à bientôt, Virginie
J
Joël YANO Google

Très bel espace, vendeuse librairie joyeuse gentille et qui donne envie de revenir, première découverte plus que satisfaisante. Note d'attention à une caissière qui n'a pas su resté impassible face à une cliente qui l'a désespéré.. c'est toujours compliqué avec ce type de client je l'admets.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Joël d'avoir attribué 5 étoiles à nos collaborateurs qui se mobilisent au quotidien pour vous satisfaire au mieux. Nous sommes fiers de vous proposer un espace qui réponde à vos besoins et attentes. Belle journée et à bientôt, Virginie
N
Nicolas MESNAGE Google

Je suis allé à l’Espace Culturel et, comme je n’ai rien acheté, on m’a demandé de quitter le magasin. Pourtant, je n’avais rien fait d’autre que profiter de ma visite de client pour saluer d’anciens collègues, sans gêner ni leur travail ni les autres clients. Ayant quitté l’entreprise de mon plein gré pour de nouvelles aventures, j’ai été très surpris de ce traitement : entrer dans un magasin implique-t-il forcément d’acheter dès qu’on y a mis un pied ? 🤔

Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas. Nous comprenons votre surprise, mais tenons à rappeler que notre Espace Culturel reste avant tout un lieu de commerce, où l’accueil des clients et la disponibilité de nos équipes sont essentiels. En tant qu’ancien collaborateur, vous connaissez parfaitement notre politique d’accueil et de service client et nous attendions de votre part, à ce titre, le même respect des règles que nous appliquons à tous. Il est tout à fait compréhensible et apprécié de saluer d’anciens collègues, tant que cela se fait dans le respect du fonctionnement de l’équipe en place et de l’expérience client. Toutefois, discuter près de 30 minutes et se regrouper jusqu'à 5 personnes dans les allées du magasin dépasse ce cadre. Nous regrettons que cela ait pu être mal perçu mais espérons que vous comprendrez notre position, fondée sur le respect mutuel et le bon fonctionnement du magasin. Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos projets professionnels, Virginie