Cultura Nîmes - Produits Culturels Neufs et d' Occasion

Très mauvaise expérience. Nous avons rapporté plusieurs livres (pour une valeur d'achat initiale d'environ 700 €) dans le cadre du service de rachat. Nous devions recevoir un bon d'achat d'environ 95 €, qui n'a jamais été crédité. Pendant quatre jours, nous avons contacté le magasin à plusieurs reprises. À chaque fois, nous avons eu une version différente, sans qu'aucune solution ne soit apportée. Ce n'est qu'au bout de quatre jours que la responsable nous a expliqué qu'il fallait contacter le service client. Cette information aurait pu nous être donnée dès le départ. (Malheureusement personne ne semble informé de la procédure officielle) Le plus regrettable est le manque d'empathie du personnel (bien sûr je ne met pas tout le monde dans le même panier). Après quatre jours à être baladés, il semble difficile pour eux de comprendre qu'un client puisse être à bout de nerfs. Pire encore, la responsable nous a reproché de ne pas avoir appelé le service client... alors que personne ne nous avait indiqué cette démarche auparavant. Une gestion désorganisée, des informations contradictoires et une prise en charge inexistante. Une expérience vraiment déplorable. Je partage mon expérience car cela pourrait arriver à quelqu’un d’autre 🙏

Je suis profondément choquée par l'attitude de l'agent de sécurité de Cultura Nîmes aujourd'hui, le 2 juillet, vers 19 h. Ma fille de 14 ans était dans le magasin avec une amie. Elles regardaient simplement des magazines et se promenaient tranquillement dans les rayons. Pendant ce temps, j'étais à la caisse et je gardais un œil sur elles, mais l'agent de sécurité ne m'avait manifestement pas vue. Il s'est approché d'elles, leur a indiqué la sortie et leur a dit qu'il ne voulait pas d'elles dans le magasin, en prétextant qu'elles avaient un comportement inacceptable. Cette accusation est totalement fausse. Elles n'ont rien fait de mal. Je trouve cette attitude irrespectueuse et humiliante envers deux adolescentes. Je m'interroge également sur les raisons qui ont motivé ce traitement, notamment parce que l'amie de ma fille est musulmane. Si c'est le cas, c'est extrêmement grave. J'espère que la direction prendra ce témoignage au sérieux et fera le nécessaire pour que ce type de comportement ne se reproduise plus. Tous les clients doivent être accueillis avec respect, sans préjugés ni discrimination.

Le rayon DVD/Blu-ray constitue un véritable point fort du magasin. Il est particulièrement bien tenu et le personnel qui y travaille se montre compétent, disponible et de bon conseil. L'accueil et l'accompagnement proposés dans ce secteur sont très appréciables. En revanche, mon expérience en caisse a été beaucoup moins satisfaisante.J'ai eu le sentiment que certaines caissières ne maîtrisaient pas toujours certaines procédures et ne semblaient pas particulièrement investies dans la résolution des difficultés rencontrées. Cette attitude a parfois donné l'impression d'un manque d'implication et de motivation. J'ai également été confronté à des comportements que j'ai perçus comme agressifs ou peu respectueux envers la clientèle. Dans certaines situations, l'accueil n'a pas été à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre d'un commerce recevant du public, et le sens du service client semblait faire défaut. Le travail au contact de la clientèle exige de savoir gérer les situations de stress ou de tension tout en conservant une attitude professionnelle, courtoise et respectueuse. Les clients méritent d'être écoutés, accompagnés et considérés avec politesse, même lorsqu'un problème survient. Par ailleurs, un employé ne devrait jamais se plaindre de son travail ou faire part de ses difficultés personnelles à un client dans le cadre d'un échange professionnel. Ce type de comportement peut nuire à l'image du magasin et contribuer à une expérience client moins satisfaisante. J'espère que ces remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de l'accueil en caisse, qui ne reflète pas le professionnalisme observé dans d'autres rayons du magasin.

Magasin bien tenue , rangement parfait ! Produit a disposition et aucun problème pour se repérer. Belle espace de circulation, je recommande fortement

Expérience client déplorable. Une fois l’achat effectué, la considération du client disparaît totalement. Je souhaitais simplement réaliser un paquet cadeau : papier cadeau de qualité médiocre, aucun scotch disponible et un ciseau incapable de couper correctement. Le plus choquant reste l’attitude du personnel : lorsque l’on demande un minimum d’aide, on se fait littéralement rembarrer, alors même que l’on vient d’acheter du matériel dans le magasin. Un manque évident de service, de professionnalisme et de respect envers les clients. Très décevant. Si vous voulez de la qualité ET de la considération, fuyez cette enseigne, ils n’ont que faire de nous, de vous (clients ). Honteux

J’adore ce magasin ! Il est toujours propre, bien rangé et super bien achalandé. On trouve vraiment tout ce qu’il faut, c’est un vrai plaisir d’y venir à chaque fois. L’ambiance est agréable et on a envie de tout regarder :)

J’ai fait pas mal de cours créatifs pour adultes et le dernier en date était celui sur le scrap !! J’ai pu repartir avec une magnifique carte. Merci à Candy pour sa gentillesse et ses explications j’ai passé un super moment je recommande tous les cours

Visite très satisfaisante chez Cultura ce matin. Le magasin propose un large choix de produits, notamment pour les enfants, ce qui m’a permis de trouver facilement plusieurs articles adaptés pour ma fille. Je souligne également la qualité de l’accueil en caisse, avec une attention appréciable : un petit livre musical offert lors de mon passage. Ce geste commercial, simple mais soigné, contribue à une expérience client positive. Je recommande.