Cultura

Bonjour, je viens vous faire part de cette mauvaise expérience que j'ai eu dernièrement. Cette guitare Shiver GES 105 m'ayant été offerte, a un défaut: elle frise. Au magasin j'explique le problème aux vendeurs qui visiblement n'y connaissant rien doivent demander l'avis du SAV. Une semaine plus tard un échange m'est proposé. J'accepte. La nouvelle guitare Frisant plus que la première, je fini par la ramener car elle n'est pas réglable dans les valeurs recommandées. Un échange ou un remboursement m'étant proposé, j'accepte un échange. 3 jours plus tard la nouvelle guitare étant arrivée la vendeuse me dit que tout est ok et qu'elle m'attend en magasin. Je passe la récupérer.😁 surprise! La guitare en échange est la première que j'ai ramené, (qui frise toujours.) je le fais remarquer à la vendeuse qui va en chercher une autre😀 Re-surprise cette guitare n'est pas neuve, et a en plus une corde de cassée.😵‍💫 Bien, bien bien! 5/5 pour le sketch. Je me suis fait rembourser. Avec Julien vous m'avez habitué à mieux, beaucoup mieux. Du coup j'irai acheter une nouvelle guitare chez un vrai professionnel, ce qui est vraiment dommage car cette guitare est magnifique.😥

Magasin sympa, même avec énormément de monde le bruit est supportable. Un vaste choix de livres, mais pour la musique et les instruments c'est vraiment pas terribles

Je sors tout juste de ce Cultura, et je suis extrêmement satisfait. Très bon relationnel client et j'ai pu récupérer mon piano facilement tout en etant très bien conseillé.

Cultura En décembre, je passe commande pour recevoir deux livres. A la commande, on me prévient qu’il y aura un délai entre la réception du premier et du deuxième. Huit jours plus tard, je reçois bien un message pour me prévenir que le premier livre est arrivé. Je vais le chercher, pas de soucis. C’est pour le deuxième que les choses deviennent ubuesques. Puisqu’il y a eu un problème avec laposte fin décembre plus les fêtes, je ne m’inquiète pas trop du fait que Cultura ne reçoive pas le deuxième livre, et donc de ne pas recevoir d’alerte pour m’avertir de l’arrivée du deuxième. Mais, au bout d’un mois, je me dis que je vais quand même essayer de savoir où ça en est, puisque même sur mon compte Cultura, je n’ai rien reçu. J’appelle donc Cultura et tombe sur une agent d’accueil pas aimable du tout, qui me transfert à trois personnes différentes, à qui je dois réexpliquer mon problème, puisque visiblement, la communication entre eux n’est pas leur fort. Après avoir expliqué à une dernière personne, celle-ci me dit que le livre était bien arrivé, et que j’aurais du venir voir au magasin s’il était rendu, première chose ubuesque. Dans n’importe quel magasin, lorsqu’une commande est arrivé, un sms, un mail ou un coup de téléphone est passé au client pour l’avertir. En aucun cas, on demande au client de passer tous les jours pour s’assurer de la bonne réception de celle-ci! Ça s’appelle du commerce. Si quelqu’un commande une voiture, il ne va chez le concessionnaire tous les jours or savoir si elle est arrivée! L’art et la manière de retourner le problème. Mais, les choses ne s’arrêtent pas là, quand je demande s’il est donc toujours en magasin, on me dit que puisque je ne suis pas venu le chercher, il a été mis en rayon et vendu, et qu’il est impossible de le recommander, soit-disant qu’il serait en rupture de stock nationale, sur ce on me souhaite bonne journée. Je tape donc le nom du livre sur Google, et miracle! Il est en stock ailleurs, même chez le propre éditeur. Petit message pour Cultura : ⁃ merci d’être aimable avec votre clientèle quand on vous appelle ⁃ Merci de communiquer entre vous pour éviter d’avoir à expliquer 15 fois le même scénario à vos collègues. ⁃ Quand un client passe commande, ce n’est pas à lui de se déplacer tous les jours au magasin parce que vous n’êtes pas en capacité de communiquer la réception de la commande. ⁃ Si vous voyez que la personne n’est pas venue chercher sa commande, assurez vous que de votre côté, les choses ont été faite pour avertir le client de sa réception. ⁃ On fait l’effort de faire marcher des entreprises comme la vôtre pour passer commande, au lieu de la passer sur Amazon, malgré les délais qui peuvent être plus long chez vous, mais au vu de ces problèmes-la, je pense que vous ne pouvez vous en prendre qu’à vous.

Visite durant la période de Noël qui ne facilite pas l'accès de la zone des Montagnes, parking moto juste devant l'entrée ce qui est un plus pour moi, personnel agréable, peu d'attente en caisse car tout été ouvert pour faciliter le flux. Dommage que le sorties véhicules soient compliqués, il faudrait que d'autres accès soient ouverts car la zone draine énormément de monde.

Un personnel dévoué et souriant. N’hésitant pas à se mobiliser pour que le livre demandé sous le sapin. Les notes sur les livres sont aussi ( voir plus ) utiles que les mises en avant. Un magasin de l’enseigne très agréable

Magasin agréable. Bons conseils des vendeuses et vendeurs. Manque cruel de choix ds le matériel CRICUT,très limité en couleurs de"flex" (même la vendeuse à reconnu qu'il valait mieux commander sur Amazon...),cela fait 3 X que je viens(40mn de route)en 5 semaines et toujours pas la lame "rotative" pour le tissus... Je vais devoir,en effet,commander ailleurs,dommage...

Magasin intéressant pour les cadeaux divers Ateliers créatifs super. Caissières sympathique

J'ai récemment visité Cultura à Champniers et mon expérience a été très positive. Le magasin offre un large choix de livres, de musique, et d'articles de loisirs créatifs, ce qui le rend idéal pour les amateurs de culture sous toutes ses formes. Le personnel est accueillant et compétent, toujours prêt à aider et à conseiller. L'ambiance est agréable, ce qui rend le temps passé là-bas très plaisant. La seule raison pour laquelle je n'accorde pas 5 étoiles est le manque de certains produits spécifiques que j'espérais trouver. Néanmoins, je recommande vivement ce magasin pour tous les passionnés de culture

Très grand magasin où la culture en tous genres s'exprime pour tous petits et grands âgés ou jeunes musique vidéo instruments loisirs créatifs livres bd etc.. jouets jeux etc...à des prix très très abordables