Cultura

DÉSASTREUSE. Je parle de l'organisation de la sortie tant attendue des UPC Pokémon. Nous posons deux jours de congé pour obtenir le coffret que nous attendions tous. Nous arrivons la veille, prêts à passer la nuit dehors pour ce précieux UPC. Nous acceptons les règles du jeu : quantités limitées, premier arrivé, premier servi. Logique. Nous établissons une liste des arrivées, que nous transmettons au magasin. Votre agent de sécurité nous remet alors des tickets de passage. Jusque là, tout le monde est content et la bonne humeur règne. J'en profite pour adresser un véritable merci à votre agent pour sa compréhension et pour son rôle improvisé de médiateur entre des clients profondément fatigué mais surtout dégoûtés de réaliser la tournure des événements, et un responsable qui est resté lâchement en retrait jusqu'à l'ouverture du magasin. Suite à l’obtention de tickets, a moins d'une heure de l'ouverture du magazin, voire 5 petites minutes avant pour certains d’entre eux, une vingtaine de personnes en situation de handicap arrivent et bénéficient de leur droit de priorité.. Que ces personnes soient prioritaires et que vous appliquiez les lois protégeant leurs droits est parfaitement normal. Je ne remets absolument pas cela en question, même si, à titre personnel, je trouve plus difficile d'accepter un tel résultat pour une sortie Pokémon attendue avec autant de passion que pour de réels besoins vitaux. C'est à ce moment-là que nos craintes se confirment : nous n'aurons pas d'UPC et aurons fait tous ces sacrifices pour rien. Donc message pour la direction auquel je (on) reproche son manque d’humanité: Venir discuter calmement avec des personnes qui ont été exemplaires pendant plus de 24 heures sur votre parking, sans débordement et en laissant les lieux propres, afin d'essayer de trouver un compromis, aurait pourtant été apprécié, c’était même la moindre des choses en soit, n’oubliez pas que ce sont vos clients qui font tourner vos magasins. Vous auriez pu nous informer dès la veille, sans nécessairement dévoiler vos stocks exacts, si ça valait le coup d’attendre ou si c’était peine perdue. Cela nous aurait permis de changer de magasin ou, a minima, de décider en connaissance de cause de ne pas passer la nuit dehors. Vous auriez également pu anticiper un système d'attribution des UPC adapté, respectueux des droits de chacun, plutôt que de distribuer des tickets de passage qui, finalement, n'ont permis qu’au premier d’entre nous d'obtenir le produit tant attendu. Même la deuxième personne de notre liste, présente depuis 24 heures, est repartie sans UPC. Et pour couronner le tout, à peine trois heures après l'ouverture, des UPC accompagnées de tickets de caisse de votre magasin étaient déjà proposées sur Leboncoin, à des prix presque trois fois supérieurs à leur prix d'achat. Voilà le résultat : des produits immédiatement proposés à la revente spéculative, pendant que des passionnés qui souhaitaient simplement ouvrir leurs boosters repartent les mains vides et profondément déçus. Ce qui devait être un moment de plaisir et de partage autour d'une passion commune s'est transformé en une immense désillusion. Je me pose donc une question pour les prochaines sorties, notamment les coffrets Mentali : comptez-vous enfin mettre en place une organisation transparente qui respecte les droits de chacun, ou devons-nous comprendre qu'attendre devant votre magasin ne présente plus aucun intérêt ?

Expérience très positive pour un cours d’aquarelle : je tiens à remercier Aurélie et Thérèse. Après avoir passé un premier cours très décevant, Aurélie a géré la situation avec empathie et bienveillance. J’ai été remboursée et j’ai pu refaire le cours avec une autre personne, qui a été exceptionnelle! J’ai beaucoup appris et le cours était très agréable. Merci encore à Thérèse pour ces 2 heures!

⭐⭐⭐⭐⭐ Une expérience client exceptionnelle grâce à Madeleine ! Je tiens à remercier chaleureusement Madeleine, conseillère au rayon livres, pour son accompagnement remarquable. Elle a pris tout le temps nécessaire pour m’aider à trouver et à sélectionner mes lectures. Grâce à sa patience, son écoute et surtout à ses connaissances impressionnantes, j’ai pu repartir avec 8 livres et un neuvième en commande ! Madeleine est une véritable passionnée de littérature. Elle connaissait tous les auteurs dont je lui ai parlé et a su me conseiller avec beaucoup de justesse. Ce qui m’a particulièrement impressionnée, c’est sa capacité à cerner le type de lectrice que je suis et à m’orienter vers des livres susceptibles de me correspondre. Sa culture littéraire, sa passion et sa disponibilité sont remarquables. Des conseillers aussi investis, compétents et attentifs sont malheureusement rares de nos jours. Un immense merci à Madeleine pour le temps qu’elle m’a accordé, la qualité de ses conseils et sa passion communicative. Et merci à Cultura de compter dans ses équipes des personnes aussi formidables ! Une très belle expérience qui donne envie de revenir. Bravo et merci !

Très bon magasin où on trouve tout sur tous les aspects de la culture. C’est un peu le décathlon de la culture avec des jeux, des livres, des instruments de musique. Bien organisé avec un vaste choix et une grande facilité d’accès.

Le magasin en lui même est pas mal . J'avais réservé un cours de guitare ( gratuit) pour deux adultes, pour ensuite prendre un cours par semaine, même avec 50 minutes de route, je suis arrivée 10 minutes avant l'heure du rendez-vous, on m'a orienté vers la salle de cours , une demi heure après , toujours personne n'est venu ! Nous sommes donc partie , vraiment déçu, je n'en suis pas aller demander le pourquoi du comment !! ( ps j'ai quand même dépensé 189€ chez vous le même jours ). // Merci d'avoir réagi et répondu aussi vite ! Enfin une enseigne qui est réactive !! La personne qui devait donner le cours était en arrêt maladie ce qui arrive.

Dans l’ensemble, mon expérience chez Cultura Blagnac a été positive. J’y ai effectué les achats de fournitures scolaires pour l’entrée en CP de ma fille et j’ai particulièrement apprécié le service de préparation des commandes. C’est un véritable gain de temps pour les parents et un service très utile pour les personnes à mobilité réduite comme moi, car il évite de passer de longs moments à parcourir les rayons pour chercher chaque article. L’accueil à l’entrée du magasin a également été agréable. Je souhaite toutefois signaler un point à améliorer. Lorsque je suis venue récupérer les fournitures après avoir été informée par téléphone qu’elles étaient prêtes, l’attente a été assez longue et aucune assise n’était disponible à proximité de l’accueil. J’ai donc dû improviser en m’asseyant sur un présentoir vide. L’agent de sécurité m’a alors fait comprendre que le responsable ne souhaitait pas que les clients s’y installent, ce que je peux parfaitement comprendre. Il serait cependant appréciable de prévoir une chaise ou un banc près de l’accueil pour les parents et les personnes qui viennent récupérer une commande, notamment celles qui rencontrent des difficultés à rester debout longtemps. Ce petit aménagement rendrait ce service déjà très pratique encore plus accessible et confortable.

Autant la personne au rayon multimédia été agréable et gentil et a même proposé de commander l'album. Autant arrivé en caisse grosse déception, ma fille avait un sac à dos (non contrôlé par l’agent de sécurité qui nous a vu rentrée ,on lui a dit bonjour ). La dame en caisse le voit et me demande si l’agent l’as contrôlé, je lui dit non mais elle nous a vu rentrée).Elle me dit 3 fois d'aller le montrer en partant je lui dit oui les 3fois . A la fin de la vente elle saute partout et va voir l’agent avant moi (faisant peur a ma fille ) .

Passage en caisse (la caisse de l accueil) vendredi 7 août vers 19h30 et super accueil. Une vendeuse (ou hôtesse) avec une énorme sourire, une joie de vivre contagieuse, de l humour, et un rapport client qui fait du bien. Je lui ai d ailleurs dis en partant que ça faisait du bien de tomber sur des gens comme ça et l en ai remercié. Des vendeurs gentils il y en a pleins mais avec autant de joie de vivre et de sourire, c est rare. Merci et bravo !

Activité totebag au top. On a passé un bon moment ludique, créatif et amusant. L'animatrice etait sympa. A refaire avec d'autres activités !

Hier le 30 juin 2026,matin je me suis rendu Au cultura de Blagnac, j’ai attendu plusieurs minutes devant L’ordinateur d’une vendeuse qui a fait semblant de ne pas me voir à plusieurs reprises, elle a fait genre d’aller ramener certaines choses sans me dire qu’elle revenait puis servir plusieurs personnes sur son passage, ne m’adressant même pas au regard. Je n’ai pas pu voir son prénom, mais elle avait deux chignon sur la tête et était Jeune, elle était au rayon jeunesse, pas loin des livres de vacances. Je tiens à vous dire, madame que vous m’avez mise mal à l’aise, vous m’avez laissé dans une situation de gêne devant tout le monde, vous n’avez pas du tout le profil de vendeuse