Librairie Decitre

Tags: Librairie, Librairie pour enfants, Librairie de bandes dessinées, Magasin de fournitures scolaires et matériel pédagogique pour enseignants, Magasin de jeux de cartes/jeux de plateaux, Librairie spécialisée en droit, Librairie de livres rares,

• Jef.i

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  Le 29/07/2022 à 09:55

  Après l'achat sur le site Internet de deux livres au format numérique, il s'est avéré, contrairement à ce qui était mentionné dans la description des produits, que les livres ne sont pas téléchargeables au format .EPUB ou .PDF. Vous téléchargez un fichier .ACSM (un fichier texte) qui ouvre en proxy le livre via une application propriétaire installable uniquement sur un PC/Mac ou un système Android/IOS connecté à votre compte Decitre.Ce format n'est pas un EPUB et ne permet pas d'être importé sur une liseuse à encre électronique. Je précise que je suis un client Decitre et que je n'en suis pas à mon premier achat chez eux. Après avoir relancé laborieusement à de nombreuses reprises un service client incompétent, de mauvaise foi, mou et inefficace, Decitre au bout de plusieurs mois, m'a notifié son refus de me rembourser. Bref, Decitre, est malheureusement à l'image de nombreuses enseignes françaises : aucun service client. Après votre achat, passez votre chemin, vous n'existez plus ! Déplorable. Pour une vingtaine d'Euros, Decitre perd donc un client. Je me ferai un plaisir auprès de ma communauté et de mes amis lecteurs de leur dire de fuir cette enseigne.
• Morgane.o

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 08:15

  J'ai commandé deux articles sur ce site il y a maintenant deux mois, le premier n'est jamais parti malgré un mail m'informant 1 mois après une remise en stock de l'article, et pour l'autre livre celui ci est arrivé endommagé, pages déchirées car le carton n'est pas du tout adapté pour le format du livre et aucune protection supplémentaire. J'ai contacté le SAV avec photos à l'appui pour un échange, voila deux semaines que je n'ai plus de nouvelles..très décevant.
• POULET.u

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  Le 13/07/2022 à 05:01

  Plus jamais ce site ! Je précommande Berserk tome 41 collector début mars 2022, on m'annule ma commande le 5 juillet soit une semaine avant sa sortie soit disant car ma transaction paypal est expirée (première fois que je vois ça, dans ce cas pourquoi proposer les précos via paypal ???) n'étant pas rancunier je précommande à nouveau dans la foulée le même jour. Entre temps, le tome 41 sort, et la ce matin ma commande est une nouvelle fois annulée sans raison. Bref pour le Collector que je voulais tant je l'ai dans l'os, service déplorable, Decitre c’était la première fois, ça sera la dernière, la prochaine fois je commanderais sur Amazon au moins chez eux jamais de soucis, ça m'apprendra à vouloir favoriser une boite française pas fichu de savoir gérer les précommande et qui se moque du client.
• Brigitte.E

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 22:45

  J'aime beaucoup la librairie Decitee située à So Ouest à Levallois-Perret, elle est spacieuse, on y trouve des livres sur tout et pour tous, sans compter les autres petits accessoires. Le personnel est très accueillant, de bon conseil et toujours aimable ! Je recommande !
• Delphine.o

  4 / 5

  Le 12/07/2022 à 12:10

  Toujours de bon conseils et très gentils
• Vivi.a

  5 / 5

  Le 11/07/2022 à 15:10

  C'est une librairie très complète.
• Marpha.o

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 10:18

  Ce lieu est très agréable , on y trouve presque tout ! Continuez comme ça !
• Rayane.c

  1 / 5

  Le 06/07/2022 à 10:13

  Ne faites surtout pas vos précommande là-bas !!!! Je suis extrêmement déçu par Decitre. Commande faites sur un collector du Berserk 41, il y a 5 mois et aujourd'hui (le jour de sa sortie) et à ma grande surprise, je reçois un mail qui m'annonce l'annulation de ma commande. Très énervé car j'étais convaincu de l'avoir. Je n'ai donc pas pu me rabattre sur un autre shop du fait de cette annulation soudaine et tardive. Je déconseille vivement !!
• Kevin.D

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 06:42

  Les espaces sont clairs, dégagés et bien délimités. Le personnel est accueillant, souriant et réactif. L'espace jeunesse est très bien fourni en lecture et en jeux (ludique ou non). Pour moi, c'est le top en ce qui concerne la papeterie ! Je ne suis jamais ressorti de Decitre sans avoir trouvé satisfaction !
• sophie.i

  2 / 5

  Le 28/06/2022 à 12:22

  Je suis entrée pour la première dans ce magasin hier et j'ai perçu une absence totale d'accueil ni même de bonjour alors que j'ai fait le tour du magasin. C'est dommage...
• Christophe.a

  5 / 5

  Le 18/06/2022 à 11:27

  A part un rayon ésotérique absolument... déconnant (la pensée magique dans ses aspects les plus... je me censure), très bon achalandage, et vendeurs sympathiques et cultivés, de bons conseils !
• Sasha.m

  4 / 5

  Le 16/06/2022 à 08:36

  On s'y perd un peu mais sinon c'est pas mal. Je préfère les petites librairies
• Ghislaine.

  3 / 5

  Le 15/06/2022 à 06:09

  Bon choix de livres
• Godefroy.r

  4 / 5

  Le 14/06/2022 à 16:30

  Belle librairie agréable à parcourir quand vous êtes à la recherche d'une idée. Comporte également un section de jeux de société offrant un peu de diversité !
• Tom.e

  1 / 5

  Le 13/06/2022 à 21:14

  Ma copine est allée acheter un guide du routard pour notre prochain voyage. Au moment où ma copine sort un billet de 50€, la vendeuse lui demande si "c'est le billet qu'elle a gagné la nuit dernière?". C'est tout simplement honteux, déplacé et très grave. Certaines en tout cas devraient apprendre le respect, et surtout, ne pas oublier la place à laquelle elles se trouvent.
• Elisabeth.u

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 16:41

  Personnel très impliqué et serviable. Mention spéciale à la vendeuse du rayon jeunesse qui a l'air d'avoir lu tous les livres qu'elle vend, ce qui est super pour se faire conseiller.
• Ella.u

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 11:54

  J'adore ce magasin
• Pierre.u

  4 / 5

  Le 25/05/2022 à 09:28

  Acceuil pro et détendu, d'excellents conseils sur l'achat de Manga
• Carina.r

  5 / 5

  Le 20/05/2022 à 20:29

  Super personnel sont toujours disponibles et simpas.
• Karim.A

  4 / 5

  Le 15/04/2022 à 12:53

  Bons choix de BD (manga, comics, bd) et de romans mais la fantasy est sous représentée et mélangée à la science fiction
• Didier.a

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 17:04

  Le magasin est très bien fourni, pas de problème et le personnel de vente est très disponible, à l écoute, c'est parfait.
• Djellil.o

  4 / 5

  Le 11/04/2022 à 13:28

  Très bien on y trouve de tout
• julie.t

  1 / 5

  Le 08/04/2022 à 17:48

  Decitre refuse d'échanger mon article acheté la vieille. Bien que n'ayant pas le ticket de caisse en ma possession jai le recu de la CB avant le montant et la date d'achat. Le detail n'étant pas mentionné la vendeuse refuse deffectuer l'opération car elle na aucune preuve et me dit que cest trop long de faire les recherches.Merci pour le respect du client et son experience desastreuse au sein de l'enseigne. J'achète ici depuis 10 ans. Cest une honte !!! Il y a pas un responsable dans la boutique pour gerer convenablement son equipe et les besoins du cliens.
• Ghislaine.E

  5 / 5

  Le 04/04/2022 à 16:12

  Librairie agréable et très riche en ouvrages et le coin lecture pour enfants est très varié
• Claire..

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 18:58

  Librairie agréable où l'on trouve de tout. Il y a du choix. Le personnel est sympathique !
• Aurélie.

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 16:13

  J’ai passé une commande à travers le site Rakuten : résultat ? Article endommagé pas du tout protégé dans un colis 4 fois trop grand (merci pour la planète!) et maintenant je dois faire des pieds et des mains pour avoir un échange ! Plus jamais ! Je déconseille fortement !
• Chantal.o

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 17:12

  Excellente librairie où on peut aussi vendre ou donner ses livres en bon état
• Samira.e

  5 / 5

  Le 15/03/2022 à 07:14

  Magasin magnifique ! Un très grand choix et personnel très sympathique et de très bons conseils. Je recommande vivement
• Louise.O

  5 / 5

  Le 19/02/2022 à 03:51

  Très heureuse de retrouver cette librairie que j'ai l'habitude de visiter à Écully, mais juste a côté de chez moi!! ☺️
• MARIE.A

  4 / 5

  Le 13/02/2022 à 21:15

  Large choix de livres, bd, ouvrages pour enfants... On y trouve même des fournitures scolaires et cartables / sac a dos pour la rentrée. Cher.
• Sebastien.e

  3 / 5

  Le 08/02/2022 à 16:05

  Clean mais je préfère les librairie indépendante
• Jacques.o

  5 / 5

  Le 06/02/2022 à 12:42

  Absolument parfait , personnel au top et très grande richesse dans les articles
• Georges.o

  4 / 5

  Le 01/02/2022 à 18:06

  Ça fait plaisir de toucher et de feuilleter des livres avant de les acheter, les libraires sont beaucoup mieux que Amazon !!!
• Florian.u

  2 / 5

  Le 01/02/2022 à 00:21

  L'équipe du magasin semblait stressée etpeu disponible, c'est dommage, surtout pour une librairie.
• Emmanuelle.E

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 19:40

  Beaucoup de choix en livres mangas bd... Possibilité de commander. Un rayon papeterie... Le personnel est très agréable.
• Odile.U

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 16:01

  A FUIR ! Jeu "Les grosses têtes" commandé le 12 décembre pour Noel, livraison annoncée entre le 17 et le 22/12. Puis mail annonçant un retard de livraison mais sans délai précisé. J'attends... Sur mon compte je vois que le jeu est en attente de livraison de l'éditeur. J'attends toujours... N'ayant pas de nouvelle, je vérifie sur mon compte et je vois que ma commande est annulée, je n'ai même pas été prévenue, pas un mail, aucune info. Le pire, c'est que ce jeu est toujours en vente sur ce site avec un délai de livraison annoncé sous 3 à 6 jours. Cherchez l'erreur !
• Glenda.e

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 14:39

  J'ai commandé des livres en décembre avec un bon d'achat PayPal qui expirait le 31/12, un mois et demi plus tard et à la suite de plusieurs relances, ma commande est annulée pour problème technique, impossible de récupérer mon bon d'achat, j'ai donc perdu du temps et de l'argent, merci pour rien et super service après vente !
• Lili.r

  1 / 5

  Le 20/01/2022 à 21:17

  Non je NE recommande PAS !!! J’ai choisi ce site car mon fils avait oublié son livre à l’école, que c’était urgent et qu’ils promettent des fichiers PDF sur la boutique… Mais j’ai dépensé presque 7€ pour rien !! Au lieu de ça, une fois payé, on s’aperçoit qu’on aura uniquement des fichiers ACSM qu’il faut débloquer avec une application spéciale, (je passe sur la contrainte d’avoir un PC qui n’était pas précisé dans la fiche produit). Malgré plusieurs essais, le fichier est rester illisible, les pages sont blanches, voir à moitié effacées. Le service client met des jours à répondre, ne propose aucune solution, tout en expliquant bien sûr qu’ils sont gentils et honnêtes. Aucune solution madame, nous ça marche, bonne journée, a bientôt sur decitre.fr Je vous laisse juger de l’honnêteté de tout cela…
• Jerome.A

  4 / 5

  Le 16/01/2022 à 09:38

  Grand choix d'ouvrages mais aussi ce qu'il faut en papéterie. Le personnel est courtois, efficace et impliqué. Système de commande rapide.
• Melissa.l

  5 / 5

  Le 14/01/2022 à 19:10

  Je tenais à remercier une femme qui travaille la bas. Je suis passé avec une liste de livres. Cette femme a su trouvé tous les livres en moins de deux minutes. Mais avec le sourire, la gentillesse, en prenant tout son temps. J'ai jamais vu une personne aussi impliquée dans son travail
• Laure5555.h

  4 / 5

  Le 13/01/2022 à 15:35

  Beaucoup choix et assez bien rangé.. les prix sont les mêmes que Fnac ou autres
• yolo.

  4 / 5

  Le 12/01/2022 à 07:21

  Large choix, équipe sympa et beaucoup de calme ;)
• Gaillard.a

  4 / 5

  Le 04/01/2022 à 18:41

  J'aime beaucoup cette librairie .Les employés sont très efficaces et donnent des conseils judicieux
• lavallee.o

  1 / 5

  Le 26/12/2021 à 11:31

  Énorme déception pour ce commerce que j'ai soutenu pendant le 1er confinement alors qu'il était dit qu'il n'était pas essentiel. Je commande 1 livre, pour Noël, la commande prend du retard mais je reste compréhensive. M'étant aperçue que je m'étais trompé de tome, je demande hier à pouvoir faire un échange, le service client me répond que j'ai dépassé les 14jours de rétractation. OK c'est vrai mais la commande a pris du retard et je n'ai pas retourné la commande pour autant !! Service client déplorable, aucune considération pour les clients très déçue je raye cette librairie de la carte
• Marine.u

  5 / 5

  Le 12/12/2021 à 11:35

  Magasin clair et bien agencé. Personnel compétent, agréable et disponible.
• Celyne.a

  3 / 5

  Le 05/12/2021 à 19:59

  Pas beaucoup de choix et malheureusement une toute petite étagère de romans fantastique... Mais un bon choix en matière de romans policiers
• saida.o

  5 / 5

  Le 26/11/2021 à 19:28

  Très belle boutique toujours aussi propre et organiser avec personnel souriant et accueillant
• Reyer.a

  1 / 5

  Le 24/11/2021 à 16:20

  (English version below) En 2020, j’ai commandé une nouvelle liseuse chez Decitre. Au début j’étais très content de mon achat, aussi puisque cela me faisait plaisir de soutenir une librairie plutôt qu’une grande entreprise en ligne. Cependant, la liseuse n’était pas si bonne : le logiciel a cessé de fonctionner après dix mois déjà. Entrer en contact avec Decitre a été désastreux. D’abord je n’ai eu aucune réponse. Quand j’ai envoyé un rappel quelques semaines plus tard, j’ai eu une réponse aimable. Après avoir répondu à ses questions, l’employé m’a dit d’attendre un signe de ses collègues. Ce signe n’est jamais venu, malgré plusieurs rappels. Finalement l’employé n’a même plus répondu du tout. Pour moi, ce n’est pas seulement le fait que Decitre a ignoré ma demande de vérifier le produit cassé, qui est couvert par la portée de la garantie. C’est plutôt que je me sentais déçu de vouloir soutenir une librairie indépendante. -- In 2020 I ordered a new e-reader at Decitre. Initially I was very happy with my purchase, also because I enjoyed supporting a bookstore rather than one of the big shopping companies. However, the product itself was not that good: the software stopped working after ten months already. Getting in touch with Decitre about this was a disaster. At first I got no response at all. When I sent a reminder a few weeks later, I did get a friendly response. After I answered some questions, the employee told me to wait for a sign from his colleagues. That sign never came, despite several reminders. In the end, the company did not even reply at all anymore. Besides the fact that Decitre ignored my claim for a check of a broken product, which falls under the scope of the guarantee, I felt utterly disappointed in my wish to support an independent bookstore.
• Valentin.r

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 15:15

  Après une commande sur le net ils ont annulé ma commande sans prévenir au bout d'un mois et demi tout en ce gardant de me rembourser
• Sylvie.a

  5 / 5

  Le 13/11/2021 à 11:49

  Grand choix de livres et articles de papeterie. Magasin joliment agencé.
• Hz.z

  4 / 5

  Le 12/11/2021 à 15:23

  Pour les longues soirées d'hiver ou les soirées près de la cheminée vous trouverez un l'ouvrage qui pourra vous enchanté
• Voyant.u

  4 / 5

  Le 03/11/2021 à 21:17

  Aprés ma derniére visite de début novembre , ou j avais laissé un avis défavorable suite à l ' accueil et l affichage des prix, qui n était pas à ma portée et surtout que je souhaitais avoir un entretien avec un responsable pour parler de la promotion de mon livre, je n' ai pas eu la accueil souhaité. J' avoue que j ' etais assez pressé et mal luné ce jour là. Je tiens à m excusé du dernier avis suite à la réponse cordiale de Marina, la directrice, car en général je suis bien reçu ...sauf ce jour là ou rien allait de mon coté Je reviendrai vers vous en temps voulu pour m entretenir avec vous pour une éventuelle dédicace de mon ouvrage à votre librairie, avec grand plaisir. Bonne journée.
• Alexandra.A

  1 / 5

  Le 30/10/2021 à 19:10

  C'est devenu une catastrophe... Le lecteur de cartes de fidélité ne fonctionne plus, ainsi le libraire ne veut plus accorder les 5% légalement possible sur la librairie... Et ce serait à cause du rachat... Donc on n'a plus aucun intérêt à être fidèle à cette enseigne. Ma mère la fréquentait dans les années 70, moi aussi d'ailleurs car je suis une lectrice passionnée... Tristesse, immense tristesse... Mais, s'il le faut, nous iront en bibliothèque pour lire notre sélection de livres et tant pis pour les auteurs que nous soutenions par nos achats jusqu'à maintenant.
• Jean.r

  1 / 5

  Le 18/10/2021 à 10:07

  On ne peus pas mettre 0 font des ventes de livres sur internet qu'il n'ont pas et annulent au bout de 15 jours deux fois que ça m'arrive pas professionnel du tout !!
• Nicole.e

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 11:35

  Bon acceuil Grand choix de livres Possibilité de commander Seul bémol la queue aux caisses.
• Aby-Louise.'

  1 / 5

  Le 04/10/2021 à 08:31

  Cela fait maintenant 2 semaines et demi que j’essaye de me procurer un ouvrage avec le pass culture. Je tombe au téléphone avec une personne fortement désagréable qui ne comprend pas l’objet de ma requête. Après une bataille acharnée pour qu’on comprenne enfin ce pourquoi j’appelle, on me signale (d’un air arrogant et désagréable) que le livre n’est toujours pas disponible !! Après 3 passages en librairie et 3 appels effectués, je préfère annuler ma commande avec le pass culture et acheter le livre avec mon propre argent au vu du minable service auquel j’ai eu droit (avec un peu de chance le livre arrivera en 2022 !! ). C’est le seul magasin avec lequel j’ai eu des problèmes concernant le pass culture. J’espère donc pour vous que vous n’aurez à faire aucune commande avec le pass culture !!!
• Fairouzette.A

  4 / 5

  Le 01/10/2021 à 07:16

  Très belle découverte. Je ne connaissais pas du tout cette librairie. Tout est bien organisé. Vendeurs sympa et de bons conseils. Je retournerai pour sûr.
• Anne.

  5 / 5

  Le 11/09/2021 à 12:40

  Très à l écoute des besoins des clients. J ai toujours de très bons conseils avec en plus un échange toujours agréable avec les conseillers. Le seul regret c est que les livres à gros caractères pour les personnes malvoyantes ne soient que sur commande.
• Florence.e

  5 / 5

  Le 08/09/2021 à 21:42

  Un espace agréable pour un grand choix de livres dans tous les domaines. Côté papeterie : choix et qualité.
• Tony.E

  5 / 5

  Le 06/09/2021 à 15:12

  C'est parfait pour ce qui aime lire, pour les autres vos mieux tu n'as télévision... Un magasin. Très agréable pour trouver littérature contemporaine. Pour ma part , c'est une gouissance intellectuel.🤗
• Capolongo.a

  5 / 5

  Le 05/09/2021 à 08:17

  J'adore les livres et en se qui concerne decitre vous êtes sûr de ne pas être déçu il y a vraiment toute sorte de livre .Au niveau de la caisse il y a également plein de trucs comme des marque-pages ,des désinfectant ,des cartes ,des peluches, des jeux ,du matériel de classe
• Sonia.h

  5 / 5

  Le 26/08/2021 à 17:16

  Magasin agréable avec beaucoup de choix de livres de tout genre, fournitures etc. Pas mal de livres en anglais à des prix raisonnables. Le personnel est aux petits soins.
• Michelle.o

  5 / 5

  Le 12/08/2021 à 06:37

  Toute l'équipe de la librairie Decitre est là pour vous. A l'écoute et souriante. Rien à voir avec la Fnac.Maintenant on échange les livres contre des bons.
• N.

  4 / 5

  Le 18/07/2021 à 11:27

  Personnel très sympathique, bien rangée, mais manque de choix dans certains thèmes.
• Pierre-Olivier..

  4 / 5

  Le 14/07/2021 à 11:52

  Un endroit que je ne connaissais pas. A la recherche de recharges pour mon stylo bille, j'y ai trouvé mon bonheur. La librairie est vaste, et m'a paru bien plus agréable qu'une Fnac sans âme.
• Antoine.

  5 / 5

  Le 30/06/2021 à 15:43

  je vais assez souvent chercher des mangas dans cette boutique, jamais eu de problème. Le personnel est souriant, agréable et serviable ! J'avoue avoir du mal à comprendre les commentaires énervés des personnes ayant des problèmes avec des commandes passés sur le site en ligne, sachant que cela ne concerne pas ce magasin ..
• Caroline.i

  1 / 5

  Le 25/06/2021 à 17:53

  Commande passée le 3 juin, toujours pas livrée le 25 et ce, sans explication autre qu'un mail le 10 informant d'un retard (c'est clair !) et que la commande va être expédiée. Ne voyant rien venir, j'appelle aujourd'hui le 25 pour m'entendre dire que la commande est bloquée on ne sait pourquoi. je suis censée être tenue au courant mais je déconseille vivement les commandes sur ce site qui manque cruellement de sérieux et de suivi pour ses clients. Edit suite à la réponse : commande passée sur le site decitre.fr
• Valerie.u

  1 / 5

  Le 03/06/2021 à 11:24

  Grosse arnaque collecte rachat de livres, après avoir été sur le site pour enregistrer 23 retours de livres pour environ 22€, après depot en boutique 3.40€ m'a été remis en bon d achat pour ces 23 livres, même pas de quoi acheter un livre de poche !!! je pensais bien ne pas faire non plus une belle affaire mais quand même, il vaudrait mieux offrir un livre de poche à son choix. vraiment les explications sur le site sont notifiées en tout tout petit comme sur les contrats d'assurance, donc pas du tout digne de la culture que vous êtes sensés représenter
• Aurelie.i

  1 / 5

  Le 22/04/2021 à 16:59

  Délais de livraison non tenu. Suivi du colis impossible. Mauvais accueil téléphonique. Et, un des livre reçu avec la couverture rayée. Mauvaise expérience, je ne renouvellerai pas de commande sur ce site!
• Lou.s

  1 / 5

  Le 09/04/2021 à 08:56

  Comme beaucoup de personne j'ai précommandé un article qui tout compte fait après un mois d'attente ne me sera pas livré. Du coup, je me tournerai la prochaine fois vers les grandes surfaces et gros distributeurs. Cependant, le SAV est plutôt agréable.
• Melody.i

  1 / 5

  Le 08/04/2021 à 20:16

  Précommandes de tomes de mangas en édition limitée annulées sans raison et cela deux fois de suite. Ça devient fatiguant de devoir se battre pour les tomes de l'Attaque des Titans, on se demande vraiment comment vous gérez vos commandes. C'est pas honnête.
• Unsudiste.p

  2 / 5

  Le 17/02/2021 à 13:39

  Librairie que je découvre en même temps que la galerie . Le choix est certains, tout comme la fnac ou les furets du Nord. Bien disposée, on se retrouve facilement dans leur magasin les ouvrages étant triés par style . Cependant, je peux leur reprocher deux choses: -Les tarifs diffèrent quasiment pas du Web, autant se faire livrer ? -L'amabilité des vendeurs et leur accueil est à revoir entièrement. Ne pas dire bonjour quand le client passe dans votre secteur / rayon alors qu'il est SEUL, ce n'est plus un manque de professionnalisme, mais d'éducation. Je déconseille, sauf si vous ne trouvez pas vos oeuvres dans de petites librairies
• Elodie.

  4 / 5

  Le 08/01/2021 à 14:34

  Personnel en magasin hyper disponible et vous explique bien, très serviable (notamment rayon jouets). Par contre, la personne que j'ai eu au téléphone, pour un renseignement je n'ai pas aimé le ton sur lequel la dame m'a répondu
• Walid.l

  1 / 5

  Le 07/01/2021 à 10:33

  Commande faite fin novembre pour un jeu de société. Toujours rien début Janvier, suivi des commandes d’une faible qualité, aucun geste commercial proposé !
• Magali.O

  1 / 5

  Le 18/12/2020 à 10:58

  Une incompétence incompréhensible et un service client qui se moque ouvertement des clients. Commande passée le 4 décembre pour des cadeaux de Noël : livraison prévue entre le 12 et le 17 décembre. Le 16 décembre, je reçois un mail m'indiquant que ma commande a du retard, sans précision sur le nouveau délai de livraison. J'essaie d'appeler le Service client, un contretemps peut arriver, ce n'est pas bien grave, mais j'aimerais savoir si je dois trouver un plan B pour mes cadeaux de Noël : on me raccroche au nez après 5, puis 10 minutes d'attente. J'envoie un mail demandant si ma commande allait partir à temps : aucune réponse. Je me résous donc à passer la même commande, d'un montant relativement élevé, sur un autre site. J'envoie donc un mail pour demander l'annulation de ma commande, afin de ne pas avoir à payer pour deux commandes identiques en cette période de Noël. Alors qu'ils n'avaient pas daigné répondre à mon message précédent, j'obtiens une réponse : non, ils n'annuleront pas ma commande, car elle est déjà en préparation dans l'entrepôt. Mais toujours aucun délai de livraison. Et surtout aucune excuse. Je privilégiais Decitre pour toute mes commandes en ligne. Terminé pour moi, et je ferai passer le mot.
• sylviane.e

  1 / 5

  Le 17/12/2020 à 15:30

  achat effectué sur internet Je déconseille vivement ! un livre arrive très abimé pages décollées coins pliés et plutot que le renvoyer je décide de demander une réduction pour une prochaine commande et une réduction de 10% est accordée mais sans code reduction à appliquer on me dit que lemontant sera restitué sur ma CB .je reclamme ne voyant rien venir car ma commande date du 20 novembre .J'appelle aujourd'hui 17/12 et au bout d'un temps d'attente assez long on me dit que les 10% s'appliquent sur le livre abimé du coup de la commande précédente quel toupet !!! conclusion: Decitre est une enseigne malhonnête
• Ramona.o

  1 / 5

  Le 12/12/2020 à 12:59

  Une étoile car on ne peut pas donner moins. J'ai commandé un livre par le biais de la boutique internet " Decilibris" (Decitre sur Rakuten), le livre apparaissait comme disponible alors qu'il n'était pas en stock, on me dit qu'il sera livré sous 4 jours et ensuite le silence. Deux semaines après j'attends toujours une réponse, ou alors un remboursement. En lisant d'autres commentaires sur internet apparemment je ne suis même pas la seule qui a eu le même traitement. Grosse arnaque, à fuire.
• mohamed.A

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  Le 07/10/2020 à 20:03

  Je vais régulièrement dans cette librairie pour acheter mes livres et bd. Très bonne accueil et on vous donne de bonne infos
• Marie.o

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  Le 15/09/2020 à 11:09

  C'est une librairie de proximité. C'est bien pour le dépannage, par contre le prix pour une calculatrice scientifique peut être 15 euros plus cher que chez les grandes enseignes.
• Wing.c

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  Le 17/07/2020 à 17:15

  Situant à l'intérieur du centre commercial SoOuest à Levallois-Perret, Decitre propose des livres du moment dès l'entrée de la librairie, puis des livres de poches de tous genres. Plus au fond, on y trouve un espace enfant où des livres et jouets sont proposés pour les tous petits. Il y a aussi un coin où sont exposés des fournitures scolaires ou bureautiques. L'espace global est bien agencé. Le lieu est propre et bien entretenu. Le personnel n'est pas envahissant et plutôt disponible.
• Samia.n

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  Le 17/07/2020 à 15:14

  Ne respecte ni ses clients ni leurs propres CGV, j'ai attendu une étiquette de retour plus d'un mois,(le 12/05/20) j'attends un remboursement depuis plus d'1 mois (12/06/20) alors qu'ils sont sensé nous remboursés au bout de 2 semaines à réception du retour selon leurs CGV... Malgré mes nombreuses relances ma demande est totalement ignorée C'est une honte de maltraiter ses clients comme ça!!! Chez Amazon un retour est traité et remboursé en moins d'une semaine CQFD....
• ju.e

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  Le 12/06/2020 à 17:58

  Service client ebook nul nul nul. Plusieurs livres achetés, un ne fonctionne malheureusement pas, je demande de l'aide au service client, je fais toutes les démarches proposées, rien ne fonctionne. La solution finale ? Plus de réponse. Super ! Je vous retrouve avec un livre que je ne peux pas lire, merci Decitre
• David.a

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  Le 16/05/2020 à 07:23

  Première et dernière commande sur le site de vpc decitre. J'ai reçu mon livre dans un état déplorable, avec la jaquette pliée voire même déchirée. Pour un livre à 50€ c'est inadmissible. Il aurait suffit de caler le livre correctement dans son carton, mais apparemment c'est une tâche trop compliquée pour decitre. Avec un tel service il ne faut pas s'étonner de l’essor d'A*az*n. Eux au moins ils emballent correctement leurs livres.
• Nourhan.a

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  Le 28/12/2019 à 17:48

  J'ai déposée une demande de stage ,2 mois plus tard aucune nouvelles ,je vais chez eux ,ils me disent non ils ont refusée il y a longtemps deja...what? Okk mais AU MOINS prévenez on demande rien de plus ,c'est trop compliqué ou quoi? Mais au final j'ai pu trouver un meilleur stage ,je me dis que c'est mieux qu'avec ces déprimés de la vie qu'il y a chez decitre,le sevice est aussi null que leurs prix et leur salaire sans doute . Mauvais mauvais
• Marie-Lou.R

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  Le 05/10/2019 à 11:50

  Très bonne librairie. Vendeurs aimables et très compétents, toujours prompts à vous conseiller. Très beau choix de livres, de jeux, loisirs créatifs et de papeterie. Très sympa, le coin "bibliothèque" pour les petits, avec canapés, fauteuils et petites tables.
• Christian.o

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  Le 20/09/2019 à 14:57

  Les premières commandes ont été correctement exécutées. Hélas la dernière en date a connu des dysfonctionnements et une erreur de tarification que "le service relation client" (qui n'a de "service" que le nom) n'a pas été en mesure de régler. Devant cette situation et après avoir passé beaucoup trop de temps en attente pour avoir interlocuteur (plusieurs dizaines de minutes à chaque tentative) j'ai fini par abandonner l'espoir d'obtenir cette commande au tarif indiqué sur celle ci. J'ai donc demandé depuis mon compte client et dans le cadre de la loi informatique et liberté la suppression de mon compte et des mes données personnelles. Refus du service relation client de Décitre de me donner satisfaction pour le motif que pour obtenir cette radiation il faut que je le prouve mon identité alors que j'ai fait cette demande depuis mon espace client qui n'est accessible qu'avec mon mot de passe ...On croit rêver. J'ai donc demandé à parler à un superviseur pour d'abord tenter de trouver une solution à la résolution de ma commande et ensuite pour pouvoir me désinscrire, réponse : pas de superviseur. Donc futur client sachez que, d'une part, une fois que vous avez ouvert un compte sur ce site vous y êtes détenus ad vitam eternam et que, d'autre part, les prix annoncés lors d' une commande ne sont pas forcément ceux qui seront appliqués et vous n'avez AUCUN RECOURS. A bon entendeur,
• Brigitte.a

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  Le 30/07/2019 à 16:42

  Très bien achalandé et il y a souvent des animations. Niveau prix c'est similaire à la fnac. Personnel compétent et toujours prêt à vous aider ou vous conseiller
• PsyKoptiK.

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  Le 01/06/2019 à 17:54

  Un large choix de livres, une enseigne qui fait très penser à celle de la FNAC. Decitre qui propose un large éventail d'oeuvres classées par thématique, peu de références en revanche pour les fans de SF. J'ai dû me faire rembourser d'un livre que j'avais acheté par erreur, seul l'échange est proposé (pas de remboursement), tout s'est bien passé. Les libraires sont plutôt sympathiques et à l'écoute de leurs clients... allez y faire un tour sans vous poser de questions !
• Pierre.h

  5 / 5

  Le 28/04/2019 à 17:46

  Très belle librairie, sur une surface satisfaisante. Choux important de livres, les rayons sont bien référencés, vous trouvez rapidement ce que vous êtes venus chercher. Le personnel est très professionnel, et toujours à votre écoute. C'est très bien rangé, et aussi très propre. Léger petit bémol: c'est un peu laborieux au passage en caisse, même s'il y a peu de clients en attente.
• Soriya.

  4 / 5

  Le 21/04/2019 à 08:51

  Petite librairie du So Ouest, convenable pour sa taille et proche de Paris, vous n'y trouverez pas tous les livres que vous désirez, mais les sorties du moments où des classiques. Il y a même un espace avec un large choix de jeux de société ! Personnel acceuillant et sympathique
• Nadine.a

  5 / 5

  Le 25/02/2019 à 05:45

  Je suis tres satisfaite de cette grande librairie ..petite FNAC ou l on trouve tous les livres recents ..bon accueil ..tres peu d attente en caisse et bien accessible dans le centre commercial ..de plus j ai une carte de fidelite qui me donne rapidement des bons de 5 euros
• Michel.o

  1 / 5

  Le 23/12/2018 à 23:29

  En générale cette librairie est plutôt agréable. Pas cette fois ! Plusieurs articles sans prix indiqués, impossible d'avoir accès à un vendeur ou une vendeuse ! Lorsque je le signale à la caisse, c'est une réponse sèche qui m'est infligées : "les éditeurs indiquent de moins en moins souvent les prix, vous n'avez qu'a les scanner à la machine. Et pour les vendeurs, vous avez vu la date !" Dans ce cas, j'en conclue que s'ils font moins bien qu'Internet, j'irais chez les concurrents sur internet ou en magasins. Le pire : la nouvelle tendance est de ne plus faire les emballages de Noël, on envois le client chez l'étudiant de service, ça coûte moins cher au magasin mais comme le client est moins chien que le magasin, il donnera une pièce et les coûts s'envolent. Là, en plus, l'étudiant de service n'étudiait pas l'origami! Totalement incompétent et donc une insupportable attente pour des paquets cadeaux imprésentables. Bref une exécrable expérience client.
• isaMM.

  5 / 5

  Le 09/11/2018 à 13:33

  Cette librairie est tellement bien que je ne sais pas par où commencer. L'accueil est adorable, l'agencement est hyper bien fait, aéré, les renseignements sont donnés avec une telle gentillesse qu'on ne se croirait pas en France (!), on se met en quatre pour chercher la date de parution d'un livre, je n'ai jamais vu ça dans ce pays. Je n'habite plus Levallois mais je viendrai ici acheter mes livres le plus souvent possible. Félicitations pour votre gentillesse.
• Mickaël.c

  5 / 5

  Le 03/11/2018 à 19:44

  Superbe libraire dans le So Ouest... ni trop grande ni trop petite, on trouve souvent ce que l'on cherche et l'équipe est sympa. Un grand rayon pour enfant, et un peu de bds et de mangas. Quelques autres types de produits comme des stylos de la papeterie ou encore des coffrets cadeaux. Good place.
• Laurie.i

  5 / 5

  Le 09/10/2018 à 08:27

  Decitre est une boutique très sérieuse, avec un large choix et un excellent service client ! Un jour j'ai reçu un livre avec une trace de stylo dessus et le préjudice a été immédiatement réparé. Tous les colis reçus en temps et en heure, je suis en 3e année de fac de droit et je n'ai jamais eu aucun souci en commandant mes livres sur leur site depuis maintenant plusieurs années. J'ai abandonné la Fnac pour eux ! :)
• Michel.E

  3 / 5

  Le 06/10/2018 à 11:05

  J’ai tenté d’acheter un e-book sur le site web de Decitre. Après paiement, j’ai appris que cet e-book pouvait uniquement être lu en ligne ou téléchargé après installation d’une application très intrusive (Adobe Digital Editions), ce qui n’était pas précisé au départ. Après ma réclamation, le service client m’a parlé de DRM et renvoyé à la fiche technique du livre… qui ne mentionne absolument pas ces limitations.Néanmoins, Decitre m'a remboursé et à transmis mes remarques sur les informations à donner aux acheteurs au service compétent.
• NeVa.n

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  Le 21/09/2018 à 14:30

  Prennent des commandes mais ne fournissent pas l’article ... être obligé de presque faire un scandale pour être rembourser car l’on ne m’as proposé qu’un avoir ... bah non N’achetez pas sur internet vous ne serais jamais remboursé !!!!! Une honte Non j’ai réitéré sur internet , je n’aurais pas dû ...après l’avoir renvoyé dans ma période de rétractation dans son emballage d’origine ... comme écrit sur le site ... La poste n’en voulant pas m’as dit d’aller en point relay chose que j’ai faite ... ayant un petit reçu... (sachant que je suis aller le chercher en relay colis qui a finit , dans la ville d’a côté !!!! )... Mais après un appel au service client : non il ne fallait pas faire ça ! Je ne peux vous rembourser !!! MERCI
• Nana..

  5 / 5

  Le 17/05/2018 à 06:25

  Je vous conseille fortement cet espace littéraire ! Très bien achalandé en livres et autres articles proches. Personnel très sympa, très disponible tout cela dans une ambiance musicale jazzy. Bonne visite!
• Delphine.D

  5 / 5

  Le 04/04/2018 à 10:03

  Une superbe librairie où j'aime prendre mon temps pour choisir des livres. Le personnel est très sympa et nous aide dans nos recherches d'auteurs ou de titres de livres. Il y a un coin pour l'art plastique (pas assez de choix à mon goût dommage). J'y vais aussi avec ma fille qui aime prendre son temps pour choisir des livres de son âge. Très bien comme librairie. Je recommande.
• Frédéric.a

  1 / 5

  Le 23/10/2017 à 20:32

  J'ai essayé de faire un achat via Internet chez Decitre mais celui ci a échoué, malgré les mails de confirmation positifs. Il a fallu attendre des mois (c'était une précommande) avant de connaitre le problème (paiement refusé via Paypal). J'estime qu'une boite qui ne sait pas informer ses clients qu'il y a un souci de commande, et qui par contre l'arrose de spams commerciaux, n'a rien à faire sur Internet. Il a fallut aussi plusieurs mails avant que leur service commercial se mette à investiguer un peu .... Mieux vaut que Decitre reste à l'age de pierre, ou du papier, au lieu de prétendre gérer une vraie relation client via les "nouvelles technologies".