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Au Vent des Mots

Librairie · Lorient (56)

4,4 372 avis Google Fermé
Au Vent des Mots — Librairie

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À propos de Au Vent des Mots

Au Vent des Mots est une librairie proposant une large sélection de livres, incluant des nouveautés, des coups de cœur et des meilleures ventes. Vous y trouverez également des livres numériques et des ouvrages pour la jeunesse, la bande dessinée, la fantasy, le policier, et bien d'autres genres.

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Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 19:00
Vendredi 10:00 – 19:00
Samedi 10:00 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (372)

Avis Google
4,4
372 avis
5★246
4★81
3★17
2★10
1★18
A
Audrey Audrey Google

Une vraie déception, mais pas vraiment une surprise. Nous sommes pourtant une famille de grands lecteurs, dépensant sans compter en librairie — mais c'est justement pour ça que nous venons ici si peu souvent, tant l'accueil et les échanges laissent à désirer. Ce matin, c'est une envie pressante de lecture qui nous a fait passer votre porte. Mauvaise idée. Cette visite restera comme une expérience blessante pour mon fils, qui ne veut désormais plus y remettre les pieds. Je m'étais volontairement mise en retrait pour le laisser passer en caisse seul — un petit exercice d'autonomie, comme on essaie de lui en offrir régulièrement. Un bonjour du bout des lèvres, puis plus rien : le vendeur s'est immédiatement tourné vers son téléphone et vers le client suivant, laissant mon fils seul face au terminal de paiement, dans une indifférence totale. Ce qui devait être un petit pas vers l'autonomie est devenu une épreuve. Pourtant, derrière chaque client, enfant ou adulte, il y a une personne. Et pour certains, qui portent un handicap invisible ou une sensibilité particulière, ces échanges sociaux sont déjà loin d'être simples — ce genre d'expérience peut avoir un impact bien plus lourd qu'il n'y paraît. Un regard, un mot gentil, un peu d'attention : ce n'est pas un supplément, c'est la base du métier. Dommage que l'image soignée affichée en ligne soit si loin de la réalité vécue en magasin. Nous irons dépenser notre argent ailleurs, sans regret.

Réponse du professionnel : Madame, La mauvaise expérience que vous avez vécue dans notre librairie nous attriste. L’inclusion a toujours été notre priorité et nous avons à cœur de servir notre clientèle sans discrimination. Nous sommes particulièrement sensibles à la cause des handicaps invisibles. Mon collègue se souvient effectivement de son interaction avec votre fils et vous-même. Après vous avoir salué et avoir indiqué le montant à régler, le téléphone du magasin a sonné et il s’est détourné de la transaction afin de répondre. Je vous rejoins sur le fait que nous avons tendance à estimer à tort que tout le monde sait utiliser un terminal de paiement. L'apprentissage de l'autonomie est une étape importante, et nous regrettons sincèrement de n'avoir pas su l'accompagner avec toute l'attention et la bienveillance nécessaire. Nous n’avons pas su identifier les besoins spécifiques de votre enfant et nous vous prions de nous en excuser. De nouveau, je tiens à vous assurer que le fait que vous ayez passé un mauvais moment nous navre, et nous serions ravis que vous reveniez vous faire une autre opinion. Nous faisons de notre mieux pour fournir un accueil chaleureux, cordial et intéressant. L’image que nous montrons en ligne reflète l'esprit qui nous anime au quotidien (tant et si bien que notre manière de travailler, parfois volubile, a déjà pu nous être reprochée). N’hésitez pas à m’écrire à l’adresse [email protected] si vous le désirez. En vous souhaitant le meilleur, à vous et à votre famille, Glenn Valot Directeur
H
Héloïse Fronval Google

Une belle librairie avec un grand choix de produits, le passage incontournable pour ramener des souvenirs et trouver des présents pour nos hôtes ou pour ramener à nos proches. On trouve toujours quelque chose !

Réponse du professionnel : Un grand merci ! Au plaisir !
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____ Google

Jolie surprise ce mercredi 8 juillet : Au vent des mots s’est offert un vent de fraîcheur et de renouveau. Cela fait du bien. J’aime savoir les romans à porter de main et de rez-de-chaussée. Le rayon de papeterie est mis en valeur. Bravo à la librairie pour le ré aménagement qui invite à la recherche et attise la curiosité ! Très agréable et très joli. Cela n’a pas dû être une sinécure pour descendre les livres 😉 Excellent accueil tant à la librairie qu’à la papeterie.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que le nouvel aménagement vous plaise. C'est en effet l'occasion de redécouvrir des rayons sous un autre angle. A très bientôt !
P
Par Chemins Google

J'adore ma librairie de cœur et son équipe dynamique sympathique et très pro. Et que dire, des petits-déjeuners gourmands, au cours desquels chaque libraire à tour de rôle fait partager son enthousiasme aux mordus de lecture présents, pour les nouveaux ouvrages qui l'ont touché, étonné ou interpellé. Un rendez-vous très attendu. Merci à tous, merci à DAN pour ces bons moments, et tous ceux qu'elle nous prépare certainement... Voilà, c'est comme ça dans ma petite librairie... Au Vent des Mots Patricia CARRE DUPLAND

Réponse du professionnel : Un énorme merci de la part de toute l'équipe ! Nous avons un vrai plaisir à faire ses petits-déjeuners et faire du conseil tout au long de l'année. Merci de votre présence et de votre soutien !
g
gael Delcourg Google

Personnel au niveau bd manga très aimable et serviable. Très bien fournis pour rayon adulte, beaucoup moins au rayon enfant et bd. Dommage qu'à la caisse la dame soit désagréable, pas aimable et ton de voie agressif.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup^. Nous essayons de faire le maximum ! Bonnes fêtes.
C
Claude Gouzer Google

Très bon rapport qualité en centre ville. Personnel aimable et courtois. Grand choix dans tous les domaines de la littérature, librairie et artistique. Merci à la jeune fille spécialiste des clés des vitrines de stylos😉

Réponse du professionnel : Un grand merci à vous !!
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____ Google

Beaucoup de choix dans cette librairie-papeterie-jeux : - une équipe de libraires passionnés (rentrée littéraire très suivie). Ahhh la présentation addictive et passionnée de leur sélection avec mini viennoiseries et thé !! ;-) - une diversité en augmentation d'idées cadeaux "japonisants" (Ghibli et papeterie de qualité) et un accueil très sympathique de la part de sa responsable. Malheureusement, le téléphone et l'accueil téléphonique ne sont pas les moyens les plus aisés et efficaces pour joindre la boutique durant toute l'année et pas seulement en période de Noël. C'est dommage car ce moyen de prise de contact est la vitrine de ce commerce de proximité. Je ne l'utilise plus.

A
Anne Google

La librairie est agréable et attractive. Le personnel a été réactif et compréhensif par rapport à ma situation. Un grand merci. Je recommande cette librairie !

G
Gwenola LESAGE Google

Un plaisir chaque fois renouvelé d'aller acheter mes livres dans cette librairie indépendante. L'expertise et l'accueil des vendeurs est un plus. En ce qui me concerne, j'aime leur faire des retours sur mes lectures et pouvoir échanger sur des auteurs ou de nouveaux livres, et comme ils connaissent mes préférences littéraires, ils sont toujours de bons conseils et avec le sourire !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ! A très bientôt !
D
Delphine Tranvaux Google

Une librairie où les histoires se vivent… parfois un peu trop intensément 😁📚 Entre les rayons passionnants (et pas qu’avec des livres 😏), on trouve aussi des crayons super colorés, des carnets, des agendas, des petits trésors de papeterie qui donnent envie de bosser juste pour avoir une excuse d’y retourner ! Un vrai bonheur d’y flâner, d’y discuter, d’y fouiller.

K
Kcaprit NYA Google

Super accueil !! Je ne suis pas en accord avec les commentaires précédents mais chacun voit midi à sa porte. L'accueil était bon !! Merci de m'avoir bien guidé pour le choix de mon livre ;).

F
Flo Maran Google

Quelle déception… Par où commencer ? Un accueil glacial, où dire bonjour semble être une épreuve. Ensuite, des « experts » de rayon bien plus occupés à discuter entre eux qu’à orienter ou conseiller les clients. Le passage en caisse ? Encore plus froid que l’accueil, où le sourire semblait manifestement en option. Bref, grosse déception. Nous ne reviendrons jamais.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. L'accueil et la qualité de service font partie de nos priorités. Nous aimerions avoir l'occasion d'échanger avec vous afin de comprendre ce qu'il n'a fonctionné et d'y remédier. Si besoin voici notre mail : [email protected] Bien à vous.
Z
Zyrus Galaktik Google

Je cherchais un livre mais j'habite très loin de Lorient, à l'étranger. "Au Vent des Mots" m'a vraiment aidé. Et ce qui est tout à fait remarquable, c'est qu'il était tout à fait impossible de faire une quelconque transaction. Pourtant, mes messages ont reçu une réponse toujours rapide, toujours utile.... et je reçois mon livre demain soir. Alors merci car je peux vous garantir que ce libraire mettra les livres et la lecture bien au-dessus des quelques € de marge commerciale ( pourtant indispensable à la survie de nos commerces de proximité) Alors, si vous habitez du côté de Lorient, arrêtez de commander sur Amazon et même Fnac, ne perdez pas votre samedi à pousser le caddie de l'hypermarché. Vous savez où aller......

K
Karl Google

Une très grande librairie au centre ville de Lorient, qui est organisé sur trois étages. On y retrouve énormément de choses comme des romans, des cartes, des guides ou bien même de la papeterie. Un espace avec plein de peluches et livres pour enfants fait leur bonheur! Également beaucoup de livres et d'ouvrages pour les scolaires et universitaires. Je vous conseille d'y faire un tour !!

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis enthousiaste ! Au plaisir de vous revoir au magasin.

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