E.Leclerc Espace Culturel

L'espace culturel est un véritable havre de culture. J'y ai trouvé bien plus qu'un simple lieu d'achat, il est pour moi avant tout un lieu reposant et convivial qui invite à flâner. Chaque visite a été un plaisir renouvelé, grâce à une équipe remarquablement accueillante et professionnelle. Chacun ici met un point d'honneur à dépasser les attentes des clients, avec une attention particulière et sincère. Dans un monde où l'expérience client est souvent négligée, ce lieu se distingue par son ambiance moderne et son atmosphère incomparablement agréable. Un vrai coup de cœur que je recommande sans hésitation ! Il est primordial de soutenir des lieux comme celui-ci qui apportent de la fraîcheur et de la modernité dans une petite ville comme aubenas.

Je me suis rendue à l’Espace Culture du centre E.Leclerc de Saint-Étienne-de-Fontbellon pour acheter de l’encre pour mon imprimante. J’ai réglé mon achat par carte bancaire, puis, dans la précipitation, j’ai oublié de récupérer mon ticket de caisse. Alors que j’étais déjà sur place pour récupérer les livres que ma fille avait réservés avec son Pass Culture, je me suis adressée à une caissière qui ne maîtrisait pas la procédure. Un autre employé est venu l’aider, puis la responsable a finalement dû intervenir. Après environ 15 à 20 minutes d’attente, les livres ont enfin été récupérés et confiés à une nouvelle caissière, Chloé. C’est à ce moment-là que la situation est devenue tout simplement inadmissible. Chloé m’indique qu’elle doit également encaisser l’encre. Je lui explique que celle-ci a déjà été payée à la caisse précédente. Elle me réclame alors le ticket de caisse, que je n’avais malheureusement pas récupéré. Je lui propose donc de vérifier dans la poubelle, puisque je venais tout juste de passer en caisse, et je lui montre également sur mon téléphone la preuve du paiement par carte bancaire. Au lieu de chercher à comprendre la situation, Chloé m’a prise de haut et a adopté une attitude que j’ai trouvée particulièrement méprisante. J’ai eu le sentiment qu’elle cherchait davantage à se donner en spectacle devant les autres clients qu’à trouver une solution concrète à mon problème. Son ton et son comportement étaient déplacés, condescendants et irrespectueux. Elle n’a même pas pris le temps d’examiner sérieusement la preuve de paiement que je lui présentais ni de vérifier les informations disponibles. Malgré mes explications et cette preuve de paiement, rien n’est fait pour résoudre la situation. La responsable, pourtant présente à côté de nous, ne prend aucune initiative pour vérifier le paiement ou trouver une solution. Elle aurait pourtant pu demander une vérification de la caisse précédente ou du ticket correspondant à mon achat. Pire encore, devant les autres clients, elle appelle le vigile, me mettant dans une situation profondément humiliante, comme si j’étais une voleuse, alors que j’avais bel et bien réglé mon achat ! C’est finalement le vigile lui-même qui, après avoir constaté la preuve de paiement sur mon téléphone, confirme que j’ai payé et que je peux partir. Comment peut-on en arriver là pour un simple ticket de caisse oublié, alors que la cliente présente une preuve de paiement ? Je trouve cette attitude absolument inadmissible. Le manque de professionnalisme de la responsable est particulièrement choquant : au lieu de chercher à comprendre et de résoudre le problème, elle a choisi de faire intervenir la sécurité devant tout le monde. Une responsable devrait être capable de gérer ce genre de situation avec sérieux, discernement et respect envers les clients. Dans mon cas, j’ai constaté une incapacité à gérer un problème pourtant simple, un manque flagrant de considération et une attitude que je considère comme profondément irrespectueuse. Je suis repartie avec un sentiment d’humiliation et d’injustice, après avoir perdu plus de 20 minutes pour récupérer les livres de ma fille. C’est une expérience honteuse et totalement inacceptable. Je déplore l’incompétence dont la responsable a fait preuve dans la gestion de cette situation, ainsi que le manque de sérieux, de respect et de professionnalisme dont Chloé a fait preuve à mon égard. J’espère sincèrement que la direction prendra connaissance de cet avis et fera le nécessaire pour que ce genre de situation ne se reproduise plus. Les clients méritent d’être traités avec respect, et non d’être publiquement mis en cause alors qu’ils sont en mesure de prouver leur bonne foi. Pour ma part, cette expérience me laisse un goût extrêmement amer et me fait sérieusement remettre en question l’accueil et le service client de cet Espace Culture.

Dépôt colis - demande de preuve de dépôt - refus de le faire.

Un grand merci à Raphaël pour son professionnalisme et sa disponibilité 😃 ( achat télé TCL ).

Deux fois que j’ai des problèmes. Une première fois je commande une pochette pour mon portable , le vendeur prends la ref , me la commande , je l’au eu 1 mous après , susnd j’au voulu la mettre elle ne correspondait pas trop petite . Et une deuxième fois je demande des écouteurs , ils ne vont pas non plus , malgré la référence . Donc je me retrouve avec deux trucs neufs inutilisable, que l'on ne me reprendra pas car bien dur j’au ouvert l’emballage forcément .

très agréable magasin accueil parfait bonne fête de Noël à tous les employés du magasin changé rien vous êtes au top

Impossible de mettre moins. J'ai vu des caisses automatiques plus courtoises que le personnel du point relais colis. A l'avenir j'éviterai au maximum.

Venue pour acheter des écouteurs bluetooth, je passe en caisse, le vendeur au téléphone avec son ami, me regarde, me tend la douchette, pas de bonjour, pas de sourire, je lui dit que j'ai besoin d'aide, mais continue sa conversation avec son ami...au bout d'un certain temps, il se décide de terminer sa conversation c'est alors que je lui demande s'il peut ouvrir la boîte pour simplement voir les embouts celle ci étant fermée par du scotch, il n'a pas voulu, de ce fait je n'ai pas acheté le produit..... j'aurais dû l'ouvrir moi même dans le rayon...je lui ai dit mon mécontentement, j'espère qu'il se remettra en question

Venue le 20/08/25 a 14h pour acheter deux nouveaux mangas sorti ce jour. Je demande à la vendeuse si ils les ont reçu car il n'était pas en rayon. Elle me répond : oui je les ai derrière, je ne les ai pas mit en rayon. J'en cherche un moi aussi pour moi.... Je trouve ça irrespectueux de ne pas me proposer d'aller en chercher un derrière. Et qu'elle me fasse comprendre que j'en aurai pas car elle va le prendre pour elle Je tiens à rajouter que sa tenue et peu descente !

bonjour cette après midi quand on téléphone en espace culturel il coupe au nez part un vendeur qui veut pas parler après je rappelle c'est une dame pas aimable vous pouvez à revoir votre équipe pour la politesse si non faut les virés du magasin si je les dérange pour poser une question simple faut qui change de métier c'est dommage avoir des gens comme ça