Decitre

Super enseigne du personnel agréable et qualifié pour nous conseiller des lectures jeunesse ! La dame du raron au cheveux courts d'une cinquantaine d'années est vraiment top nous n'avons jamais été déçues avec mes filles. Nous espérons vous gardez!

Lieu accueillant : on a plaisir à déambuler dans les rayons, les conseillères sont sympathiques et à l'écoute. Elles ont répondu avec rapidité à ma demande. L'offre d'achat correspondait parfaitement à ma demande : un cahier d'activité pour la mémoire. J'ai même eu envie d'acheter le cahier d'exercices pour moi ! Passage en caisse efficace - je suis repartie satisfaite de mon achat

Je suis allée à ce Decitre il y a quelques jours, mais alors que je regardais tranquillement dans les rayons, une des dames qui y travaille (pas une jeune) m’a lancé un regard tellement noir et de haut en bas. Ca m’a dégoûtée au point de poser mes livres et directement sortir. Au dela du fait de regarder comme ca une cliente, est ce une facon de regarder un etre humain, tout court ? Un peu d’éducation, de savoir vivre, de respect, c’est trop demandé ? Je mets fin à mon habitude d’aller la bas. Et je ne pense pas perdre beaucoup en pariant que c’est mon voile qui dérangeait, mais ce qui est pratique avec les micro agressions c’est qu’elles ne laissent pas de trace n’est-ce pas.

Toujours un plaisir d'aller chez Decitre. En dehors du large choix et des conseils avisés (qui sont également vrais dans vos librairies) on note une offre seconde main (écologique et économique) et une très grande gamme de livre en anglais, la plus grande que j'ai trouvée à Lyon, avec des choix pour tout âge et tout niveau. Un vrai plus.

Commande d’un dictionnaire pour ma fille faite via le pass culture. La personne déjà refuse de valider sous prétexte que le passeport n’est pas un document officiel d’identité !!! Nous retournons donc chercher une carte d’identité. Nous arrivons vers la même personne qui nous dit qu’elle ne s’en occupe pas !!! Pour enfin apprendre qu’ils n’ont pas la commande !!!!. Leçon à tirer aller chez de vrais libraires

C’est la première fois que je viens dans ce magasin, j’ai été très bien accueilli et les libraires m’ont bien conseillé en littérature. Les deux jeunes caissiers sont efficaces, apportent de la bonne humeur et s’occupent bien des clients je trouve. Votre rayon manga coquins est cependant un peu maigre je trouve.

Décu, ! j'ai voulu éviter la Fnac et de commander sur le géant Américain, et je me rends à pied expres au magasin Part Dieu, déçu de ne pas trouver ce que je voulais, la trilogie de Pierre Lemaitre, (les anciens), un acceuil invisible, pas, 1 bonjour des employés, personne pour me proposer de l'aide. je semblais invisible. MORALITE : la prochaine fois je reste dans mon canapé, et je commande en 1 clic sur le web, je paierai 3€ de livraison mais je serai livré chez moi en 24 heures. Aller chez DECITRE ne m'a apporté aucune valueur ajoutée à mon achat, à part perdre du temps et devoir affronter les incvivités dans la rue pour m'y rendre. Donc une contrainte. Je n'y remettrai plus les pieds. DECITRE réveillez-vous ! quand on voit les commentaires, je m'apercois que le client est loin d'être votre priorité.

Une caissière me parle d’un ton énerver, voix grave à aigu " C’est pour quel produit " - Vous voulez dire "retrait" d’un ton exaspéré : juste parce-que j’ai suis là pour prendre ma commande - sur le site - quand on paie : c’est bien noté " commander " et juste en dessous : " réservé en magasin ". Ma commande est payé en ligne et le réservé est payé en magasin. Celle qui m’intéressé était la commande que je voulais me faire remboursé. Madame la caissière était agâcé, par le mot utilisé, c’est la commande qui est en retrait même si je n’utilise pas retrait, ça reste une commande. J’aurais pu m’énervé sur sa réaction plus sur le ton utilisé mais j’ai pris sur moi. Bref, elle part vérifier mon produit commandé; je lui dis que je veux faire rembourser. Elle léve ses yeux puis dit " je n’ai pas le temps ". Et Repart en caisse avec l’autre clientèle et me laisse planter sans un mot : je lui répond que c’est bien une caisse pour le retrait et c’est bien noté en haut. Je suis resté poli alors que l’accueil était horrible. Merci infiniment au jeune salarié à qui je suis allée voir pour parler de mon problème et m’a réglé l’histoire en moins de 1 minute : elle a appelé l’accueil et m’a dirigé vers un autre collègue. Ce dernier m’écoute, et il a fait un excellent travail : il avait vérifier ma commande pour le retrait avant que j’arrive et l’annule sur le site. Et elle ose venir dire à ce collègue en le rejoignant " justement, j’allais dire à madame que j’allais revenir " mais Quelle menteuse, la version change, elle ne m’a jamais dit cette phrase. Mais ici, elle a le temps de venir vers le collégue, comme on dit : pour mentir, il y a toujours le temps : elle est resté plus longtemps qu’au début, passer de 30 seconde à 2/3 minutes jusqu’à ce que le collègue règle mon retrait. Un salarié de base vérifie sur l’ordinateur, écoute le client au lieu d’aller récupéré la commande pour le retrait : ici, ce n’était pas le cas. Tu n’as pas le temps et tu viens en tant que caissière énervé avec une présence négative : tu n’a pas le temps, appelle un collègue au lieu d’utiliser un ton énervé, presque hautain et de lever les yeux devant le client comme-ci ce que je demandais prener un temps fou. Il faut vérifier sa propre réaction que celui du client, et rajouter le mensonge : pour dire un mensonge, ce caissier avait largement le temps de me parler. Okay, c’est un magasin, c’est aussi au travailleur de surveiller sa manière et pas que au client car oui, il y a des clients qui abusent. Mais on ne laisse pas un client planter en disant je n’ai pas le temps, ne rien dire : biensûr une personne va s’énerver et plus rajouter un mensonge pour se faire passer pour quelqu’un de respectueux. Je ne mettrai jamais les pieds de Décitre à la part-dieu. La prochaine fois annulé le retrait de commande, pendant les fètes car à priori, impossible à gérer et à écouter le client. Mais comme d’habitude, une entreprise defendra toujours ces employés. Pas besoin de votre réponse pour défendre un salarié mentant ouvertement et pointant le doigr sur moi entant que client. Pour être crû, il faut enregistrer les conversations car beaucoup sont très doués pour tordre les mots. Sans celà, je reste une menteuse. Les faits ont étés expliqués en détail sans mensonges rajoutés et que cet employé peut raconter ce qu’elle veut à ses collègues ou autres personnes : rien ne changera sans attitude et son accueil envers moi. La 1ére fois que j’entends : je n’ai pas le temp. Génèralement, on appelle du renfort. Plus un pied à Décitre part-dieu car on ne me manque pas de respect entant que client et le pire me laisser planter sans un mot.

Très bonne papeterie ont n'y trouve tous se qu'on veut et si ont n'a du mal a trouver le personnel nous conseilles très bien pour trouver

Le magasin propose un large choix de livres. Les vendeurs et vendeuses sont à l’écoute. Cela pourrait être bien, très bien même… … S’il n’y avait un problème au niveau de la communication des horaires et de la courtoisie du service de sécurité. Il est tout-à-fait acceptable qu’un magasin ferme ses portes à 18h45 ou 19h45. Il n’y a pas droit à l’ouverture absolue jusqu’à une heure ronde. Mais on quand on ferme ses portes 1/4 d’heure à l’avance, il faut le préciser dans les horaires affichés en ligne. A titre personnel, je suis un client régulier (voire très régulier de votre enseigne). J’effectue des achats une à deux fois par mois dans votre magasin. Je suis récemment venu acheter un livre précis à une heure à laquelle vous indiquez être ouvert. Je me suis vu refuser l’entrée du magasin un bon quart d’heure avant l’heure limite par un agent de sécurité qui m’indique :« on ne laisse entrer personne dix minutes avant la fermeture. C’est la consigne ». J’ai fait remarquer à mon interlocuteur qu’il ne restait pas 10 minutes mais 15. J’ai précisé que j’étais un client habituel, que je savais déjà quel livre acheter et que je serais sorti avant -10. En réponse l’agent de sécurité m’a reproché de « jouer sur les mots ». Et a clairement sous-entendu qu’il était déjà limite que je me déplace ce jour-là de la semaine au magasin. Le respect des horaires cela fait partie de la courtoisie. Ce respect incombe au client ET au professionnel. C’est la première fois que cette situation m’arrive. Je n’espérais pas une souplesse particulière de votre part mais je m’attendais simplement à ce que vous teniez vos engagements. Encore une fois, vous avez le droit d’être fermés certains jours et certaines heures à votre convenance. Il faut juste en informer clairement, au préalable, les clients qui font l’effort de se déplacer. Je pense que je m’adresserai à une autre enseigne pour mes prochaines courses.