Librairie.telTrès mauvaise expérience. Nous avons rapporté plusieurs livres (pour une valeur d'achat initiale d'environ 700 €) dans le cadre du service de rachat. Nous devions recevoir un bon d'achat d'environ 95 €, qui n'a jamais été crédité. Pendant quatre jours, nous avons contacté le magasin à plusieurs reprises. À chaque fois, nous avons eu une version différente, sans qu'aucune solution ne soit apportée. Ce n'est qu'au bout de quatre jours que la responsable nous a expliqué qu'il fallait contacter le service client. Cette information aurait pu nous être donnée dès le départ. (Malheureusement personne ne semble informé de la procédure officielle) Le plus regrettable est le manque d'empathie du personnel (bien sûr je ne met pas tout le monde dans le même panier). Après quatre jours à être baladés, il semble difficile pour eux de comprendre qu'un client puisse être à bout de nerfs. Pire encore, la responsable nous a reproché de ne pas avoir appelé le service client... alors que personne ne nous avait indiqué cette démarche auparavant. Une gestion désorganisée, des informations contradictoires et une prise en charge inexistante. Une expérience vraiment déplorable. Je partage mon expérience car cela pourrait arriver à quelqu’un d’autre 🙏
Cultura Nîmes - Produits Culturels Neufs et d' Occasion
Librairie · Nîmes (30)
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À propos de Cultura Nîmes - Produits Culturels Neufs et d' Occasion
Cultura Nîmes est un magasin de loisirs créatifs proposant un large choix de fournitures pour les beaux-arts, le DIY et le scrapbooking. Il offre également une sélection d'articles cadeaux pour toutes les occasions, ainsi que des conseils personnalisés pour vous aider à trouver le cadeau idéal.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (6497)
Je suis profondément choquée par l'attitude de l'agent de sécurité de Cultura Nîmes aujourd'hui, le 2 juillet, vers 19 h. Ma fille de 14 ans était dans le magasin avec une amie. Elles regardaient simplement des magazines et se promenaient tranquillement dans les rayons. Pendant ce temps, j'étais à la caisse et je gardais un œil sur elles, mais l'agent de sécurité ne m'avait manifestement pas vue. Il s'est approché d'elles, leur a indiqué la sortie et leur a dit qu'il ne voulait pas d'elles dans le magasin, en prétextant qu'elles avaient un comportement inacceptable. Cette accusation est totalement fausse. Elles n'ont rien fait de mal. Je trouve cette attitude irrespectueuse et humiliante envers deux adolescentes. Je m'interroge également sur les raisons qui ont motivé ce traitement, notamment parce que l'amie de ma fille est musulmane. Si c'est le cas, c'est extrêmement grave. J'espère que la direction prendra ce témoignage au sérieux et fera le nécessaire pour que ce type de comportement ne se reproduise plus. Tous les clients doivent être accueillis avec respect, sans préjugés ni discrimination.
Le rayon DVD/Blu-ray constitue un véritable point fort du magasin. Il est particulièrement bien tenu et le personnel qui y travaille se montre compétent, disponible et de bon conseil. L'accueil et l'accompagnement proposés dans ce secteur sont très appréciables. En revanche, mon expérience en caisse a été beaucoup moins satisfaisante.J'ai eu le sentiment que certaines caissières ne maîtrisaient pas toujours certaines procédures et ne semblaient pas particulièrement investies dans la résolution des difficultés rencontrées. Cette attitude a parfois donné l'impression d'un manque d'implication et de motivation. J'ai également été confronté à des comportements que j'ai perçus comme agressifs ou peu respectueux envers la clientèle. Dans certaines situations, l'accueil n'a pas été à la hauteur de ce que l'on est en droit d'attendre d'un commerce recevant du public, et le sens du service client semblait faire défaut. Le travail au contact de la clientèle exige de savoir gérer les situations de stress ou de tension tout en conservant une attitude professionnelle, courtoise et respectueuse. Les clients méritent d'être écoutés, accompagnés et considérés avec politesse, même lorsqu'un problème survient. Par ailleurs, un employé ne devrait jamais se plaindre de son travail ou faire part de ses difficultés personnelles à un client dans le cadre d'un échange professionnel. Ce type de comportement peut nuire à l'image du magasin et contribuer à une expérience client moins satisfaisante. J'espère que ces remarques seront prises en compte afin d'améliorer la qualité de l'accueil en caisse, qui ne reflète pas le professionnalisme observé dans d'autres rayons du magasin.
Magasin bien tenue , rangement parfait ! Produit a disposition et aucun problème pour se repérer. Belle espace de circulation, je recommande fortement
Expérience client déplorable. Une fois l’achat effectué, la considération du client disparaît totalement. Je souhaitais simplement réaliser un paquet cadeau : papier cadeau de qualité médiocre, aucun scotch disponible et un ciseau incapable de couper correctement. Le plus choquant reste l’attitude du personnel : lorsque l’on demande un minimum d’aide, on se fait littéralement rembarrer, alors même que l’on vient d’acheter du matériel dans le magasin. Un manque évident de service, de professionnalisme et de respect envers les clients. Très décevant. Si vous voulez de la qualité ET de la considération, fuyez cette enseigne, ils n’ont que faire de nous, de vous (clients ). Honteux
J’adore ce magasin ! Il est toujours propre, bien rangé et super bien achalandé. On trouve vraiment tout ce qu’il faut, c’est un vrai plaisir d’y venir à chaque fois. L’ambiance est agréable et on a envie de tout regarder :)
J’ai fait pas mal de cours créatifs pour adultes et le dernier en date était celui sur le scrap !! J’ai pu repartir avec une magnifique carte. Merci à Candy pour sa gentillesse et ses explications j’ai passé un super moment je recommande tous les cours
Visite très satisfaisante chez Cultura ce matin. Le magasin propose un large choix de produits, notamment pour les enfants, ce qui m’a permis de trouver facilement plusieurs articles adaptés pour ma fille. Je souligne également la qualité de l’accueil en caisse, avec une attention appréciable : un petit livre musical offert lors de mon passage. Ce geste commercial, simple mais soigné, contribue à une expérience client positive. Je recommande.
Le 10 avril, je suis venue pour acheter ma première guitare électrique et j’ai été très bien accompagnée du début à la fin. Le vendeur a été à l’écoute, a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement de la guitare (réglages, micros, etc.), et m’a donné de précieux conseils sans jamais me pousser à l’achat. Il a même pris soin de vérifier et ajuster l’instrument (prise jack revissée, accordage, nettoyage complet et méticuleux). Il en a pris soin et l'a traité comme si c'était le sien, ce qui m’a permis de repartir avec une guitare prête à jouer. J’ai vraiment senti que j’avais affaire à quelqu’un de passionné et soucieux d’offrir une bonne expérience. Étant à mobilité réduite, il m’a également aidée à transporter le matériel jusqu’à la caisse puis jusqu’à ma voiture, ce que j’ai énormément apprécié. Une excellente expérience, un très bon contact. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse !
Habituée du magasin, je ne me suis jamais sentie aussi humiliée qu'à ce jour où je me faite traiter comme une voleuse car je n'ai pas vu qu'il fallait s'adresser à la vendeuse pour récupérer un colis alors que le scanner m'indiquait a quel emplacement se trouvait la commande ( je pensais que c'était comme les relais pick up). Je me suis faite crier dessus comme une vulgaire voleuse. Merci pour cet accueil, vous donner vraiment envie de revenir !!!
Il y a quelques semaines, de passage chez Cultura à Nîmes, j’ai eu un vrai coup de cœur pour une création exposée en rayon, réalisée avec une Cricut. Je me renseigne et une vendeuse me dit que c’est Muriel qui en était la réalisatrice … et qu’elle animait aussi des ateliers de Cricut ! Je suis alors revenue exprès de Chamonix (4h30 de route) pour y participer tellement j’avais été marquée par sa création ! J'ai ADORÉ son cours ! Muriel est solaire, passionnée, ultra pédagogue et pleine de peps ! Elle nous partage plein d’astuces, elle conseille avec énormément de patience et garde une énergie incroyable même quand on la sollicite beaucoup ! (Et nous ne lui avons pas laissé une seconde de répit !) Quel plaisir de voir un magasin mettre en lumière des talents aussi inspirants et proposer des ateliers d’une telle qualité. Le seul point négatif est que cet atelier est un petit peu trop court pour pratiquer la Cricut.. Un immense merci pour ce moment créatif ! Une vraie rencontre. Je reviendrai !
La dame Blonde du côté des jeux, ma bien renseigné et je la remercie encore. Le jeu speedbac "le carnage" est pour les adultes. On s'est bien amusé avec mes parents. Un beau cadeau. Je conseille ce jeu et la gamme de la marque (petite entreprise, humaine et respectueux de l'environnement). Petit bémol c'est le manque de jeux de société. Assez déçu qu'il en manque autant dans une grande structure. On m'a proposé un délais cependant c'était hors timing (5 jours d'attente). Il manque la direction pour les caisses. J'avoue avoir fait le tour par l'entrée pour accéder aux caisses
a cultura beaucoup de DVD sont présente les vendeurs commande si nous le trouvons pas. le rayon librairie que ce soit pour la jeunesse et les adultes est très bien fourni. les vendeurs sont qualifiés et serviables. magasin que je recommande
Un immense merci à Marine et Muriel du rayon décoratif création ! Leur professionnalisme, leurs précieux conseils et leur incroyable savoir-faire ainsi que leur bonne humeur font toute la différence. Elles s’impliquent à fond dans chaque projet et mettent tout en œuvre pour que le client reparte satisfait. Un vrai bonheur d’être accompagné par des personnes aussi investies et passionnées.
Une très bonne expérience. Une équipe au top qui a su me conseiller et répondre à mes questions. Je peux vous recommander le magasin sans problème pour tout ce qui est musique, livre et coin creatif.
Ce matin 15/01 chez Cultura, je cherche un agenda Filofax ou Oberthur au rayon papeterie. Je tombe sur deux employées, l’une assise sur un tabouret, l’autre par terre. Leur conseil ? « Regardez là-bas, au fond, dans le rayon ». Précis, non ? Trop, la flemme de se lever pour vraiment me conseiller, donc je repars les mains vides. Par contre, au rayon livres pour enfants, l’accueil et les conseils étaient top. Morale de l’histoire : dans un même magasin, certaines employées méritent un Oscar… et d’autres juste un tabouret.
Ce samedi 3 janvier, le vendeur au rayon musique a été de très bon conseil, a su détecter mes besoins, n’a pas chercher à me vendre le plus cher et ce dont je n’avais pas besoin. Un vendeur génial, dommage je ne me rappelle pas de son prénom. Il a des lunettes, très professionnel, très bon conseil, agréable, patient et souriant. Un vrai bonheur. Merci. Je reviendrai le voir si j’ai besoin d’autres choses. Je suis repartie avec un super micro, son trépied, une enceinte et un câble : matériels de qualités, un son très pro
Magasin agréable mais pas forcément su période de fortes affluence. Seul bémol, l'accès durant les fêtes aux pochettes cadeaux... Quand on ne souhaite pas passer par l'association qui fait les paquets cadeau par oublié de retirer du liquide il serait bien de pouvoir demander une pochette sans se voir dévisagé car l'accueil du magasin a tout donné à l'association... Sinon le magasin est bien. Merci.
Après plus de 10 visites il me semblait normal de laisser un commentaire plus qu’élogieux. Des vendeurs/vendeuses agréables et efficaces. Merci en particulier à Najate et Chloé qui m’ont gracieusement aidé à trouver tout mes articles (papier origami, cosy stickers, et des pinces de précision). Dommage qu’il n’y ait plus gundam
Magasin très grand mais vraiment très bien rangé. Le choix est immense et on peut trouver de tout, même tester des nouveaux hobby. Le temps d'attente à la caisse est relativement court, toujours des personnes très sympathiques qui nous encaissent ou nous conseillent. Un des meilleurs cultura que j'ai pu faire !
Je ne suis pas satisfaite de ce Cultura. Cela fait 1 an que je le visite et 1 an que je me retiens de publier quelque chose mais cette fois-ci, ça fait trop d'accumulation... - personnel peu compétent ? : en effet, je demande des renseignements sur où se trouve un article et on me renvoie du rayon d'où je viens. Quand je leur explique que j'y viens on me demande de retourner faire un tour. - articles inexistants ? : les articles sont mis comme en vente au magasin de Nîmes sur leur site internet mais lorsque je cherche en rayon, je ne trouve jamais rien et quand je me demande de l'aide on me répond comme ci-dessus. - charge de travail ? : j'attends à l'accueil pour poser une question mais pour autant les gens de l'accueil passent devant et derrière moi, s'éloignent comme si je n'existais pas et discutent de leur vie plutôt que de me demander quel est mon problème. - rangement désorganisé ? : impossible de trouver ses articles tellement les rayons sont brouillons et les écriteaux sont faux, mis à part le rayon musique et films qui est à la hauteur du magasin. J'ai visité d'autres Cultura et ils étaient bien mieux renseignés que celui-ci. Je comprends la charge de travail surtout au moment des fêtes mais ce n'est pas la première fois que cela se produit, c'est à chaque fois que je vais dans ce Cultura et que je cherche quelque chose que cela se produit. Peut-être est-ce qu'un mauvais concours de circonstances à chaque fois mais cela est pesant pour une grande chaîne de magasin qui je pense, peut être extraordinaire si elle prend au sérieux ses clients.
Nous avons attendu pendant 20 min parce que les caissières étaient incompétentes, on était deuxième et on nous as doublés deux fois… on tombe ensuite sur une caissière vraiment aigrie alors que je lui ai juste demandé si ils acceptaient les chèques restau et me réponds de façon hautaine. Soyez plus respectueux et ne prenez pas les autres de haut, un beau sourire ça ne fait de mal à personne.
Pas très commercial en période de Noël... Je viens d'effectuer des achats pour 134€ Arrivé à ma voiture j'ai un doute sur un cadeau donc je retourne immédiatement au magasin pour connaître les délais de retour : 15jrs sans carte ou 90jrs avec carte fidélité. Je créé donc ma carte pour pouvoir échanger après Noël et mais après la creation de la carte on me dit que mon achat est déjà effectué et donc on ne peut pas l'enregistrer sur ma carte mon délai de retour est donc définitivement de 15jrs ! De nombreuses enseignes rallongent leur délai de retour pour Noël mais pas Cultura apparemment
Je m'y fourni régulièrement. Papeterie, livres, manga et qqes fois de la musique. Du personnel mais pas forcément dispo. Certains mangas sont difficile à trouver quand ils sont "hors catégorie" mais dans l'ensemble, l'expérience en magasin est agréable.
Magasin agréable bien tenu avec un personnel dispo et sympa. Je trouve régulièrement les livres, Cd, et bien sur les super coffret de Noël. Je consomme allègrement mes chèques culture et Cadhoc ici. Les promos sont aussi le bienvenu pour de petits prix .. Je recommande 👍🎯😜
Je viens souvent mais ce matin je suis tombé sur une vendeuse au livre qui m'a envoyé boulet et qui n'a meme pas pris la peine de vérifier si le livre etait dispo ou si il fallait le commander, alors qu'elle était hyper agréable avec les deux clients avant moi. Peut-être que chez cultura on renseigne selon la tête des gens ??? Meme l'accueil du magasin m'a dit que c'était elle qui devait prendre la commande si il etait pas en stock . Bref, direction la fnac pour moi maintenant...
Je tenais à partager mon expérience incroyable à la soirée d'Halloween organisée par Cultura. L'ambiance était absolument magique, et on sentait que toute l'équipe s'était investie à fond pour nous offrir un événement mémorable. Un grand bravo aux employés qui ont joué leurs rôles à la perfection, ils ont vraiment su nous plonger dans l'esprit d'Halloween ! C'était une soirée superbement réussie, et j'ai hâte de voir ce que Cultura nous réserve par la suite. Merci pour cette belle initiative !
J’ai accompagné ma fille hier après-midi qui est une grande fan de Cultura et y dépensant de belles sommes à chaque visite. Nous avons été très bien renseignées pour un conseiller dans les rayons Mangas et marqueurs Poska mais quelle déception arrivées à la caisse : pas de bonjour par l’hôtesse (caisse 11 vers 14h) qui préfère discuter avec sa collègue et vu qu’elle n’est pas attentive à son travail, elle facture un article 2 fois. Elle n’a même pas demandé si nous avions un compte alors que nous en avons pour presque 60€ et du coup pas d’avantage sur le compte client. Heureusement que nous avions pris le ticket de caisse et que les personnes à l’accueil sont sympas et nous croient et que j’étais avec ma fille car elle n’aurait pas fait attention. Voilà, habituellement je ne poste pas mais là j’estime qu’il était nécessaire de pousser un petit coup de gueule.
Je suis venue aujourd’hui vers 17h pour essayer des batteries dans l’optique d’en acheter une à mon fils. J’ai dû insister auprès du vendeur pour qu’il vienne s’occuper de nous. Il finit par nous donner un casque pour écouter la batterie numérique, ne m’explique pas comment elle fonctionne, et ne me propose pas d’essayer la seconde. J’étais la, à ne rien comprendre. La batterie tenait à peine debout elle était très mal montée, j’en fait part au vendeur qui ne prend même pas la peine de me répondre. Encore moins la réparer, elle a failli tomber sur mon fils je l’ai rattrapé. Du coup je n’ai pas achetée ma batterie , j’irais ailleurs c’est certain. Vraiment dommage d’avoir des vendeurs si peu intéressés par leur métier. Au rayon livres et art je n’ai jamais eu ce soucis, ils sont toujours heureux de nous aider.
