E.Leclerc Espace Culturel

Google ne permettant pas un avis plus détaillé, je raccourcies donc les faits. Évidemment je suis toujours disposée à un échange direct. Le vendredi 2 octobre 2026, vers 17h30, je me suis rendue dans votre espace culturel avec ma fille de deux ans. En caisse, je souhaitais acheter une peluche et un produit « Cozy Stickers ». Ce dernier étant déjà partiellement ouvert, j'avais terminé de retirer le Bristol pour vérifier que tout était présent. Lorsque j'ai confirmé à l'hôtesse mon intention d'acheter l'article, celle-ci m'a reproché sur un ton particulièrement désagréable de l'avoir ouvert sans autorisation, affirmant que je devais évidemment l'acheter. Je lui ai simplement demandé de changer de ton et expliqué que je n'avais ni détérioré le produit ni tenté de le voler. Elle a alors annoncé qu'elle allait appeler son responsable, qui viendrait « m'expliquer la vie ». Un client présent a confirmé que son ton était inapproprié. L'hôtesse a ensuite prétendu au téléphone que je l'agressais, ce que j'ai contesté. Un autre client, interpellé par elle, s'est approché en élevant la voix pour signifier qu'il ne voulait pas être mêlé à l'affaire, alors que je tenais ma fille dans les bras. À son arrivée, le responsable a refusé d'entendre ma version, m'a demandé de quitter le magasin et a menacé d'appeler la sécurité sans m'en donner de raison précise. Son attitude m'a paru intimidante et déplacée. J'ai poursuivi mes courses dans le Leclerc. Une employée que j'avais déjà vue dans l'espace culturel m'a alors insultée en me qualifiant de « pauvre tarée ». Un proche, avec qui j'étais au téléphone, a entendu les propos. Le lendemain, j'ai contacté la direction. Mon interlocutrice m'a rapporté que l'hôtesse me décrivait comme une cliente venant régulièrement avec sa fille pour « mettre le bazar », au motif que celle-ci toucherait aux articles sans les ranger. Je conteste formellement ces accusations. Ma fille consulte sous ma surveillance des livres adaptés à son âge et je veille systématiquement à ce qu'ils soient remis en place. Aucune dégradation ne nous a jamais été reprochée. J'ai finalement appris que mon interlocutrice était comptable et non directrice, et qu'elle n'était pas formée à la gestion des litiges. Je regrette qu'une réclamation aussi sérieuse ait été traitée sans véritable écoute ni impartialité. J'ai depuis contacté le service consommateurs de Leclerc France. Cette expérience soulève de réelles questions sur l'accueil des familles dans cet espace. Les règles applicables à la consultation des produits devraient être clairement affichées et communiquées, plutôt que de donner lieu à des reproches agressifs. Je ne conteste pas le droit d'un commerçant de faire respecter ses règles. Je rappelle simplement que les parents et leurs enfants sont également des clients et méritent le respect. Plusieurs avis évoquent des difficultés relationnelles similaires dans cet espace culturel. Mon expérience, ajoutée à ces témoignages et à l'absence de réponse impartiale de la direction, interroge sur la qualité de la relation clientèle. Je précise que mon expérience dans le reste du magasin Leclerc a été différente. Mon témoignage concerne spécifiquement l'espace culturel. Un désaccord commercial ne devrait jamais justifier des propos humiliants, des intimidations ou un refus d'écouter la personne concernée.

J'ai assisté en fin d'après-midi à une scène incroyable entre une employée à la caisse (blonde grise)qui à agressé verbalement une maman avec sa toute petite fille, à propos d'un film plastique autour d'un livre que la dame voulait payer en plus. Puis le responsable est venu après une crise de la vendeuse qui crie à la caisse interpéle les clients contre la maman il a agressé à son tour la maman, avec gestes et propos menaçants. J'ai trouvé ça incroyable et inquiétant ce monsieur qui menace une maman avec sa fille dans ses bras n'étant pas de la région, je me demande s'il est courant pour Leclerc dans cette région d'agresser ses clients. J'espère que la cliente ira déposer plainte, moi c'est ce que je ferais, c'est hyper grave. Je regrette de ne pas avoir eu le réflexe de filmer la scène je l'aurais publié sans hésitation.

Je tient à remercier Raphaël et sa collègue des jeux vidéos qui sont tout 2 de bons professionnels. On trouve tous nos biens et sa reste le meilleur espace culturel de la region. Merci à eux pour leurs dévouements surtout Raphaël qui tient d'une main de maître son rayon et toujours là pour ses clients. Si vous cherchez quelques choses, à coût sur vous le trouverez là-bas. Petit clin d'œil aux caissières toutes aussi gentilles et souriantes.

Quelle chaleur en début d’après midi dans l’espace culturel, impossible de prendre le temps de regarder les livres! Je plains les salariés qui à priori n’ont pas le droit à la clim malgré les 35 degrés dehors et la département en vigilance orange.

Magasin très bien ! Le seul problème reste la personne à la caisse (je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule à penser que « la dame blonde » a un sérieux problème de politesse et d’amabilité ☺️). Finalement je comprend complètement que les personnes préfèrent faire des kilomètres et aller à l’espace culturel de Montceau, plutôt que de se retrouver en face d’une personne hautaine, pas aimable, pas super poli, et qui en plus se permet de refuser de donner des colis aux clients. C’est sincèrement dommage …

Je tiens à saluer le dévouement tout à fait remarquable de Raphaël de l'Espace Culturel, spécialiste du rayon DVD/BLU-RAY. Réalisant mes recherches à distance, j'ai trouvé en lui un professionnel comme on n'en fait plus : passionné, d'une attention rare et d'une réactivité exemplaire. Il s'est plié en quatre pour m'aider à dénicher des pièces spécifiques, faisant preuve d'un sens du service que j'ai rarement constaté ailleurs. Un vrai pro qui mérite amplement un immense merci pour son aide précieuse et sa bienveillance. Je ne peux que vous inviter à le solliciter : son expertise et sa réactivité sont tout simplement à la hauteur de son amabilité. Allez-y en toute confiance !

Le magasin en lui-même est très bien. En revanche, l’accueil en caisse laisse à désirer : l’une des caissières est particulièrement désagréable, ce qui gâche malheureusement l’expérience. C’est dommage, car cela ne donne pas envie d’y retourner malgré la qualité du magasin.

Plusieurs fois que je viens et ça commence à m’agacer, une hôtesse de caisse blonde décoloré ne sourie jamais et parle mal.Je prend avec mon pass culture un vinyle. Je lui tend mon portable depuis le début. Elle me répond de haut en soufflant et haussant les sourcils « bah faut me le dire avant si c’est un pass ». Plusieurs fois que je viens et c’est tjrs la même chose, peut importe le jour l’année ou l’heure elle tire la tronche. Par ailleurs, dire bonjour en regardant dans les yeux ne fait pas de mal.😁

Vous devriez faire une formation sur vos vendeurs/ conseillers de l’espace culturel. Ils se permettent des réflexions déplacés, le client n’est pas roi mais il mérite du respect. Entre les erreurs a répétition et les réflexions, on est au top.

Choisir de participer au Hip Hop Talents E.Leclerc, c'est fermer les yeux sur la réalité des pratiques d'élevage intensif : mutilations des porcelets, truies enfermées à vie dans des cages, entassement des cochons sur des caillebotis, toutes constatées à de multiples reprises dans 10 enquêtes différentes menées sur E.Leclerc. Impossible de cautionner cette souffrance sous prétexte de culture, il est temps d'en finir avec ces pratiques inacceptables.