Cultura

Sur internet, Le stock “livraison en magasin” n’étant pas celui du magasin tous mes articles présents s’affichent “indisponibles”. Il faut passer par “click and collect” : Mais là impossible de régler en ligne et il faut retirer les articles sous 48h (j’avais besoin de 72h…. Et de régler car il s’agit d’un cadeau). Bref. Je vais ailleurs!

Très mauvaise expérience au Cultura de La Défense — lundi 5 octobre au matin Je précise d’emblée que cet avis concerne l’agent de sécurité qui était en poste le lundi 5 octobre au matin, afin que la direction puisse identifier précisément la personne concernée. Je fréquente régulièrement Cultura et jusqu’à aujourd’hui, je n’avais jamais eu de problème particulier, que ce soit avec le personnel ou avec les agents de sécurité. Je viens régulièrement dans ce magasin, très souvent avec ma poussette, et je n’ai jamais été confrontée à ce genre de situation. Ce matin, je suis venue faire des achats et j’en ai eu pour 83 € et quelques centimes. Au moment de passer aux caisses automatiques, deux pierres que j’avais prises n’avaient pas de code-barres. J’ai donc demandé de l’aide à l’agent de sécurité. Il m’a indiqué qu’il fallait retourner en rayon pour demander les codes-barres. Je lui ai expliqué que, lors d’un précédent achat de pierres, les articles avaient été référencés directement en caisse grâce au cahier prévu à cet effet. Finalement, une de ses collègues présente aux caisses est venue m’aider et a réglé le problème très gentiment. Rien à redire sur elle. J’ai donc payé l’intégralité de mes achats et je pensais pouvoir repartir tranquillement. C’est à ce moment-là que l’agent de sécurité m’interpelle et commence à me demander ce que j’ai dans mon sac et d’où viennent les différents articles qu’il voit à l’intérieur. J’avais notamment un tote bag contenant deux livres et un carnet que j’avais achetés lors de précédentes visites ou dans d’autres magasins. Je n’ai aucun problème avec le fait qu’un contrôle puisse être effectué. Je peux parfaitement comprendre qu’un agent de sécurité fasse son travail. En revanche, il y a une manière de s’adresser aux clients. Le ton employé et la façon de procéder étaient franchement désagréables, avec une succession de questions et de remarques qui m’ont donné le sentiment d’être suspectée de vol. Un des livres avait été acheté précédemment à Cultura. Un autre avait été acheté dans une boutique ésotérique à Paris. Quant au carnet, il avait également été acheté précédemment et contenait déjà des dessins. J’ai donc expliqué d’où venaient les différents articles. Malgré cela, les questions ont continué. À un moment, il me reproche même de ne pas avoir « signalé » certains articles en entrant dans le magasin. Mais comment suis-je censée savoir qu’il faut signaler à l’accueil chaque article que je possède déjà lorsque j’entre dans Cultura ? Je fréquente ce magasin régulièrement et jamais personne ne m’avait expliqué une telle procédure. Je n’ai jamais eu ce problème auparavant. La situation a fini par devenir franchement pénible, d’autant plus que j’étais pressée et que ce contrôle m’a fait perdre un temps considérable. Lorsqu’on a commencé à me demander des explications sur pratiquement chaque article présent dans mon sac, j’ai fini par perdre patience. J’ai vidé l’intégralité de mon sac sur un carton à côté des caisses, en disant que puisque j’étais apparemment suspectée de vol, autant tout sortir et vérifier. J’avais également le ticket de caisse correspondant aux achats que je venais tout juste de payer.Je trouve cette façon de faire particulièrement désagréable et humiliante. Encore une fois, je n’ai absolument aucun problème avec le principe d’un contrôle de sécurité. Ce que je reproche, c’est la façon dont celui-ci a été mené et surtout le ton employé. Je suis une cliente régulière de Cultura. Je viens souvent, et très régulièrement avec ma poussette. Je n’ai jamais eu de problème avec les agents de sécurité auparavant. Et aujourd’hui, sans raison apparente, je me retrouve à devoir vider entièrement mon sac et à justifier un par un des livres et objets que je possède. Je repars donc avec une très mauvaise expérience de cette visite, alors que je suis pourtant une cliente habituelle du magasin et que je venais simplement faire mes achats. J’espère sincèrement que la direction prendra en compte ce témoignage et pourra identifier l’agent

Je suis venue initialement pour signaler un problème et j’ai été agréablement surprise par la manière dont ma demande a été prise en charge. Le problème a été résolu avec beaucoup de bienveillance et surtout avec une véritable écoute, sans jamais remettre en doute ma parole. Je tiens particulièrement à remercier Manon, la caissière, ainsi que son responsable, qui ont été tous les deux exceptionnels dans leurs échanges et leur façon de gérer la situation. Leur professionnalisme, leur respect et leur bienveillance méritent vraiment d’être soulignés. Merci à eux pour cette très belle expérience, malgré le problème rencontré au départ. Ouassila

Bonjour à tous Merci à un des vendeurs pour l’explications du jeu de société le nouveau Loups Garous Pour L'édition du 25 ème anniversaire . Merci à Raphaël pour son professionnalisme Qui mérite d’être un jour, un grand responsable Au magasin Cultura . Merci, bien à vous Cordialement .

Très mauvaise expérience chez Cultura avec le vigile, qui m’a interpellé de manière particulièrement agressive en affirmant que le portique avait sonné. Pourtant, je suis passé plusieurs fois devant lui après et aucune sonnerie. Il m’a ensuite demandé d’ouvrir mon sac, sans véritable explication, toujours sur un ton que j’ai trouvé très agressif et désagréable. Je peux tout à fait comprendre qu’un magasin mette en place des contrôles de sécurité, mais il y a une manière de s’adresser aux clients et de procéder. Je trouve cette façon de faire totalement inappropriée et cela ne donne clairement pas envie de revenir

Je suis allé commander un livre pour le collège pour mon fils, et je suis tombé sur un vendeur très sympathique et de très bons conseils du nom de Matteo. Merci pour ce service. Pas facile de trouver des gens sympas, surtout en cette période de rentrée scolaire stressante.🙂

Je me suis rendue à Cultura en voulant me procurer un magazine gratuit mais celui-ci n'était indiqué que disponible sous la condition d'acheter deux autres livres. Après avoir contacter les distributeurs du magazine, ceux-ci m'ont bel et bien confirmé qu'il n'était normalement soumis à aucune condition d'achat. C'est de l'arnaque pure et dure. J'aurai, dans n'importe quelle autre enseigne, été faire un tour histoire de ne pas repartir les mains vides mais cette stratégie marketing donne tout sauf envie d'acheter chez vous. Continuez à vouloir arnaquer les gens et vous finirez sans plus aucun client.

Super magasin très bien achalandé. Avec des équipes présentes et disponibles même tard avant la fermeture ! En sus ce magasin s’investit régulièrement auprès d’associations pour des collectes de fournitures scolaires , et j’aime faire mes courses dans des magasins avec qui je partage certaines valeurs, et engagés !. Merci pour le choix l’accueil, Je reviendrais !

Aujourd’hui je suis tombé par hasard au rayon des vinyles sur un album qui me plaisait à 27.99€ … je vais à la caisse et je demande gentiment à un certain D. Si il pouvait me faire une petite ristourne car l’album était bien abîmé sur un coin … il m’a répondu « non car on ne vend pas à perte » alors que d’autres vinyles au même prix étaient en promo … quelle blague !

Une super expérience dans ce Cultura ! Le magasin est très bien organisé, mais c’est surtout l’accueil qui fait la différence. Le personnel est vraiment sympa, souriant et disponible. ​J'ai été super bien conseillé pour trouver mes livres : les vendeurs connaissent leur sujet et n'hésitent pas à prendre le temps pour nous guider dans les rayons. C'est un plaisir de venir y flâner, on s'y sent bien accueilli. Je recommande vivement !